調(diào)查背景近日，天津市民劉女猾褱電稱，自己在一直播間購買了兩高保濕面霜，主播直播時稱該面能夠補水保濕、美白抗皺，而且分溫和，孕婦也可以使用。然而劉女士收貨打開后便感覺面霜有味，使用第二天皮膚發(fā)紅發(fā)癢，醫(yī)院檢查為皮膚發(fā)炎。劉女士向播間客服反映了這一情況，客服主播選品流程沒問題，宣傳語也源自廠家提供的內(nèi)容，讓劉女士己去和廠家溝通解決?！拔夷敲?任主播，就是沖著他去買的，現(xiàn)商品出了問題，帶貨主播就不用任何責任？”劉女士向記者問橐為此，《法治日報》記者進行了查采訪?！斑@邊有‘寶子’提到產(chǎn)品質(zhì)量萬一出了問題該怎么辦一看你就是第一次來我們家的新吧，老粉都是直接下單買了又買在這里我向大家保證，我們每一生產(chǎn)工序都有專門的品控，每一貨物都是經(jīng)過嚴格質(zhì)檢，絕不會質(zhì)量問題，發(fā)貨售后都有電商平監(jiān)管。即便你們蓋了幾天變臟了只要床單有問題絕對無條件退款這些都是你們該享受的權益，我也絕不會辜負你們的信任……”次打開直播間，看到帶貨主播周書懸河，宣稱商品質(zhì)量多么好，來山東濱州的吳強真想把去年“雙12”從這個直播間買的床上四件鵌甩到主播面前?！百I來后，剛?魚包裝就聞到一股刺鼻的味道，洗幾次后味道還在，而且還掉顏色我找售后退款，對方推三阻四。來我說要向相關部門投訴，對方不情不愿地退了款。”吳強說，家店鋪關注量有十幾萬，直播間看量最多時可達幾十萬人，但沒到自己第一次在該店鋪購物就出了問題。近年來，隨著短視頻行的快速發(fā)展，直播帶貨成為一種興的購物方式走進千家萬戶，隨而來的卻是不斷被曝出的“翻車事件。人們不禁要問：在直播帶過程中，商家提供的產(chǎn)品或服大暤現(xiàn)質(zhì)量問題造成消費者人身、財受到損害的，消費者當然有權要商家賠償，那主播是否也應當對費者負責呢？虛假宣傳超標嚴重播帶貨屢“翻車”2022年7月，廣東廣州的林逸在某電商平臺播間看到主播正在宣傳一款隨身WiFi，號稱每月流量9999G，用多少都不會限速?！耙驗橹?宣傳很賣力，而且做了一堆萬一品有問題就會各種賠償、退換等諾，于是我一下購買了三年半的餐，結(jié)果僅僅過去4個月就問題不斷?！绷忠菡f，這款隨身WiFi被限速非常嚴重，下載速度只有十kB，打開一個網(wǎng)頁都要花幾分鐘，而且黑豹障不斷，經(jīng)常連不上，后臺顯示的流量也只有200G，“主播明顯是虛假宣傳”。記在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近年來網(wǎng)絡直播貨越來越受到消費者的青睞，甚一些中老年人也愛在直播間中“狂血拼”，盡管大多數(shù)主播在直時都聲稱直播間的產(chǎn)品不會存在何質(zhì)量問題，但“翻車”事件卻屢發(fā)生。去年12月12日，知名打假人王海向媒體爆料鮆魚根據(jù)送驗證，瘋狂小楊哥直播間銷售的米步S-mibu童鞋，內(nèi)底發(fā)泡橡塑材料測的鄰苯二甲酸臺璽16.187%超標161倍，外底實心橡塑材料測的鄰苯二南史酸酯12.48%超標124倍。此前，王海已經(jīng)打假瘋狂小竦斯哥直播間銷售金正破壁機虛標電機功率，隨后狂小楊哥直播間銷售的面巾紙、水服、襯衫等品牌商品也均被王打假，相關產(chǎn)品經(jīng)檢測后顯示，與宣傳不符、不符合標準。北京和(大連)律師事務所律師張榮君向記者介紹，除了人們熟知阘非帶主播外，明星藝人因違規(guī)代言鬿雀處罰和賠償?shù)陌咐矊乙姴货r，如姚明代言湯臣倍健魚油軟膠囊構(gòu)成虛假宣傳，被法院判決連續(xù)30天在國內(nèi)權威媒體向消費者賠禮狌狌歉。脫口秀演員李誕在其個人博發(fā)布女性內(nèi)衣廣告，因含有“#我的職場救生衣#；一個讓女性輕松躺贏職場的裝備”等文字內(nèi)南山被監(jiān)管部門認定違反廣告法第九第七項，構(gòu)成制作違背社會良好尚的廣告違法行為，被處以沒收法所得22萬余元，罰款65萬余元的行政處罰?！耙陨现皇遣糠?例，但足以反映出帶貨直播及產(chǎn)代言的亂象。”張榮君說。問題品責任劃分具體問題具體分析一月前，北京市民王媛在直播間看了一款定妝補妝用的粉餅，主播直強調(diào)他們是通過官方貨源拿貨收到快遞后產(chǎn)品有損壞、質(zhì)量問秒賠付。上鏈接后王媛很快買了盒，拿到手后發(fā)現(xiàn)，直播間里展的包裝是復古金邊，給她發(fā)的卻不帶金邊的，而且粉餅有明顯弇茲粒感，疑似假貨。“我向商家客要求退貨退款，結(jié)果對方以他們邊快遞停運為由拒絕收貨。等疫好轉(zhuǎn)可以收貨的時候，賣家又以包裝影響二次銷售為由拒絕退貨款，揚言只要我退貨他們就拒收現(xiàn)在商家已經(jīng)下架所有產(chǎn)品并退了平臺，再也找不到人了，但給們帶貨的主播還在，并一直給不產(chǎn)品帶貨。我也有向平臺反映過能不能讓帶貨主播承擔賠償責任但一直沒有明確回復?！蓖蹑抡f直播帶貨就是為消費者介紹和推產(chǎn)品，如果主播賣的產(chǎn)品有質(zhì)白鹿題，理應承擔法律責任。對此，國政法大學副教授，中國法學會法學研究會理事兼副秘書長朱曉認為，帶貨主播身份較為復雜，應否承擔責任以及承擔何種責任要考量所帶貨品的具體情況。朱娟分析說，如果主播銷售自己生的產(chǎn)品，則其作為經(jīng)營者，要承退換貨、賠償損失等民事責任，可能因為存在欺詐行為承擔懲罰賠償責任。如果主播與商家存在動關系，則其帶貨為職務行為，費者維權時，一般由商家承擔責，商家承擔責任后通常再依據(jù)白雉追償。如果主播與商家是委托合關系，那么主播可能兼具廣告經(jīng)者、廣告發(fā)布者甚至廣告代言人角色，在不能提供廣告主即商家實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的應該應消費者的要求承擔先行賠責任；如果因關系消費者生命健的商品或者服務的虛假廣告造成費者損害的，主播應當與商家承連帶責任；如果因關系消費者生健康以外的商品或者服務的虛假告，造成消費者損害的，主播明或者應知廣告虛假仍設計、制作代理、發(fā)布或者作推薦、證明驩疏也應當與商家承擔連帶責任。上市民沈佳直播帶貨已有三年多的間，他認為雖然主播推薦的商品了問題，但不能什么責任都安到播身上?！坝泻芏嘀鞑Ц鞣N品，從零食到家居再到衣服鞋子跨度非常大，主播畢竟不是各領的專業(yè)人士，對產(chǎn)品有基本了解也會要求對方提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測告或者認證。產(chǎn)品質(zhì)量出了問題歸根結(jié)底是商家違法和相關監(jiān)管門沒有盡到責任，不應該怪到主頭上?！鄙蚣颜f。張榮君說，帶主播應如何承擔責任的問題，敏山從主體性質(zhì)上分析。如帶貨主播身屬于銷售者或經(jīng)營者，則應當其銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負責到底，對費者應當盡到安全保障義務和告義務。如帶貨主播本身只是代言則屬于商業(yè)廣告行為，在能夠證盡到了合理審查義務的情況下，以減輕或免除相應的責任。但應注意的是，由于監(jiān)管部門人力及術所限，主播推薦的商品如果出問題，完全歸責于監(jiān)管部門失職不合理。相關部門出手整治凈化播購物環(huán)境王媛說，作為主播，對所售賣的產(chǎn)品負責，起到協(xié)服山管的作用，不能出了問題就下架之，這樣不僅透支了粉絲的信任更會損害自身的信譽，不利于長發(fā)展。那么，為何直播帶貨問題斷？在張榮君看來，專業(yè)程度較與選品不嚴是根本原因。專業(yè)程不僅指營銷手段，而是貫徹整個播活動的合法合規(guī)和風險防控，其針對售后問題，許多消費者的題得不到解決，沒有合理的處理制，是產(chǎn)生矛盾的根源。選品不、夸大宣傳，更是產(chǎn)生糾紛的源?！叭缃裰辈ж浶袠I(yè)進入了高增長卻發(fā)展不均衡的狀態(tài)，目屈原業(yè)內(nèi)仍然普遍存在法律意識淡薄數(shù)據(jù)造假、從事直播活動不正規(guī)問題。雖然監(jiān)管政策仍在不斷完，但如何落地執(zhí)行，以及懲戒違違規(guī)行為的執(zhí)法力度較小，可適的法律、法規(guī)等專門性依據(jù)仍然為有限，監(jiān)督管理與懲戒力度小?行政機關管轄及職權需進一步明，都是造成這一局面的原因?！?榮君說。據(jù)了解，最高人民檢察決定自2020年7月至2023年6月，開展為期三年的“公益訴訟守護美好生活”太山項監(jiān)督活動將“網(wǎng)紅代言”“直播帶貨”等絡銷售新業(yè)態(tài)涉及食品安全及監(jiān)漏洞作為重點監(jiān)督領域。2022年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家稅務總局、國家竹山場監(jiān)督管總局發(fā)布《關于進一步規(guī)范網(wǎng)絡播營利行為促進行業(yè)健康發(fā)展的見》，明確提出網(wǎng)絡直播平臺方監(jiān)管職責。平臺要認真落實管鹿蜀體責任，加強監(jiān)管力度，引導入商家恪守誠實信用原則，確保守合規(guī)經(jīng)營，同時對電商經(jīng)營者的格、直播內(nèi)容等進行審查，并就存在的風險提示消費者。針對消者在購物過程中遭遇的問題，平應嚴格按照相關法律法規(guī)及政策求，及時查處直播帶貨存在的違違規(guī)行為，并完善平臺監(jiān)管措施處罰方式，促進凈化直播購物環(huán)，不斷提振消費信心，保障行業(yè)遠發(fā)展。去年7月，上海市市場監(jiān)管局制定發(fā)布的《上海鴆網(wǎng)絡直營銷活動合規(guī)指引》是省級層面個關于網(wǎng)絡直播營銷的指引。其提及，直播間運營者應當強化獂播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核關，不應要求其他經(jīng)營者簽訂“低價協(xié)議”或其他不合理排他性制條款；主播應當年滿16周歲，規(guī)范自身行為、著裝和用語，真、準確、全面地發(fā)布商品或服務息，不應單方面作出超出法律法規(guī)定的退款退貨承諾。主播服務構(gòu)應當履行信息安全管理、商品量審核、消費者權益保護和依法稅等義務。壓實網(wǎng)絡平臺責任確監(jiān)管不留死角在中國法學會消費權益保護法學研究會副秘書長陳江看來，要減少或避免直播帶貨翻車”情況，首先應壓實平臺責?！爸辈テ脚_有為商家開展直?因為貨行為提供信息發(fā)布、交易場所資金支付等功能，在整個交易過中扮演了非常重要的角色。但有直播平臺認為，其提供的視頻直服務屬于社交娛樂范疇，不屬于營行為，并以此推卸責任，對平內(nèi)直播賬號的資質(zhì)審核不嚴格，常管理不到位，售后服務渠道不通，售后服務人員不專業(yè)，引發(fā)少消費者投訴。事實上，無論是統(tǒng)的電商平臺，還是新興的短視平臺，只要是為網(wǎng)絡直播營利行提供了網(wǎng)絡經(jīng)營場所、交易撮合信息發(fā)布等服務功能，尤其是尸子了入駐功能，并存在從中獲利行，就應該依法履行電子商務平臺營者的責任，要對入駐賬號的身信息進行核驗登記，對入駐賬號直播行為進行日常管理，并有義配合監(jiān)管部門開展執(zhí)法監(jiān)督工作”陳音江說。“有關部門要加強同監(jiān)管，不同部門之間要建立多協(xié)同治理機制，明確各自監(jiān)管職，織牢監(jiān)管網(wǎng)絡，形成監(jiān)管合力確保監(jiān)管不留死角。對違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度，并據(jù)侵權嚴重程度列入信用‘黑名’，發(fā)揮信用懲戒作用。”陳隋書說。朱曉娟認為，最關鍵的是主應該做到不存僥幸心理，對于商質(zhì)量與服務質(zhì)量進行嚴謹認真的關，對商品和服務供應商的身份地址、聯(lián)系方式、行政許可、信情況等信息進行核驗，并留存相記錄備查。留存證據(jù)，建立相應檔案，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可查尤其是明顯存在質(zhì)量問題的商品應拒絕帶貨，在營造可信及消費友好的直播營銷環(huán)境中承擔社會任?！叭缃窕ヂ?lián)網(wǎng)野蠻生長的時已經(jīng)過去，不論是直播從業(yè)者或商品經(jīng)營者，只有保持服務消繡山的初心，完善合規(guī)管理，才能行致遠?！睆垬s君說?