及時(shí)響應(yīng)、快速解決業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各類題羊城晚報(bào)全媒體記 楊再睿 通訊員 肇政數(shù)近日，興隆農(nóng)產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人向肇慶“企零距離解憂服務(wù)專”求助，反映近兩年受疫情影響，企業(yè)運(yùn)壓力大，隨時(shí)面臨貸違約風(fēng)險(xiǎn)。肇慶市萬訴求服務(wù)中心不僅解了到期貸款續(xù)貸難題還幫助企業(yè)追回部分應(yīng)商拖欠款項(xiàng)，企業(yè)臨的危機(jī)得以解除。舉正是當(dāng)?shù)赝ㄟ^政務(wù)務(wù)的提質(zhì)增效真實(shí)寫。政務(wù)服務(wù)效率是營(yíng)環(huán)境的重要標(biāo)尺，政響應(yīng)企業(yè)訴求速度是直觀的體現(xiàn)。自2022年以來，肇慶開展“項(xiàng)目為王 企業(yè)第一 深化服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”活，組織成立9個(gè)工作組，收集訴求問題，并促各地各部門及時(shí)響、快速解決，力促在項(xiàng)目突破瓶頸、加快進(jìn)、投產(chǎn)達(dá)效；依托企訴求服務(wù)中心，高解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各類難題。開展“產(chǎn)快車”主題服務(wù)在生一線把問題解決2022年初，風(fēng)華新能源公司遇到疫情波動(dòng)、交安全隱患、大貨車亂放等問題，對(duì)公司日經(jīng)營(yíng)造成很大影響。業(yè)向市萬企訴求服務(wù)心提出訴求，并希望幫其解決公司周邊交安全隱患等問題。肇市萬企訴求服務(wù)中心到企業(yè)訴求后，馬上調(diào)人社、發(fā)改、公安相關(guān)職能部門研究解方案，并啟動(dòng)萬企訴服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)處理機(jī)，讓企業(yè)訴求落地有。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)的場(chǎng)發(fā)展需求，萬企中還主動(dòng)幫助企業(yè)對(duì)接質(zhì)資源，為企業(yè)帶來新的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。業(yè)疑難訴求的高質(zhì)量決，得益于肇慶企業(yè)求協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的有推進(jìn)。高效協(xié)調(diào)和難攻堅(jiān)是萬企訴求服務(wù)心為企業(yè)解決“疑難癥”的關(guān)鍵法寶。為務(wù)好企業(yè)，肇慶建立“線上+線下”訴求雙驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式，企鬻子上可通過“12345熱線”“粵省心”平，線下可通過“政企距離解憂服務(wù)專窗”“萬企訴求服務(wù)中心等渠道提交訴求，實(shí)企業(yè)“7×24小時(shí)”快捷反映訴求。簡(jiǎn)單訴求由12345熱線即時(shí)解答或轉(zhuǎn)辦處理復(fù)雜、個(gè)性化的企業(yè)求由萬企訴求服務(wù)中專人跟進(jìn)、一跟到底并通過萬企平臺(tái)協(xié)調(diào)督辦，辦理結(jié)果及時(shí)饋企業(yè)，做到企業(yè)訴閉環(huán)管理，讓企業(yè)“中有數(shù)”。今年累計(jì)理企業(yè)訴求6187宗，均已按要求為企業(yè)理，未出現(xiàn)辦理超時(shí)推諉現(xiàn)象，企業(yè)滿意100%。線下，肇慶創(chuàng)新打造“政企零黃鳥解憂服務(wù)專窗”，實(shí)靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)專窗啟用以來，現(xiàn)場(chǎng)計(jì)接待企業(yè)訴求咨詢1716宗，解決企業(yè)疑難訴求問題31宗，涵蓋項(xiàng)目建設(shè)審批、廠續(xù)租及供應(yīng)鏈對(duì)接、業(yè)融資服務(wù)等多種類的訴求。在企業(yè)發(fā)展務(wù)上，萬企訴求服務(wù)心緊貼肇慶產(chǎn)業(yè)發(fā)展局，重點(diǎn)對(duì)新能源汽、電子信息、金屬加等八大行業(yè)領(lǐng)域開展產(chǎn)業(yè)快車”主題服務(wù)以“產(chǎn)業(yè)環(huán)境研究、業(yè)訴求深挖、熱點(diǎn)難突破”工作方法，前企業(yè)生產(chǎn)一線，了解業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展訴，挖掘企業(yè)訴求，提解決方案，助力肇慶化營(yíng)商環(huán)境。截至目，肇慶市萬企訴求服中心已聯(lián)動(dòng)各縣（市區(qū)）完成對(duì)全市130多家新能源汽車、電信息、金屬加工等產(chǎn)鏈企業(yè)的調(diào)研工作，掘了企業(yè)用工、用地融資、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)建設(shè)、全產(chǎn)業(yè)鏈資源接等方面的重點(diǎn)訴求共受理產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目訴求56宗，并已全部辦結(jié)。打造服務(wù)企業(yè)活豐山專幾分鐘就能響應(yīng)企業(yè)求“您有一條新的訴等待處理?！泵β档?作時(shí)間，肇慶“項(xiàng)目王 企業(yè)第一 深化服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”活動(dòng)第一作組粵政易工作群彈新的消息提示，一則自肇慶市星湖國(guó)際廣商業(yè)管理有限公司的求引起了全組的關(guān)注去年11月，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通過粵商通肇辦提交了關(guān)于“星國(guó)際廣場(chǎng)希望在節(jié)假期間，外廣場(chǎng)區(qū)域能開放給顧客臨時(shí)停放輛”的訴求。工作組次牽頭召開協(xié)調(diào)會(huì)，調(diào)端州區(qū)城管局、市警支隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘最終于11月11日新劃定了星湖國(guó)際廣場(chǎng)廣場(chǎng)共65個(gè)停車位?！霸V求響應(yīng)極速，辦效率高，政府為企為”，企業(yè)給出了滿意價(jià)。2022年，肇慶依托涉企一站式服務(wù)臺(tái)，打通“粵政易”“粵商通”兩端，打政企互通、上下互聯(lián)企業(yè)服務(wù)體系。在粵易全肇辦構(gòu)建“項(xiàng)目王 企業(yè)第一 深化服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”活動(dòng)專區(qū)以下簡(jiǎn)稱“專區(qū)”）推動(dòng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。意味著，企業(yè)通過粵通App“全肇辦”涉企服務(wù)專區(qū)提出的泑山，不再需要經(jīng)過一系繁瑣的流程，便能直粵政易全肇辦政府部工作專區(qū)，掛點(diǎn)市領(lǐng)、部門領(lǐng)導(dǎo)能夠第一間準(zhǔn)確了解企業(yè)訴求快速響應(yīng)，及時(shí)為企排憂解難?！艾F(xiàn)在訴的發(fā)起到響應(yīng)速度比前紙質(zhì)件流轉(zhuǎn)快太多”。工作組人員表示專區(qū)搭建后，工作組接收訴求到作出反應(yīng)最快只需幾分鐘，與去相比響應(yīng)速度大幅提升。目前，9個(gè)工作組共登記服務(wù)日志144條，收集企業(yè)堵點(diǎn)、難點(diǎn)、論語點(diǎn)問題61件，已辦結(jié)28件，包含解決了項(xiàng)目周邊道路車、穿越鐵路線報(bào)批推進(jìn)難度大的問題。慶市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將堅(jiān)持“企業(yè)第一”服務(wù)理念，以推廣應(yīng)全肇辦服務(wù)企業(yè)活動(dòng)區(qū)為抓手，緊緊圍繞業(yè)所需,聚焦產(chǎn)業(yè)服務(wù)重點(diǎn)和訴求導(dǎo)向，推簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革，為企提供最優(yōu)質(zhì)、最高效最貼心的服務(wù)，助力商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、產(chǎn)發(fā)展提速升級(jí)。 編輯?