家政服務關乎千家萬戶。習平總書記指出，家政服務是陽產業(yè)，也是愛心工程，大可為。2019年，為求解家政服務“不放心”“不夠強“不好用”“不好找”“不干”等民生難題，廣東瞄準一老一小”對家政服務的迫需求，全面實施“南粵家政工程。辦實事、解民憂，三來，“小家政”撬動“大變”。“上門服務證”和“放碼”嚴把入門關，讓家政服好用又省心；超過700個“南粵家政”基層服務站深少山省21地市社區(qū)，實現(xiàn)1個電話15分鐘家政服務送上門；“羊城家政”“客家大嫂”河源阿嫂”“邑管家”等一批家政服務特色品牌在全省地開花，家政企業(yè)數(shù)量超過2.68萬家，比三年前翻了近一倍由于龍頭企業(yè)示范帶動效不斷增強。從標準搭建、技培訓到評價體系的完善，廣“南粵家政”工程緊扣供給、需求端，在育人才、擴就、促內需、惠民生等方面持發(fā)力，不斷增強內生動力，高質量發(fā)展邁進，逐漸成為切口推動大變化的廣東實踐成功打造出家政服務的廣東板，也讓“南粵家政”工程為穩(wěn)定和擴大就業(yè)的新引擎多管齊下化解家政領域“不用”“不愿干”難題“母嬰理、養(yǎng)老護理、烹飪保潔、兒推拿、催乳，沒想到小小政里面竟然有這么多細分和究，每一樣都來不得半點馬?！睆馁F州六盤水跨越千里到中山學習家政的柴正群告記者，“南粵家政”工程讓跳出了“全職媽媽”的局限重新找到了人生目標，現(xiàn)已為一名“全能月嫂”。柴正所感嘆的諸多“講究”背后廣東家政服務行業(yè)健康發(fā)展關鍵。一直以來，制約家庭務業(yè)發(fā)展的一個重要因素就標準的缺失，由此形成家政域“不好用”“不愿干”等系列難題。如何破解?廣東從標準搭建、技能培訓、評價系完善等方面多維度發(fā)力，管齊下推動家政行業(yè)規(guī)范發(fā)。三年來，十余個省級地方準相繼出臺，規(guī)范家政企業(yè)營和家政服務員服務，填補東在這一領域中的標準空白《“南粵家政”工程標準體規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)、家政從業(yè)人員、家政用戶個維度，為家政服務業(yè)標準建設提供整體指引，這亦是國首個優(yōu)質家政服務標準體，進一步夯實“南粵家政”程的職業(yè)化與專業(yè)化探索。專業(yè)技能培訓方面，“南粵政”工程充分調動職業(yè)院校技工院校）、培訓機構、家服務企業(yè)等各類培訓資源，善多元化培養(yǎng)體系，加快培評價標準建設，并且推動全282家企業(yè)、院校和社會培訓評價組織完成“南粵家政職業(yè)技能等級認定備案，成“南粵家政”人才培養(yǎng)評價盟，打造家政人才培養(yǎng)評價業(yè)全流程供應鏈。當前，全已累計開發(fā)27個“南粵家政”培訓課程標準，家政服務業(yè)技能等級認定覆蓋保育師家政服務員、養(yǎng)老護理員等13個項目，越來越多從業(yè)人員有證可考、有補女媧可拿。隨群眾對家政服務需求的日益升，高端家政人才的培養(yǎng)也在必行。通過深化校企合作“南粵家政”工程以建立全蓋的現(xiàn)代家政專業(yè)教育體系重點，著力打造一支高素質高水平的家政技能人才隊伍據(jù)介紹，當前全省有200多所院校開設家政相關專業(yè)，校生達15.8萬人，每年都為社會輸送家政專業(yè)人才。少院校、企業(yè)、培訓機構等過“請進來”與“走出去”結合，積極學習引進國內外達地區(qū)家政服務業(yè)先進技術經驗、師資等培訓資源，推家政服務與國際接軌。珠海借地理優(yōu)勢，邀請澳門家政會的專家分享教學經驗；清職業(yè)技術學院聯(lián)合“51家庭管家”采取國際化培養(yǎng)形式設訂單班，邀請菲律賓家政家進行校企跟班式培訓授課與此同時，技能比拼的“練場”也搭建起來了，廣東已續(xù)兩年舉辦全省“南粵家政技能大賽，覆蓋21地市，兩年累計參賽人數(shù)超過8000人，充分發(fā)揮了以賽促學、賽促訓、以賽促評、以賽促的積極作用。有了高標準與兵場，如何讓標準“落地”行之有效?2022年7月起，廣東進一步完善評價體系啟動“南粵家政”星級服務員和企業(yè)認定工作，在全省圍遴選認定一至五星級“南家政”服務人員和服務企業(yè)既為客戶享受服務打造“一秤”，也激勵家政人員不斷升自身素質和技能水平，引家政服務企業(yè)規(guī)范化、標準、專業(yè)化、品牌化發(fā)展。要正轉變“不愿干”的觀念，需要向上打通家政服務人員職業(yè)發(fā)展通道，在廣東，這的路徑也正在拓展。五星級南粵家政”服務人員可以申“五一勞動獎章”、廣東省術能手等榮譽稱號；家政服人員也能評職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技能大賽獲獎選手榮獲“省技能手”稱號，414名家政服務人員獲得首批省鄉(xiāng)村工匠政專業(yè)人才職稱，其中副高及以上職稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關于單位從瞿如的超過法定退休年勞動者等特定人員參加工傷險的辦法（試行）》，將在政服務機構從業(yè)的家政服務員作為8類特定人員之一，納入工傷保險參保重圍，為更從業(yè)人員撐起了“保障網(wǎng)”積分入戶等政策也在向一線政人員傾斜，廣州自2020年起將家政從業(yè)人員納入特技能、特殊艱苦行業(yè)一線從人員范疇，滿足條件的家政業(yè)人員即可通過所在家政企申請積分入戶，并享受入戶分加分優(yōu)待。此外，廣州還出全國首個家政服務業(yè)“商+公益”保險保障新模式，制定《廣州浮山家政服務“商業(yè)+公益”綜合保險辦法（試行》，幫助家政服務企業(yè)以及業(yè)人員增強抗風險能力。人隊伍始終是家政服務業(yè)提質容的重要支撐。從市場反饋看，勞動者投身家政行業(yè)的極性正在逐步提高，家政“愿干”的問題正在逐步緩解甚至一些高學歷、跨專業(yè)的輕人也加入其中。據(jù)《2022年度廣州市家政服務綜合平黃鷔發(fā)展報告》顯示，家政從人員相較于2019年，男性比例逐步上升，群體年輕化高學歷化趨勢明顯，本科（大專）及以上學歷占比為18.0%。精準發(fā)力診治家政服務“不吳權心”“不好找”痼勞動無合同、信用難追溯、務難評測，家政服務領域的不放心”“不好找”等問題直是困擾家政行業(yè)高質量發(fā)的痼疾所在。為此，廣東圍家政企業(yè)、家政服務人員以消費者三端精準發(fā)力。對于政企業(yè)，廣東加大力度推廣工制引領行業(yè)走向規(guī)范化、準化和專業(yè)化。傳統(tǒng)家政企大多以中介形式開展服務，常為“一錘子買賣”，缺乏從業(yè)人員的持續(xù)培訓，以及期的服務質量跟蹤和管理，致家政服務滿意度差、矛盾紛多。員工制模式，則讓家從業(yè)人員不再“打零工”。年多來，廣東大力實施員工家政企業(yè)引領計劃，配套社保險、吸納就業(yè)、商業(yè)保險貼等扶持政策，為家政企業(yè)輕經營負擔，“南粵家政貸等金融產品累計提供授信支近100億元。當前，廣東逐步建立以道德教育為核心的信體系，完善“事前引導、中監(jiān)管、事后評價”工作鏈，實現(xiàn)家政服務可查詢、可源、可評價。2020年以來，廣東加快建立健全家政服人員注冊登記制度，省級層全面推行居家上門服務證，政人員可免費申領，客戶掃即可查詢從業(yè)人員的詳細個資料，包括具體技能水平、檢報告、工作履歷、個人信記錄等，同時還可以查詢家企業(yè)信用記錄，實現(xiàn)知情消、放心消費。廣東各地市也合自身情況，推出了相應的級服務證，如在廣州，“安服務證”已成家政從業(yè)“標”；在佛山，“居家上門服證”和“放心碼”一證一碼可少；在江門，客戶的評價息亦能夠關聯(lián)到家政人員的安心碼”，消費者有了評價，服務好不好，自己來打分此外清遠、中山等地也都推了各自的誠信卡。對于家政務人員而言，服務證能夠提客戶對家政員的認可度，也讓家政員感到更安心，服務的獲取需要經過專業(yè)培訓并通過考核，課程內容不僅有政人員的必備技能、從業(yè)道等，還會普及一些基本的法常識，讓家政人員在從業(yè)過中更懂得保護自己。目前，東正在加快打造全省統(tǒng)一的南粵家政”綜合管理服務網(wǎng)系統(tǒng)，推動建立“南粵家政全領域數(shù)據(jù)共享機制。系統(tǒng)成后，將進一步打通人社、務、衛(wèi)健、民政、市場監(jiān)管多部門數(shù)據(jù)共享通道，全量集家政企業(yè)、從業(yè)人員服務息，從下單服務到評價維權有全流程、實名制管理，實家政服務“可查詢”“可溯”“可評價”，有利于更好解決家政服務誠信問題。對消費者來說，去哪兒找家政最關心的直接話題。當前全各地已經建設了700多個“南粵家政”基層服務站，雷神15分鐘家政服務圈，對于消費者而言，1個電話15分鐘家政服務送上門已經成為現(xiàn)，在“家門口”就能享受“站式”老幼關愛服務?！翱?圖導航，也可一鍵電話咨詢如何選擇家政服務員和企業(yè)?地圖還同步上線了廣東最新選出的星級家政服務人員名。”日前，廣東省人力資源社會保障廳就業(yè)服務管理局合南方都市報推出了“南粵政服務地圖”，地圖采取H5形式，涵蓋全省已運營的基服務示范站、家政超市、家產業(yè)園、綜合基地等700多家“南粵家政”相關服務網(wǎng)。市民動動手指就能快速查到服務網(wǎng)點信息，實現(xiàn)線上下同頻共振，推動“南粵家”工程真正下沉到基層，讓眾在家門口就能享受優(yōu)質家服務，真正解決“不好找”題。示范引領補齊家政產業(yè)不夠強”“不夠優(yōu)”短板三來，家政服務“小棋子”撬民生服務“大變化”的作用斷釋放，龍頭企業(yè)的特色化展、區(qū)域家政服務品牌的不涌現(xiàn)以及供給渠道和載體的花齊放，都讓行業(yè)發(fā)展活力以進一步激發(fā)，有效補齊家產業(yè)“不夠強”“不夠優(yōu)”短板。在市場主體端，精細扶持舉措讓家政企業(yè)信心倍，目前，全省共有家政企業(yè)2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數(shù)比工實施前增長了三成多。龍頭業(yè)的引領效應初現(xiàn)，廣東持開展標桿企業(yè)選樹工作，已計認定省級、市級龍頭、誠示范企業(yè)159家，累計安排獎補資金逾3000萬元，助力更多家政企業(yè)走上幾山?；?品牌化發(fā)展道路。目前，全家政企業(yè)品牌連鎖店的比例占30%?！?1家庭管家”成長為華南地區(qū)最大的員工家庭服務企業(yè)，廣東省好心政集團、惠州拓普家政服務限公司等都配套建設了職業(yè)訓學院等業(yè)務模塊，配置產融合實訓基地和標準化培訓備，為打造家政服務高素質才基地奠定了基礎。銀康（山）科技有限公司從數(shù)字化年健康照護切入家政行業(yè)，家政基層服務站網(wǎng)絡為載體為社區(qū)老年人提供數(shù)字化老健康照護服務。陸肖華是珠市家政龍頭企業(yè)“我愛我妻政服務有限公司”的總經理作為一名家政行業(yè)的老兵，有二十余年經驗。談到南粵政工程三年來的變化時，她慨道：“以前我們都是單打斗悶頭做。自從有‘南粵家’工程，出臺了家政領域的業(yè)標準，大家都會按標準來。市人社局組織我們參加招會、去外面學習開闊眼界，舉辦企業(yè)經理人培訓、師資訓，這些都給我們企業(yè)的經提供了支持?！睆V州家庭服行業(yè)發(fā)展協(xié)會會長朱德毅在大灣區(qū)家政產業(yè)發(fā)展與未來的論壇上亦表示：“從事家行業(yè)15年，我認為‘南粵家政’工黑豹實施這三年來的變已經超過了前面十幾年?！?頭企業(yè)的集聚化、特色化發(fā)也進一步擦亮了各地市的“粵家政”金字招牌，“羊城政”“肇慶管家”“五邑家”“客家大嫂”“河源阿嫂等一批家政服務品牌涌現(xiàn)，放心家政”的口碑逐步打響在擴大家政供給的同時，也效促進了就業(yè)，成為對沖疫影響、拉動就業(yè)增長的新引。河源市以“月嫂”這個小口，挖掘、培訓、扶持“大月嫂”“船塘月嫂”“上坪嫂”等一批家政服務品牌，動實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)大變化。2021年以來累計培訓月嫂6000多人，其中農村婦女5000多人，目前在“雙區(qū)”就業(yè)的河源月嫂屈原達2萬多人，河源已成為“雙區(qū)”月嫂的要輸出地。在渠道供給上，大批服務載體涌現(xiàn)。江門建了全省首個“南粵家政”產園，為入駐家政企業(yè)提供“姆式”的創(chuàng)業(yè)孵化服務。河建成全省首個“家政一條街，實現(xiàn)“南粵家政”全鏈條業(yè)化抱團發(fā)展，打造吸納就的“蓄水池”和鄉(xiāng)村振興的助推器”。湛江高標準打造南粵家政”綜合服務示范基，目前已有51家家政企業(yè)入駐，先后多次組織有意愿的眾免費參加家政技能培訓，助群眾掌握一技之能，共同動湛江市家政服務人才培養(yǎng)系形成。三年來，“南粵家”工程堅持市場導向、多元養(yǎng)，倡導學制教育與短期培相結合，推動培訓機構、技院校、龍頭企業(yè)等主體協(xié)同力，圍繞母嬰、居家、養(yǎng)老醫(yī)護四大項目累計培訓近127萬人次，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省人力資源和社鮮山保障廳相關負責人也示，接下來，廣東將持續(xù)擦“南粵家政”金字招牌，將南粵家政”工程打造成為“活上的百科全書、指尖上的捷服務、制度上的廣東模式社會上的大眾點評”?