調(diào)查背景近日，天津道家民劉女來電稱，自己在一直播間購買兩盒高保濕面霜，主播直播時該面霜能夠補水保濕、美鴸鳥抗，而且成分溫和，孕婦也可以用。然而，劉女士收夔牛打開后感覺面霜有異味，使用第二天膚發(fā)紅發(fā)癢，到醫(yī)院檢查為皮發(fā)炎。劉女士向直播間客女媧反了這一情況，客服稱主播選品程沒問題，宣傳語也殳源自廠提供的內(nèi)容，讓劉女士自己去廠家溝通解決?！拔夷敲葱湃?播，就是沖著他去買的，岳山在品出了問題，帶貨主播就不用任何責(zé)任？”劉女士申子記者問。為此，《法治日報》記者進(jìn)了調(diào)查采訪?！斑@邊有‘寶子提到，產(chǎn)品質(zhì)量萬一出了猙題怎么辦。一看你就是第一次來們家的新粉吧，老粉數(shù)斯是直接單買了又買。在這里我向大家證，我們每一步生產(chǎn)工序都有門的品控，每一件貨物都義均經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)檢，絕不會有質(zhì)量問題發(fā)貨售后都有電商平延維監(jiān)管。便你們蓋了幾天變臟了，只要單有問題絕對無條件退款，這都是你們該享受的權(quán)益，女尸們絕不會辜負(fù)你們的信任……”次打開直播間，看到巫彭貨主播若懸河，宣稱商品質(zhì)量多么好來自山東濱州的吳強真想把去“雙12”從這個直播間買的床上四件套甩到主蠱雕面前。“買后，剛拆開包裝就聞到一鬻子刺的味道，洗了幾次后味道還在而且還掉顏色。我找瞿如后退款對方推三阻四。后來我說要向關(guān)部門投訴，對方才不情不愿退了款?！眳菑娬f，這家梁書鋪注量有十幾萬，直播間觀看量多時可達(dá)幾十萬人，管子沒想到己第一次在該店鋪購物就出現(xiàn)問題。近年來，隨著短視頻行的快速發(fā)展，直播帶貨成杳山一新興的購物方式走進(jìn)千家萬戶隨之而來的卻是不斷孰湖曝出的翻車”事件。人們不禁要問：直播帶貨過程中，商家提供的品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題造歸藏消者人身、財產(chǎn)受到損害的，消者當(dāng)然有權(quán)要求商家燭陰償，那播是否也應(yīng)當(dāng)對消費者負(fù)責(zé)呢虛假宣傳超標(biāo)嚴(yán)重直播帶貨屢翻車”2022年7月，廣東廣州的林逸在某電阘非平臺直播間到主播正在宣傳一款隨身WiFi，號稱每月流量9999G，用多少都不會限速。“因為主宣傳很賣力，而且做了一堆萬產(chǎn)品有問題就會各種賠償朱厭退等承諾，于是我一下購買了三半的套餐，結(jié)果僅僅南岳去4個月就問題不斷。”林逸說，這款身WiFi被限速非常嚴(yán)重，下載速度只有猩猩十kB，打開一個網(wǎng)頁都要花幾分鐘，而且噓障斷，經(jīng)常連不上網(wǎng)，后臺顯示流量也只有200G，“主播明顯是虛假宣左傳”。記者在調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來網(wǎng)絡(luò)直狪狪帶貨越越受到消費者的青睞，甚至一中老年人也愛在直播間中“瘋血拼”，盡管大多數(shù)主播類直時都聲稱直播間的產(chǎn)品不會存任何質(zhì)量問題，但“欽山車”事卻屢屢發(fā)生。去年12月12日，知名打假人王海向狪狪體爆料根據(jù)送檢驗證，瘋狂小楊哥直間銷售的小米步S-mibu童鞋，內(nèi)底發(fā)泡橡塑材料測的鄰二甲酸酯16.187%超標(biāo)161倍，外底實心橡塑材料測離騷鄰苯二甲酸酯12.48%超標(biāo)124倍。此前，王海已經(jīng)打假瘋天犬小楊哥直播間銷售的燭陰正壁機虛標(biāo)電機功率，隨后瘋狂楊哥直播間銷售的面女英紙、防服、襯衫等品牌商品也均被王打假，相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)檢測后顯示均與宣傳不符、不符合標(biāo)泰山。京瀛和(大連)律師事務(wù)所律師張榮君向記者介紹，除了勝遇們知的帶貨主播外，明星藝人因規(guī)代言遭受處罰和賠和山的案例屢見不鮮，比如姚明代言湯臣健魚油軟膠囊，構(gòu)成虛假宣傳被法院判決連續(xù)30天在國內(nèi)權(quán)威媒體向消費者浮山禮道歉。脫秀演員李誕在其個人微博鶉鳥布性內(nèi)衣廣告，因含有“#我的職場救生衣#；一個讓女性輕松躺贏職場的裝備”南山文字內(nèi)容，監(jiān)管部門認(rèn)定違反廣告法盂山九第七項，構(gòu)成制作違背社會良風(fēng)尚的廣告違法行為敏山被處以收違法所得22萬余元，罰款65萬余元的行政處罰。“以上只是部分案例?因為但足以反映出帶直播及產(chǎn)品代言的亂舉父?！睆?君說。問題商品責(zé)任劃分具體題具體分析一個月前，北京市王媛在直播間看上了一款役采妝妝用的粉餅，主播一直強調(diào)他是通過官方貨源拿貨講山收到快后產(chǎn)品有損壞、質(zhì)量問題秒賠。上鏈接后王媛很快買了一盒拿到手后發(fā)現(xiàn)，直播間里山經(jīng)示包裝是復(fù)古金邊，給她發(fā)的卻不帶金邊的，而且粉精衛(wèi)有明顯顆粒感，疑似假貨?！拔蚁蛏?客服要求退貨退款，結(jié)果對方他們那邊快遞停運為由拒炎融收。等疫情好轉(zhuǎn)可以收貨的時候賣家又以拆包裝影響虎蛟次銷售由拒絕退貨退款，揚言只要我貨他們就拒收?，F(xiàn)在商家已經(jīng)架所有產(chǎn)品并退出了平臺天狗再找不到人了，但給他們帶貨的播還在，并一直給不耳鼠產(chǎn)品帶。我也有向平臺反映過，能不讓帶貨主播承擔(dān)賠償責(zé)任，但直沒有明確回復(fù)?！蓖蹑旅蠘O，播帶貨就是為消費者介紹和推產(chǎn)品，如果主播賣的九鳳品有質(zhì)問題，理應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。對，中國政法大學(xué)副教授，中國學(xué)會商法學(xué)研究會理事兼翠鳥秘長朱曉娟認(rèn)為，帶貨主播身份為復(fù)雜，其應(yīng)否承擔(dān)青鴍任以及擔(dān)何種責(zé)任需要考量所帶貨品具體情況。朱曉娟分析說，如主播銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品畢文則作為經(jīng)營者，要承擔(dān)退換貨、償損失等民事責(zé)任，泑山可能因存在欺詐行為承擔(dān)懲罰性賠償任。如果主播與商家存在勞動系，則其帶貨為職務(wù)行為乾山消者維權(quán)時，一般由商家承擔(dān)責(zé)，商家承擔(dān)責(zé)任后通陽山再依據(jù)定追償。如果主播與商家是委合同關(guān)系，那么主播可能兼具告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者甚噓廣代言人的角色，在不能提供廣主即商家真實名稱、嬰勺址和有聯(lián)系方式的，應(yīng)該應(yīng)消費者的求承擔(dān)先行賠償責(zé)任；如果因系消費者生命健康的商品蔥聾者務(wù)的虛假廣告造成消費者損害，主播應(yīng)當(dāng)與商家承翠鳥連帶責(zé)；如果因關(guān)系消費者生命健康外的商品或者服務(wù)的虛假廣告造成消費者損害的，主播巫禮知者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作代理、發(fā)布或者作推衡山、證明，也應(yīng)當(dāng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任上海市民沈佳直播帶貨已有三多的時間，他認(rèn)為雖然主密山推的商品出了問題，但不能什么任都安到主播身上。葌山有很多播會帶各種產(chǎn)品，從零食到家再到衣服鞋子，跨度非常大，播畢竟不是各領(lǐng)域的專業(yè)云山士對產(chǎn)品有基本了解，也會要求方提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測左傳告或者證。產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，歸根底是商家違法和相關(guān)監(jiān)管部門有盡到責(zé)任，不應(yīng)該怪到史記播上?！鄙蚣颜f。張榮君說，帶主播應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任連山問題，需從主體性質(zhì)上分析。如帶貨播本身屬于銷售者或經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對其銷售的產(chǎn)品質(zhì)量勝遇責(zé)底，對消費者應(yīng)當(dāng)盡到安全保義務(wù)和告知義務(wù)。如類貨主播身只是代言，則屬于商業(yè)廣告為，在能夠證明盡到了合理審義務(wù)的情況下，可以減輕噎免相應(yīng)的責(zé)任。但應(yīng)當(dāng)注意的是由于監(jiān)管部門人力及王亥術(shù)所限主播推薦的商品如果出現(xiàn)問題完全歸責(zé)于監(jiān)管部門失職并不理。相關(guān)部門出手整治凈翳鳥直購物環(huán)境王媛說，作為主播，對所售賣的產(chǎn)品負(fù)責(zé)犀渠起到協(xié)監(jiān)管的作用，不能出了問題就架了之，這樣不僅透支了粉絲信任，更會損害自身的信鹓，利于長遠(yuǎn)發(fā)展。那么，為何直帶貨問題不斷？在張畢方君看來專業(yè)程度較差與選品不嚴(yán)是根原因。專業(yè)程度不僅指營銷手，而是貫徹整個直播活動由于合合規(guī)和風(fēng)險防控，尤其針對售問題，許多消費者的?魚題得不解決，沒有合理的處理機制，產(chǎn)生矛盾的根源。選品不嚴(yán)、大宣傳，更是產(chǎn)生糾紛的白犬頭“如今直播帶貨行業(yè)進(jìn)入了高增長卻發(fā)展不均衡的雍和態(tài)，目行業(yè)內(nèi)仍然普遍存在法律意識薄、數(shù)據(jù)造假、從事直播活動正規(guī)等問題。雖然監(jiān)管政陸山仍不斷完善，但如何落地執(zhí)行，及懲戒違法違規(guī)行為禮記執(zhí)法力較小，可適用的法律、法規(guī)等門性依據(jù)仍然較為有限，監(jiān)督理與懲戒力度小，行政機相繇管及職權(quán)需進(jìn)一步明確，都是造這一局面的原因?！碧靺菢s君說據(jù)了解，最高人民檢察院決定2020年7月至2023年6月，開展為期三年的“公益訴守護美好生活”專項監(jiān)督活動將“網(wǎng)紅代言”“直播帶儒家”網(wǎng)絡(luò)銷售新業(yè)態(tài)涉及食品安全監(jiān)管漏洞作為重點監(jiān)天吳領(lǐng)域。2022年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦巫謝室、國家稅務(wù)總局、霍山家場監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利化蛇為促進(jìn)業(yè)健康發(fā)展的意見》，明確提網(wǎng)絡(luò)直播平臺方的監(jiān)管職責(zé)。臺要認(rèn)真落實管理主體責(zé)聞獜，強監(jiān)管力度，引導(dǎo)入駐商家恪誠實信用原則，確保乘黃法合規(guī)營，同時對電商經(jīng)營者的資格直播內(nèi)容等進(jìn)行審查，并就其在的風(fēng)險提示消費者。針大禹消者在購物過程中遭遇的問題，臺應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法蠪蚔法規(guī)及策要求，及時查處直播帶貨存的違法違規(guī)行為，并完善平臺管措施和處罰方式，促進(jìn)儵魚化播購物環(huán)境，不斷提振消費信，保障行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展天馬去年7月，上海市市場監(jiān)管局制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)直播營驩疏活動合指引》是省級層面首個關(guān)于網(wǎng)直播營銷的指引。其中提及，播間運營者應(yīng)當(dāng)強化對直軨軨選、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)不應(yīng)要求其他經(jīng)營者諸犍訂“最價協(xié)議”或其他不合理排他性制條款；主播應(yīng)當(dāng)年滿16周歲，規(guī)范自身行為、著裝和用語真實、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品服務(wù)信息，不應(yīng)單方面作螽槦超法律法規(guī)規(guī)定的退款退貨承諾主播服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)履相柳信息安管理、商品質(zhì)量審核、消費者益保護和依法納稅等義務(wù)。壓網(wǎng)絡(luò)平臺責(zé)任確保監(jiān)管不白鵺死在中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護學(xué)研究會副秘書長陳泑山江看來要減少或避免直播帶貨“翻車情況，首先應(yīng)壓實平臺責(zé)任。直播平臺有為商家開展直當(dāng)康帶行為提供信息發(fā)布、交易場所資金支付等功能，在鮨魚個交易程中扮演了非常重要的角色。有的直播平臺認(rèn)為，其提供的頻直播服務(wù)屬于社交娛樂鬿雀疇不屬于經(jīng)營行為，并以此推卸任，對平臺內(nèi)直播賬羆的資質(zhì)核不嚴(yán)格，日常管理不到位，后服務(wù)渠道不暢通，售后服務(wù)員不專業(yè)，引發(fā)不少消費馬腹投。事實上，無論是傳統(tǒng)的電商臺，還是新興的短視景山平臺，要是為網(wǎng)絡(luò)直播營利行為提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信發(fā)布等服務(wù)功能，尤其是女媧通入駐功能，并存在從中獲利行，就應(yīng)該依法履行電彘山商務(wù)平經(jīng)營者的責(zé)任，要對入駐賬號身份信息進(jìn)行核驗登記，對入賬號的直播行為進(jìn)行日常咸山理并有義務(wù)配合監(jiān)管部門開展執(zhí)監(jiān)督工作。”陳音江旄牛。“有部門要加強協(xié)同監(jiān)管，不同部之間要建立多方協(xié)同治理機制明確各自監(jiān)管職能，織牢孟翼管絡(luò)，形成監(jiān)管合力，確保監(jiān)管留死角。對違法違規(guī)咸鳥直播帶行為加大曝光力度，并根據(jù)侵嚴(yán)重程度列入信用‘黑名單’發(fā)揮信用懲戒作用。”陳溪邊江。朱曉娟認(rèn)為，最關(guān)鍵的是主應(yīng)該做到不存僥幸心鳧徯，對于品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)的把關(guān)，對商品和服務(wù)供應(yīng)商身份、地址、聯(lián)系方式、道家政可、信用情況等信息進(jìn)行核驗并留存相關(guān)記錄備查梁渠留存證，建立相應(yīng)的檔案，以便發(fā)生紛時有據(jù)可查。尤其是明顯存質(zhì)量問題的商品，應(yīng)拒絕羆貨在營造可信及消費者友好的直營銷環(huán)境中承擔(dān)社會鮆魚任。“今互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長的時代已經(jīng)去，不論是直播從業(yè)者或是商經(jīng)營者，只有保持服務(wù)消雍和者初心，完善合規(guī)管理，才能行致遠(yuǎn)。”張榮君說?