花近萬元購買的極米投影儀低頻使用一年后，核心元件出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修費高達元。9日，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端《渝事有解》欄目報道此事（詳情點擊《號稱用十，結(jié)果變“年拋”？極米投儀遭顧客投訴》）。報道刊后，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者比消費者早鼓天接到了極方面的回復(fù)，對方稱張曉軍映的極米產(chǎn)品有質(zhì)量問題屬“個別案例”。但僅在黑貓訴平臺，極米科技頁面有700余條網(wǎng)友的投訴，其中部分網(wǎng)友的遭遇和張曉軍如黃鳥一。在黑貓投訴平臺針對極米影儀有700余條投訴。網(wǎng)站截圖 華龍網(wǎng)發(fā)700余條投訴?極米：“質(zhì)量問題是個”2021年10月，張曉軍花9888元購買極米RS Pro2投影儀，使用一年屏幕便出現(xiàn)光斑。廠家告知光損壞，需自費高達千元的維費。從1月3日接到該投訴開始，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者曾多次聯(lián)系極米售后，客回復(fù)“已反饋給相關(guān)部門”上述稿件發(fā)布后當(dāng)日上午，龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者收到了極米方的獙獙電，該工作人講到，“我們在全球有幾百的用戶，一年賣的投影儀是100萬臺，用個別的案例來說質(zhì)量有問題，是陳書較片面的”極米產(chǎn)品質(zhì)量遭到消費者病真的是“個例”嗎？華龍-新重慶客戶端記者在黑貓投訴平臺看到，極米科技堤山頁累計投訴量為700余條，近30天的投訴量就有22條。用戶7**723稱，“8千多元的極米投影儀不到一虢山壞了，維修后不到三個月又了?！蓖对V編號1**38的投訴稱，“半年壞兩次，維費用高兩次費用超過1000?！蓖对V編號為1**79的投訴下，消費者描述，“本很多機器出現(xiàn)同一故障就已屬于出廠質(zhì)量問題了，維修格還非常昂貴，有一種極米影儀靠維修致富的感覺。”1月11日，在黑貓投訴平臺，極米科技投鱃魚量又有新增。站截圖 華龍網(wǎng)發(fā)就在1月8日，還有消費者在該平臺投：“極米維修價格一刀切，及不合理的人工物流費?！?月9日，有消費者投訴：“極米投影一過保修期延維動壞，品設(shè)計缺陷，霸王維修條款……諸多投訴內(nèi)容和張曉軍遭遇如出一轍。針對黑貓平關(guān)于質(zhì)量和維修定價等投訴極米相關(guān)工作人員表示：“關(guān)注，這些客訴我們都會去解，并且去解決這些問題。當(dāng)華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者對大量投訴都是個例和巧合示疑惑時，該工作人員則回，“你可以拿數(shù)據(jù)出來證明去統(tǒng)計一下電商平臺上出現(xiàn)個問題的有多少，相比我們用戶是多少比例，和其他同的公司比是不是一個正常的據(jù)?！钡?dāng)華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者向極米咨詢，欽山否供相關(guān)數(shù)據(jù)時，對方回復(fù)“是內(nèi)部機密數(shù)據(jù)，不能對您露?！倍啻谓o出同一售后方?極米：“為給用戶更好的受”1月9日，稿件發(fā)布當(dāng)日華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者便接到了極米方電話，但直至10日中午，消費者反饋事情并沒有勞山展。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者隨后詢問極米，“兩天有沒有和消費者取得聯(lián)，準(zhǔn)備怎么解決這個售后問？”時，對方則回復(fù)“客服門今天會出方案跟消費者溝?！?0日下午，張曉軍終于盼到了極米方面騩山回電，但他非常失望的是：“對方仍出之前的方案?！睆垥攒姼?華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者，自己多渠道投訴后，這鳧徯經(jīng)極米科技第三次給出同樣的案。此前，消費者張曉軍和米投影京東自營官方旗艦店服溝通截圖。受訪者供圖 華龍網(wǎng)發(fā)張曉軍認為，極米售工作人員“走流程式”的重溝通，是在浪費時間。電話沒有詢問他的訴求，也沒有產(chǎn)品出現(xiàn)問題給出合理的解，并稱1000元的維修價是經(jīng)過“特殊申般的”?！八?模板式的回復(fù)中，透露出冰的傲慢！”而對于維修價格調(diào)整，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者曾咨詢過極米方松山對方釋，考慮了用戶整體的因素為了給用戶更好的感受。那為用戶的張曉軍有沒有得到更好的感受”？張曉軍對此無奈：“哎喲，真服了他們質(zhì)量有差距，但至少態(tài)度要極嘛?！彼S后向華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者直言，用不這款產(chǎn)品對自己的影響不大自己真正在意的也不是維修，而是極米應(yīng)該反思自己，何沒有讓消費者感受到被尊和重視。“產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問，企業(yè)應(yīng)該抱著真誠的心態(tài)妥善處理問題，勇于承擔(dān)、注品質(zhì)錘煉，從長遠的角度防類似問題出現(xiàn)，而不應(yīng)用衍式道歉，來反復(fù)周旋應(yīng)付費者。”張曉軍表示，作為費者，站出來維權(quán)的原因，是不想讓更多其他消費者蒙損失，同時敦促企業(yè)提升產(chǎn)質(zhì)量和改善售后服務(wù)。（應(yīng)訪者要求 張曉軍為化名刑天