調(diào)查背景近日，天津民劉女士來電稱，自在一直播間購買了兩高保濕面霜，主播直時稱該面霜能夠補(bǔ)水濕、美白抗皺，而且分溫和，孕婦也可以用。然而，劉女士收打開后便感覺面霜有味，使用第二天皮膚紅發(fā)癢，到醫(yī)院檢查皮膚發(fā)炎。劉女士向播間客服反映了這一況，客服稱主播選品程沒問題，宣傳語也源自廠家提供的內(nèi)容讓劉女士自己去和廠溝通解決?！拔夷敲?任主播，就是沖著他買的，現(xiàn)在商品出了題，帶貨主播就不用任何責(zé)任？”劉女士記者問道。為此，《治日報》記者進(jìn)行了查采訪。“這邊有‘子’提到，產(chǎn)品質(zhì)量一出了問題該怎么辦一看你就是第一次來們家的新粉吧，老粉是直接下單買了又買在這里我向大家保證我們每一步生產(chǎn)工序有專門的品控，每一貨物都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)，絕不會有質(zhì)量問題發(fā)貨售后都有電商平監(jiān)管。即便你們蓋了天變臟了，只要床單問題絕對無條件退款這些都是你們該享受權(quán)益，我們也絕不會負(fù)你們的信任……”次打開直播間，看到貨主播口若懸河，宣商品質(zhì)量多么好，來山東濱州的吳強(qiáng)真想去年“雙12”從這個直播間買的床上四件甩到主播面前。“買后，剛拆開包裝就聞一股刺鼻的味道，洗幾次后味道還在，而還掉顏色。我找售后款，對方推三阻四。來我說要向相關(guān)部門訴，對方才不情不愿退了款?！眳菑?qiáng)說，家店鋪關(guān)注量有十幾，直播間觀看量最多可達(dá)幾十萬人，但沒到自己第一次在該店購物就出現(xiàn)了問題。年來，隨著短視頻行的快速發(fā)展，直播帶成為一種新興的購物式走進(jìn)千家萬戶，隨而來的卻是不斷被曝的“翻車”事件。人不禁要問：在直播帶過程中，商家提供的品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問造成消費(fèi)者人身、財受到損害的，消費(fèi)者然有權(quán)要求商家賠償那主播是否也應(yīng)當(dāng)對費(fèi)者負(fù)責(zé)呢？虛假宣超標(biāo)嚴(yán)重直播帶貨屢翻車”2022年7月，廣東廣州的林逸在電商平臺直播間看到播正在宣傳一款隨身WiFi，號稱每月流量9999G，用多少都不會限速?！耙?yàn)橹?宣傳很賣力，而且做一堆萬一產(chǎn)品有問題會各種賠償、退換等諾，于是我一下購買三年半的套餐，結(jié)果僅過去4個月就問題不斷?！绷忠菡f，這款身WiFi被限速非常嚴(yán)重，下載速度只有十kB，打開一個網(wǎng)頁都要花幾分鐘，而且障不斷，經(jīng)常連不上，后臺顯示的流量也有200G，“主播明顯是虛假宣傳”。記在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近年網(wǎng)絡(luò)直播帶貨越來越到消費(fèi)者的青睞，甚一些中老年人也愛在播間中“瘋狂血拼”盡管大多數(shù)主播在直時都聲稱直播間的產(chǎn)不會存在任何質(zhì)量問，但“翻車”事件卻屢發(fā)生。去年12月12日，知名打假人王海向媒體爆料，根軨軨送驗(yàn)證，瘋狂小楊哥直間銷售的小米步S-mibu童鞋，內(nèi)底發(fā)泡橡塑材料測的鄰苯二酸酯16.187%超標(biāo)161倍，外底實(shí)心橡塑材料測的鄰苯二酸酯12.48%超標(biāo)124倍。此前，王海已經(jīng)打假瘋狂小楊哥播間銷售的金正破壁虛標(biāo)電機(jī)功率，隨后狂小楊哥直播間銷售面巾紙、防水服、襯等品牌商品也均被王打假，相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)檢后顯示，均與宣傳不、不符合標(biāo)準(zhǔn)。北京和(大連)律師事務(wù)所律師張榮君向記者介，除了人們熟知的帶主播外，明星藝人因規(guī)代言遭受處罰和賠的案例也屢見不鮮，如姚明代言湯臣倍健油軟膠囊，構(gòu)成虛假傳，被法院判決連續(xù)30天在國內(nèi)權(quán)威媒體向消費(fèi)者賠禮道歉。脫秀演員李誕在其個人博發(fā)布女性內(nèi)衣廣告因含有“#我的職場救生衣#；一個讓女性輕松躺贏職場的裝鴣”文字內(nèi)容，被監(jiān)管部認(rèn)定違反廣告法第九第七項(xiàng)，構(gòu)成制作違社會良好風(fēng)尚的廣告法行為，被處以沒收法所得22萬余元，罰款65萬余元的行政處罰。“以上只是部分例，但足以反映出帶直播及產(chǎn)品代言的亂。”張榮君說。問題品責(zé)任劃分具體問題體分析一個月前，北市民王媛在直播間看了一款定妝補(bǔ)妝用的餅，主播一直強(qiáng)調(diào)他是通過官方貨源拿貨收到快遞后產(chǎn)品有損、質(zhì)量問題秒賠付。鏈接后王媛很快買了盒，拿到手后發(fā)現(xiàn)，播間里展示的包裝是古金邊，給她發(fā)的卻不帶金邊的，而且粉有明顯的顆粒感，疑假貨。“我向商家客要求退貨退款，結(jié)果方以他們那邊快遞停為由拒絕收貨。等疫好轉(zhuǎn)可以收貨的時候賣家又以拆包裝影響次銷售為由拒絕退貨款，揚(yáng)言只要我退貨們就拒收。現(xiàn)在商家經(jīng)下架所有產(chǎn)品并退了平臺，再也找不到了，但給他們帶貨的播還在，并一直給不產(chǎn)品帶貨。我也有向臺反映過，能不能讓貨主播承擔(dān)賠償責(zé)任但一直沒有明確回復(fù)”王媛說，直播帶貨是為消費(fèi)者介紹和推產(chǎn)品，如果主播賣的品有質(zhì)量問題，理應(yīng)擔(dān)法律責(zé)任。對此，國政法大學(xué)副教授，國法學(xué)會商法學(xué)研究理事兼副秘書長朱曉認(rèn)為，帶貨主播身份為復(fù)雜，其應(yīng)否承擔(dān)任以及承擔(dān)何種責(zé)任要考量所帶貨品的具情況。朱曉娟分析說如果主播銷售自己生的產(chǎn)品，則其作為經(jīng)者，要承擔(dān)退換貨、償損失等民事責(zé)任，可能因?yàn)榇嬖谄墼p行承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任如果主播與商家存在動關(guān)系，則其帶貨為務(wù)行為，消費(fèi)者維權(quán)，一般由商家承擔(dān)責(zé)，商家承擔(dān)責(zé)任后通再依據(jù)約定追償。如主播與商家是委托合關(guān)系，那么主播可能具廣告經(jīng)營者、廣告布者甚至廣告代言人角色，在不能提供廣主即商家真實(shí)名稱、址和有效聯(lián)系方式的應(yīng)該應(yīng)消費(fèi)者的要求擔(dān)先行賠償責(zé)任；如因關(guān)系消費(fèi)者生命健的商品或者服務(wù)的虛廣告造成消費(fèi)者損害，主播應(yīng)當(dāng)與商家承連帶責(zé)任；如果因關(guān)消費(fèi)者生命健康以外商品或者服務(wù)的虛假告，造成消費(fèi)者損害，主播明知或者應(yīng)知告虛假仍設(shè)計、制作代理、發(fā)布或者作推、證明的，也應(yīng)當(dāng)與家承擔(dān)連帶責(zé)任。上市民沈佳直播帶貨已三年多的時間，他認(rèn)雖然主播推薦的商品了問題，但不能什么任都安到主播身上。有很多主播會帶各種品，從零食到家居再衣服鞋子，跨度非常，主播畢竟不是各領(lǐng)的專業(yè)人士，對產(chǎn)品基本了解，也會要求方提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測告或者認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)出了問題，歸根結(jié)底商家違法和相關(guān)監(jiān)管門沒有盡到責(zé)任，不該怪到主播頭上。”佳說。張榮君說，帶主播應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任問題，仍需從主體性上分析。如帶貨主播身屬于銷售者或經(jīng)營，則應(yīng)當(dāng)對其銷售的品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底，對費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡到安全保義務(wù)和告知義務(wù)。如貨主播本身只是代言則屬于商業(yè)廣告行為在能夠證明盡到了合審查義務(wù)的情況下，以減輕或免除相應(yīng)的任。但應(yīng)當(dāng)注意的是由于監(jiān)管部門人力及術(shù)所限，主播推薦的品如果出現(xiàn)問題，完歸責(zé)于監(jiān)管部門失職不合理。相關(guān)部門出整治凈化直播購物環(huán)王媛說，作為主播，對所售賣的產(chǎn)品負(fù)責(zé)起到協(xié)助監(jiān)管的作用不能出了問題就下架之，這樣不僅透支了絲的信任，更會損害身的信譽(yù)，不利于長發(fā)展。那么，為何直帶貨問題不斷？在張君看來，專業(yè)程度較與選品不嚴(yán)是根本原。專業(yè)程度不僅指營手段，而是貫徹整個播活動的合法合規(guī)和險防控，尤其針對售問題，許多消費(fèi)者的題得不到解決，沒有理的處理機(jī)制，是產(chǎn)矛盾的根源。選品不、夸大宣傳，更是產(chǎn)糾紛的源頭?！叭缃?播帶貨行業(yè)進(jìn)入了高增長卻發(fā)展不均衡的態(tài)，目前行業(yè)內(nèi)仍然遍存在法律意識淡薄數(shù)據(jù)造假、從事直播動不正規(guī)等問題。雖監(jiān)管政策仍在不斷完，但如何落地執(zhí)行，及懲戒違法違規(guī)行為執(zhí)法力度較小，可適的法律、法規(guī)等專門依據(jù)仍然較為有限，督管理與懲戒力度小行政機(jī)關(guān)管轄及職權(quán)進(jìn)一步明確，都是造這一局面的原因?！?榮君說。據(jù)了解，最人民檢察院決定自2020年7月至2023年6月，開展為期三年的“公益訴訟守護(hù)美生活”專項(xiàng)監(jiān)督活動將“網(wǎng)紅代言”“直帶貨”等網(wǎng)絡(luò)銷售新態(tài)涉及食品安全及監(jiān)漏洞作為重點(diǎn)監(jiān)督領(lǐng)。2022年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室國家稅務(wù)總局、國家場監(jiān)督管理總局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)播營利行為促進(jìn)行業(yè)康發(fā)展的意見》，明提出網(wǎng)絡(luò)直播平臺方監(jiān)管職責(zé)。平臺要認(rèn)落實(shí)管理主體責(zé)任，強(qiáng)監(jiān)管力度，引導(dǎo)入商家恪守誠實(shí)信用原，確保守法合規(guī)經(jīng)營同時對電商經(jīng)營者的格、直播內(nèi)容等進(jìn)行查，并就其存在的風(fēng)提示消費(fèi)者。針對消者在購物過程中遭遇問題，平臺應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)法律法規(guī)及政策求，及時查處直播帶存在的違法違規(guī)行為并完善平臺監(jiān)管措施處罰方式，促進(jìn)凈化播購物環(huán)境，不斷提消費(fèi)信心，保障行業(yè)遠(yuǎn)發(fā)展。去年7月，上海市市場監(jiān)管局制定布的《上海市網(wǎng)絡(luò)直營銷活動合規(guī)指引》省級層面首個關(guān)于網(wǎng)直播營銷的指引。其提及，直播間運(yùn)營者當(dāng)強(qiáng)化對直播選品、播賣點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核關(guān)，不應(yīng)要求其他經(jīng)者簽訂“最低價協(xié)議或其他不合理排他性制條款；主播應(yīng)當(dāng)年16周歲，規(guī)范自身行為、著裝和用語黑虎真、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布品或服務(wù)信息，不應(yīng)方面作出超出法律法規(guī)定的退款退貨承諾主播服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履信息安全管理、商品量審核、消費(fèi)者權(quán)益護(hù)和依法納稅等義務(wù)壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺責(zé)任確監(jiān)管不留死角在中國學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)研究會副秘書長陳江看來，要減少或避直播帶貨“翻車”情，首先應(yīng)壓實(shí)平臺責(zé)。“直播平臺有為商開展直播帶貨行為提信息發(fā)布、交易場所資金支付等功能，在個交易過程中扮演了常重要的角色。但有直播平臺認(rèn)為，其提的視頻直播服務(wù)屬于交娛樂范疇，不屬于營行為，并以此推卸任，對平臺內(nèi)直播賬的資質(zhì)審核不嚴(yán)格，常管理不到位，售后務(wù)渠道不暢通，售后務(wù)人員不專業(yè)，引發(fā)少消費(fèi)者投訴。事實(shí)，無論是傳統(tǒng)的電商臺，還是新興的短視平臺，只要是為網(wǎng)絡(luò)播營利行為提供了網(wǎng)經(jīng)營場所、交易撮合信息發(fā)布等服務(wù)功能尤其是開通了入駐功，并存在從中獲利行，就應(yīng)該依法履行電商務(wù)平臺經(jīng)營者的責(zé)，要對入駐賬號的身信息進(jìn)行核驗(yàn)登記，入駐賬號的直播行為行日常管理，并有義配合監(jiān)管部門開展執(zhí)監(jiān)督工作?！标愐艚??！坝嘘P(guān)部門要加強(qiáng)同監(jiān)管，不同部門之要建立多方協(xié)同治理制，明確各自監(jiān)管職，織牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，形監(jiān)管合力，確保監(jiān)管留死角。對違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝力度，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)程度列入信用‘黑名’，發(fā)揮信用懲戒作?！标愐艚f。朱曉認(rèn)為，最關(guān)鍵的是主應(yīng)該做到不存僥幸心，對于商品質(zhì)量與服質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的關(guān)，對商品和服務(wù)供商的身份、地址、聯(lián)方式、行政許可、信情況等信息進(jìn)行核驗(yàn)并留存相關(guān)記錄備查留存證據(jù)，建立相應(yīng)檔案，以便發(fā)生糾紛有據(jù)可查。尤其是明存在質(zhì)量問題的商品應(yīng)拒絕帶貨，在營造信及消費(fèi)者友好的直營銷環(huán)境中承擔(dān)社會任?！叭缃窕ヂ?lián)網(wǎng)野生長的時代已經(jīng)過去不論是直播從業(yè)者或商品經(jīng)營者，只有保服務(wù)消費(fèi)者的初心，善合規(guī)管理，才能行致遠(yuǎn)?！睆垬s君說?