近日，網(wǎng)絡(luò)映“鄭州120延誤救治大學(xué)生”事件，鄭州市委市政府高度視，要求本實(shí)事求是、極主動(dòng)、人關(guān)懷的原則速調(diào)查處理回應(yīng)社會(huì)關(guān)。鄭州市衛(wèi)健康委員會(huì)立事件專(zhuān)項(xiàng)查組，進(jìn)駐州市緊急醫(yī)救援中心，取談話問(wèn)詢調(diào)取錄音和檔資料、實(shí)核查等方式展全面調(diào)查鄭州市紀(jì)委委對(duì)調(diào)查過(guò)進(jìn)行全程監(jiān)，并同步對(duì)關(guān)人員啟動(dòng)責(zé)?，F(xiàn)將調(diào)和處理情況報(bào)如下：一調(diào)查情況經(jīng)查，5月17日（鄭州疫期間）上午10:27:56，鄭州市緊急醫(yī)療救援心接到河南學(xué)大三學(xué)生某君報(bào)診電，調(diào)度員張穎接聽(tīng)，通時(shí)長(zhǎng)8分13秒，與網(wǎng)絡(luò)音一致。隨47分鐘內(nèi)，張真穎回?fù)?某君電話11次，無(wú)人接，微信彭某未通過(guò)微信證。12:15:52，調(diào)度班長(zhǎng)代文接到電話報(bào)，稱(chēng)有室友氣困難，位在明理路河大學(xué)龍子湖區(qū)，12:16:55，調(diào)派救護(hù)車(chē)出，接報(bào)診后鄭大一附院東院區(qū)急救接市緊急醫(yī)救援中心指；12:18:05，救護(hù)車(chē)出診，隨醫(yī)生聯(lián)系報(bào)人了解患者況并進(jìn)行急指導(dǎo)；12:25:32，救護(hù)車(chē)到達(dá)南大學(xué)龍子校區(qū)；12:31:15，急救人員進(jìn)彭某君宿舍行現(xiàn)場(chǎng)急救向在場(chǎng)老師頭告病危，話聯(lián)系家屬病危，通知院急診科搶室做好接診備；12:50，彭某君被監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)至大一附院鄭院區(qū)急診科救室，后收急診ICU至5月30日；5月30日20:42病情變化，搶救21:20，家屬簽署放搶救同意書(shū)離院告知書(shū)二、存在問(wèn)(一）對(duì)急癥患者病情判有誤。調(diào)度員受理報(bào)診話時(shí)，主觀為報(bào)診人為輕大學(xué)生、情不危急，重點(diǎn)放在反追問(wèn)準(zhǔn)確地上、未及時(shí)派救護(hù)車(chē)，務(wù)不熟練，言語(yǔ)不當(dāng)，符合《河南市級(jí)120急救指揮中心設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)試行）》第項(xiàng)第4條“調(diào)度員服務(wù)用規(guī)范，具備本的急救知及應(yīng)對(duì)突發(fā)件的調(diào)度分能力”的要。（二）處復(fù)雜問(wèn)題能不足。調(diào)度員處理復(fù)雜題方法單一應(yīng)對(duì)接診過(guò)中發(fā)生的突情況能力不、敏感性不，僅采取回電話、添加信的方式聯(lián)病人，未及與110聯(lián)動(dòng)，采取更加效的處理方。（三）重事項(xiàng)上報(bào)制執(zhí)行不力。度班長(zhǎng)代文、調(diào)度科科燕重遠(yuǎn)未按州市緊急醫(yī)救援中心《度部報(bào)告反制度》第1條“遇到重大故時(shí)，按照大事故報(bào)告度，根據(jù)事的嚴(yán)重程度級(jí)上報(bào)”執(zhí)。主持工作市緊急醫(yī)療援中心副主康曉琴（主一職空缺）重大事件敏性不強(qiáng)，對(duì)險(xiǎn)隱患未能時(shí)向上級(jí)匯，造成嚴(yán)重良影響。三處理情況（）市緊急醫(yī)救援中心調(diào)員張真穎，務(wù)不熟練，急診患者病研判有誤，度用語(yǔ)不規(guī)，對(duì)急癥報(bào)敏感性不夠處理能力不、處理方法一，對(duì)此負(fù)直接責(zé)任，予其開(kāi)除處。（二）市急醫(yī)療救援心調(diào)度班長(zhǎng)文欣，對(duì)調(diào)員管理指導(dǎo)到位，對(duì)本派診中出現(xiàn)疑難和特殊件處理、溝協(xié)調(diào)力度不，對(duì)重大問(wèn)請(qǐng)示報(bào)告不時(shí)，對(duì)此負(fù)直接責(zé)任，予其黨內(nèi)嚴(yán)警告（影響兩年）、政撤職處分。三）市緊急療救援中心度科科長(zhǎng)燕遠(yuǎn)，對(duì)調(diào)度日常培訓(xùn)管指導(dǎo)不到位對(duì)本部門(mén)工人員未嚴(yán)格行調(diào)度工作度和急救電受理操作規(guī)問(wèn)題督促檢不力，重大題請(qǐng)示上報(bào)及時(shí)，對(duì)此有主要領(lǐng)導(dǎo)任，給予其務(wù)記過(guò)處分（四）市緊醫(yī)療救援中副主任康曉，對(duì)分管的度科工作重不夠，督促查不到位，本單位重要項(xiàng)和存在的險(xiǎn)隱患請(qǐng)示告不及時(shí)，此負(fù)有主要導(dǎo)責(zé)任，給其政務(wù)警告分。（五）衛(wèi)生健康委會(huì)黨組成員副主任原學(xué)，作為緊急療救援工作管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)緊急醫(yī)療救中心指導(dǎo)不，對(duì)此負(fù)有要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任給予其誡勉話。此次事教訓(xùn)深刻、人深省，鄭市緊急醫(yī)療援中心對(duì)彭君同學(xué)的離表示深切哀，向逝者家表示誠(chéng)摯的問(wèn)，同時(shí)誠(chéng)向家屬和社道歉，全力合家屬處理善后工作。州市醫(yī)療急系統(tǒng)要深刻取此次事件訓(xùn)，引以為，以堅(jiān)定的心、負(fù)責(zé)的度、有力的施，堅(jiān)持“民至上、生至上”，全提升院前急水平，優(yōu)化訓(xùn)和智能化設(shè)，全面提醫(yī)療服務(wù)質(zhì)，保障好人群眾的生命全和身體健。2022年6月6日