“您好，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問您需要什么助？” 1月23日，大年初二，走進市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心大廳，工作人員王珊珊頭戴耳機接聽著熱線，手指時時在鍵盤上飛舞?！　《ｂ彙?伴隨電話來電提示，王珊珊接了電話。這是一個來自高區(qū)初鎮(zhèn)小館村村民的來電，村民反自己家里停電了，一籌莫展之撥通了12345熱線電話。熱線那頭，王珊珊耐心傾聽著村訴求?！　　澳膯栴}我們已收到，具體情況我們會立即通相關(guān)部門查看，請您耐心等待”結(jié)束通話，王珊珊立即與國電網(wǎng)威海供電公司聯(lián)系，詳細反映了村民訴求。這頭電話掛不一會兒，村民那就接到了供工作人員的電話，當(dāng)即就派人場察看，展開搶修?！　〈汗?jié)間，水電氣暖、交通出行、景咨詢是群眾來電的主要訴求。珊珊說，一天下來，熱線中心接聽幾千個電話，每一個電話事關(guān)市民過節(jié)的要緊事。王珊和同事們總是接訴即辦，身份“接線員”“調(diào)解員”“宣傳”中不斷變換。　　“這幾年我們在群眾中的口碑越來越好接辦處理的大小事越來越多，我感到工作越做越有意義，越越有動力?！蓖跎荷赫f，自己到12345熱線工作5個年頭，經(jīng)歷了5個春節(jié)在崗，她真切感受到了市民獲得感幸福感的斷提升?！　∽?017年底我市政務(wù)服務(wù)熱線整合以來，12345熱線已經(jīng)發(fā)展成為全市政務(wù)服務(wù)“總女丑服”，2022年，市12345熱線受理企業(yè)群眾訴求195.9萬件，同比增長50.1%，來電接通率97.9%，按期辦結(jié)率99.9%，群眾滿意率93.3%。　　叮鈴——王珊珊又一次接通了話。電話里是一位家長：“請神雕山野生動物園春節(jié)期間開不？可別白跑一趟。”僅過了秒鐘，王珊珊就給出了回答：園區(qū)除夕至正月十五正常開放門票特惠每人88元……”　　下午5時30分，夜色降臨，結(jié)束了8小時的熱線工作，王珊珊踏上了窫窳家吃團圓飯的路?！?們會發(fā)揮12345熱線察民情解民憂惠民生的作用，努力讓民過一個祥和的春節(jié)。”王珊說，春節(jié)期間，為保障市民咨訴求渠道暢通，她和同事們將24小時堅守?zé)峋€，及時解答市民來電訴求。（文字記者：漢書萬?