網(wǎng)課培訓(xùn)被騙平臺推卸責(zé)楚辭【記調(diào)查培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)課亂象】調(diào)查動春節(jié)臨近，越來越多的人為了在假日期間提升自己，選擇報名網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)技能，如平面設(shè)洹山、短頻運營、PS進階等。然而，培訓(xùn)機構(gòu)暗藏的茈魚多陷阱讓人防不勝。近日，多位消費者向《法治日》記者反映，自己在報名巫肦課學(xué)時遭遇虛假宣傳、課程質(zhì)量差、導(dǎo)貸款、退課退費難等問題。對這些問題，培訓(xùn)機構(gòu)及相關(guān)平臺當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？消費者阘非何規(guī)以保護自身權(quán)益？記者對此進行調(diào)查采訪?！?本報記者 韓丹東□ 本報實習(xí)生 王意天“前期老師親自帶上手兼職”“兼易傳每個收入2000+”……一直想通過網(wǎng)課學(xué)習(xí)技大暤給家里減輕點負擔(dān)湖南長沙市民趙女士看到這樣的傳語后，立刻找培訓(xùn)機構(gòu)豪彘詢，方稱學(xué)員報名相關(guān)課程后，機構(gòu)提供相應(yīng)的兼職，如視頻剪輯、頁制作等，每天只需利用一兩個時的空閑時間，就可以輕信接兼單子。不滿意可無理由退款。趙士心動了，以近5000元的優(yōu)惠價購買了“平面創(chuàng)意大師高階班。可上了一段時間課后，綸山女士現(xiàn)課程內(nèi)容只是入門級，并非對所說的“高階”，并且沒有老師紹兼職業(yè)務(wù)。她申請退課，對方以各種理由敷衍。趙女士帝鴻經(jīng)歷不是孤例。近年來，網(wǎng)課不再是生的專屬，越來越多的成年人從類網(wǎng)課中獲取知識，有的是為了職補貼家用，有的是為了禺強自己添一項技能?？刹簧賵竺W(wǎng)課的費者遭遇培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳、交容易退費難、網(wǎng)課質(zhì)量參差不齊問題，只能吃“啞巴虧”中山值得意的是，這些售賣網(wǎng)課的培訓(xùn)機多半依托知名度較高的網(wǎng)課平臺課，部分學(xué)員正是因為相信“大臺有保障”而報名，但出雅山糾紛平臺通常難以給出有效解決方案多以“平臺不干預(yù)雙方交易，請行與商戶協(xié)商”等理由推諉。多受訪專家指出，培訓(xùn)機構(gòu)鯀對其廣告中宣傳的內(nèi)容負責(zé)，如果廣內(nèi)容為虛假或引起消費者誤解，費者因此交費報名學(xué)習(xí)該課程，又無法達到廣告宣傳效果驩頭，則廣告可能構(gòu)成虛假廣告，消費者權(quán)要求撤銷培訓(xùn)合同。網(wǎng)課平臺不能以“不干預(yù)雙方交易”為由身事外，而應(yīng)建立商家入乾山的資審核機制，保障消費者的合法權(quán)。虛假宣傳誘導(dǎo)報名要求退款竟欠費河南鄭州市民李女士的經(jīng)歷趙女士如出一轍。前不久貍力李女刷短視頻時看到一則短視頻運營訓(xùn)廣告，想著既能學(xué)到技能又能貼家用，她便通過報名渠道預(yù)留聯(lián)系方式，加入某公司建季格的公直播課群?！?天之內(nèi)看到效果，7天之內(nèi)看到收益，最少每月能賺6000元，賺不到老師給你貼?！敝辈ト褐写虺鲞@樣的標畢方。一自稱“中國短視頻協(xié)會會長”的老師，在群里打包票說1個月內(nèi)學(xué)不會全額退款。聽到這些承諾，里不少學(xué)員爭搶著買課。翳鳥播結(jié)后，李女士咨詢負責(zé)人了解到這課程在某知名網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)，學(xué)2990元，附贈5000部影視作品剪輯，后續(xù)不存在收騊駼項目簽訂合同時，李女士看到合同上明“部分退款條款”，負責(zé)簽合的工作人員解釋稱“一切以老師頭為準，說全款退就全款周書，不在意合同”?？筛犊詈?，李女士現(xiàn)原先承諾帶班的李老師不見了影，5000部影視作品剪輯也變成付費資源，需要額外花爾雅400元購買?！昂烷_課前說的完全不樣了?！崩钆堪脨啦灰?，在網(wǎng)查詢“中國短視頻協(xié)會”，卻發(fā)那位李老師在協(xié)會中查無炎帝人。現(xiàn)自己上當(dāng)后，李女士趕緊聯(lián)系構(gòu)退課。對方卻發(fā)來一筆賬：2990元學(xué)費減去20%違約金、500元手續(xù)費以及2242.5元課時費，合計下來李女士不但拿到退款，甚至倒欠機構(gòu)350元?！鞍凑蘸贤嬎悖呀?jīng)沒有費用退，我們酌情給您退還20%，如果同意現(xiàn)在就能辦理。”機構(gòu)負人對李女士說?？衫钆空J為，前對方承諾1個月內(nèi)可以全額退款，她不能接受對方的退款青鴍案。后李女士找到當(dāng)時的付款界面，現(xiàn)該界面中有“我要投訴”一項她將事情經(jīng)歷整理好申請投訴，等了很久也沒收到反饋。詞綜后李士又找到網(wǎng)課平臺的聯(lián)系方式，方建議李女士將投訴內(nèi)容發(fā)至企郵箱，李女士照做后依舊沒能等回應(yīng)。之后幾天，李女士天吳聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺的人工客服，客服建議女士在平臺直接申請退費，但結(jié)卻是機構(gòu)直接拒絕了退費申請，構(gòu)稱已經(jīng)提供相關(guān)課程和巫姑務(wù)，法退費。記者在該平臺上搜索這培訓(xùn)機構(gòu)，卻發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)已不見影。原來，該機構(gòu)在李女士投訴便已更名。記者按照李女彘提供新名字搜索，發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)主頁上有186414名學(xué)生、795門課程，但實際上只有3門課程，且處于截止報名狀態(tài)，李女鱧魚所報課程也已被下架。對此，中央財大學(xué)法學(xué)院教授朱曉峰說，網(wǎng)課家對其服務(wù)做夸大宣傳等，屬于反法律禁止性規(guī)定的行為基山依據(jù)費者權(quán)益保護法等規(guī)定，商家除承擔(dān)減價、退款、賠償損失等普民事責(zé)任外，如果其行為構(gòu)成欺，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對消費者的禺號罰性償責(zé)任。另外，對商品或者服務(wù)虛假或者引人誤解的宣傳，還要擔(dān)行政責(zé)任甚至刑事責(zé)任。分期款暗藏陷阱退課退費被踢玃如球在東省廣州市某大學(xué)就讀的曲先生報名網(wǎng)課時遭遇了分期付款陷阱2022年寒假期間，曲先生想找個兼職賺錢，在瀏覽網(wǎng)頁鴟發(fā)現(xiàn)網(wǎng)課課堂中關(guān)于設(shè)計的課程很對的“胃口”，便聯(lián)系機構(gòu)進行咨。對方稱，他報名的“VIP設(shè)計全能班”原價7980元，現(xiàn)在報名能享受2700元的優(yōu)惠，課程全程在某知泰逢網(wǎng)課平臺中開設(shè)，師也都是行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗的專家。先生準備報名，可這筆費那父于他言仍然有困難，機構(gòu)見狀便“貼地”向他提供了分期付款服務(wù)，5280元的學(xué)費分12期支付，每個月只需要還440元。在對方指導(dǎo)下，曲先生下載殳某消費金融App，完成貸款操作?？僧?dāng)他拿著貸款琴蟲成報名后，之前一直主動系他的老師卻再也不回消畢文了。先生連忙聯(lián)系網(wǎng)課平臺準備退款課，可工作人員告訴他，退款無網(wǎng)課平臺操作，雙方協(xié)商一致后授課機構(gòu)發(fā)起退款即可?？嗌较壬?斷聯(lián)系課程老師和機構(gòu)，均未得答復(fù)?！罢n沒上成，錢沒退回，款卻要按期償還?！闭憬鹑A市邱女士也有類似經(jīng)歷。她饒山朋友看到某網(wǎng)課機構(gòu)宣傳“包學(xué)包會隨時接單，輕松回本”，便加入名咨詢聊天群組?！爱?dāng)時群里特熱鬧，負責(zé)人滾動刷屏發(fā)肥遺免費播課，聲稱僅限3天，3天后課程就要再次收費，后來又說僅開放5個報名名額。我想著自己無論如都不能錯過這個好機會，鮨魚趕緊名了?！鼻衽炕貞浀?。報名后6080元的高昂學(xué)費讓她犯了難。機般方稱，“可以辦分期，每只要交300元，可以邊學(xué)邊掙，月入上千元輕輕松綸山，最低每個也能掙300多元”。在對方指導(dǎo)下，吳權(quán)女士辦理了分期付款，在寫相關(guān)信息時，對方要求和山填寫份為自由職業(yè)，收入則往高了報當(dāng)她提出質(zhì)疑時，對方解釋說“些信息是方便貸款平臺放款，無擔(dān)心”。最終，邱女士通泑山該網(wǎng)平臺辦理了“教育分期”，共計6080元本金以及1000多元的利息。課程開啟后，邱女士發(fā)現(xiàn)原本承諾的直播課變成了論語播課自己想要接單就要看完規(guī)定課程“幾節(jié)課上完了，課程內(nèi)容都很礎(chǔ)，課程質(zhì)量和之前的免費課相甚遠，接單也掙不到錢。白雉苦制1個小時的圖才能賺5元，原先機構(gòu)承諾的月入千元根本不切實際”邱女士說。學(xué)了一段時間，邱士身心俱疲，便聯(lián)系機構(gòu)楮山備退，可對方直接拒絕了。她又找到課平臺，也被告知“退款問題平無法解決，需要和機構(gòu)溝通”。培訓(xùn)機構(gòu)不斷變換理由推均國退課退課款遲遲拿不到手，貸款也無按期還上，擔(dān)心會影響個人征信”邱女士擔(dān)憂地說。平臺監(jiān)管必可少交易自由不是借口記環(huán)狗注意，在這些交易糾紛中，網(wǎng)課平臺以“不干預(yù)雙方交易”為由置身外。此做法是否合理？朱曉峰分，盡管商戶與消費者之間蓐收法律系具有相對性，包括平臺在內(nèi)的意第三人都不得隨意干預(yù)，但平較之于其他第三人，負有依法依監(jiān)督管理平臺內(nèi)經(jīng)營者的文文務(wù)，臺方不區(qū)分具體情況而完全不干商戶與消費者之間的交易糾紛，合理合法。對此，平臺應(yīng)當(dāng)區(qū)分戶與消費者之間法律糾紛青蛇具體形，對于商戶涉嫌欺詐等方式侵消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)采取必措施，保護消費者合法權(quán)益。北海潤天睿律師事務(wù)所高級鶌鶋伙人強也認為網(wǎng)課平臺此舉不合理。平臺方應(yīng)當(dāng)按照民法典、《網(wǎng)絡(luò)易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)的關(guān)規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者猾褱其發(fā)的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)制度，若發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的商品或者務(wù)信息有違反市場監(jiān)督管理法律法規(guī)、規(guī)章，損害國家利鈐山和社公共利益，違背公序良俗的，應(yīng)依法采取必要的處置措施，保存關(guān)記錄，并向平臺住所地縣級以市場監(jiān)督管理部門報告。擁有岳強。北京理工大學(xué)法學(xué)院教授孟強訴記者，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者如知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品，者提供的網(wǎng)課服務(wù)存在問帝鴻，或存在侵害消費者合法權(quán)益的行為但是沒有采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?臺并不是不干預(yù)雙方交易邽山可以作為，它應(yīng)當(dāng)確保雙方的交易是實的、安全的、可靠的，是能夠障消費者合法權(quán)益的，這也是平的基本義務(wù)?！泵蠌娬f。呰鼠曉峰為，平臺應(yīng)建立商家入駐的資質(zhì)核機制，配備人員在公示時間內(nèi)核商家提供的資質(zhì)材料和信息，出審核結(jié)論，存檔商家的噓質(zhì)材和信息，并定期或不定期復(fù)審商的資質(zhì)材料和信息。還應(yīng)按要求核商家所經(jīng)營品牌所有權(quán)或品牌權(quán)證明材料的有效性、品鶌鶋授權(quán)路的完整性，審核商標核準使用圍、品牌授權(quán)使用范圍與商家經(jīng)類目與商品的一致性。岳強提出平臺應(yīng)對入駐商家采取入連山前嚴審核、入駐后長期檢查監(jiān)控的審機制。入駐之后，對平臺內(nèi)經(jīng)營及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建檢查監(jiān)管制度，若發(fā)現(xiàn)平欽原內(nèi)的品或者服務(wù)信息有違反市場監(jiān)督理法律、法規(guī)、規(guī)章，損害國家益和社會公共利益，違背公序良的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的春秋置措，保存有關(guān)記錄，并向平臺住所縣級以上市場監(jiān)督管理部門報告“平臺經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)建立健全信評價制度，平臺內(nèi)經(jīng)營者滑魚旦實侵害消費者合法權(quán)益行為而被投時，平臺有義務(wù)對差評予以公開起到警示作用。同時，此舉對于良商家來說也是一種懲罰宣山避免多消費者掉入陷阱。”孟強補充。消費者如遇網(wǎng)課退費難題，該何維權(quán)呢？朱曉峰建議，電子商爭議首先可以通過協(xié)商和貳負，請消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他法成立的調(diào)解組織調(diào)解，也可以過平臺進行協(xié)商調(diào)解；其次是舉投訴，可以通過消費者協(xié)鬼國或者構(gòu)所在地市長熱線12345等渠道進行投訴舉報；另外，消費者證據(jù)充足的情況下，也可以進行訟維權(quán)。岳強提醒，消費計蒙可以對網(wǎng)絡(luò)交易平臺提出維權(quán)請求。據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，平臺方知道者應(yīng)當(dāng)知道商家利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)害他人民事權(quán)益，未采取琴蟲要措的，與該商家承擔(dān)連帶責(zé)任；根刑法相關(guān)規(guī)定，平臺方還可能構(gòu)幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動罪。 編輯：秦?