指引群眾辦理業(yè)務(wù)為群眾答疑解惑。特客戶端·深圳新網(wǎng)2023年1月10日訊（深圳商報記者?任建新）“民所需，警有所應(yīng)”—深圳公安“局長箱”自去年5月1日上線以來，已漸漸為解決深圳市民“難愁盼”問題的重渠道。作為深圳公最大的窗口單位之，深圳市車管所借“局長信箱”這一連心橋”，及時聽意、解民憂，同時成反饋機制，不斷升車駕管服務(wù)水平指尖公安的“飛毛”在深圳，如果說警鐵騎是城市“最雙腿”的話，那么局長信箱”就是“尖公安”的“飛毛”。去年7月初，一封“因網(wǎng)絡(luò)原因，法自愿降級”的群信投遞到了“局長箱”，該信件隨即轉(zhuǎn)派到了市車管所不到半小時，時任務(wù)服務(wù)科科長的曾峰就了解了群眾的求和情況，遂致電群眾，詳細解釋了上維護時間長的原，之后又問清楚該眾需辦理業(yè)務(wù)的事，并做了相關(guān)的安部署……第二天一，該群眾就接到了管網(wǎng)辦中心警員的話，耐心周到地指其在網(wǎng)上按規(guī)定流提供證件和申請表快速圓滿地解決了眾的需求。事后，群眾特地寫信給“長信箱”：“感謝圳公安給市民提供便的辦事渠道！感深圳車管所辦事的效率！值得點贊！借助互聯(lián)網(wǎng)的高速便利，“局長信箱已經(jīng)漸漸成了“指公安”不可或缺的部分，對群眾的“難愁盼”問題“即即辦、應(yīng)辦盡辦”—這也成為深圳市管所的接訴準則。接到‘局長信箱’件后，我們會在10分鐘內(nèi)簽收群眾來，30分鐘內(nèi)響應(yīng)、聯(lián)系群眾，48小時內(nèi)首次反饋——可說是分秒必爭！”車管所副科長龔黎紹。據(jù)統(tǒng)計，自深公安“局長信箱”線以來，深圳市車所“接訴即辦”，解決群眾“急難愁”問題530余宗，辦結(jié)率高達100％，滿意度達99％。其中處理最快的一，從接件到處理完，僅僅花了7分鐘。快速反應(yīng)的背后，“人民至上”的信。作為窗口服務(wù)部，市車管所廣泛傾群眾呼聲，借助“長信箱”這一“聽意、解民憂”的網(wǎng)新渠道，切實維護民群眾根本利益。務(wù)群眾的“暖心人“我還有1個月就要出國留學了，兩三都回不來。想著出前把駕考考完，目已經(jīng)順利考過了科一和二，可是一直不上科目三、四的試，怎么辦？請求助……”去年8月1日，市民賈先生的封“求助信”發(fā)到“局長信箱”，該助信息隨即被轉(zhuǎn)派了深圳市車管所。車管所駕駛?cè)斯芾?科長王喆了解到這情況后，第一時間看了賈先生的約考息，發(fā)現(xiàn)其所約的山考場已經(jīng)飽和，正常排隊進度，需2個月才能排得到。很快，王喆就韓流系了賈先生，解釋了中的緣由，同時還動為其尋找新的解方案：“據(jù)我們車系統(tǒng)顯示，龍華觀科目三考場以及其幾個考場都可以約上，建議您明天持國留學的資料和機過來窗口，我們?yōu)?保留‘綠色通道’”經(jīng)過市車管所多的溝通與協(xié)調(diào)，最，賈先生于出國前周順利考取了機動駕駛證。事后，賈生在感謝信中將此的始末緣由詳細闡，并為市車管所工人員“晚上8-9點非工作時間還在致自己商討解決方案的暖心服務(wù)而感動在感謝信的末尾，先生這樣寫道：“為成長在這個熱情務(wù)實、高效的城市自豪！也希望像你一樣通過自己2-3年的學習，學成回為國家做貢獻！為個可愛、有溫度的市服務(wù)！”事實上諸如此類的案例并在少數(shù)！據(jù)統(tǒng)計，圳目前機動車保有為400萬輛，駕駛?cè)吮Ｓ辛?36萬人。如此龐大的群體總難免會有一些特情況，或者難以解的問題，“局長信”的推行，為這些手問題提供了一個速高效的解決渠道從市民求助到及時理；從“疑難雜癥到“精準施針”；求助信的倉皇無措到感謝信的“紙短長”……在這個過中，“局長信箱”車管所架起了一座市民群眾的連心橋進一步贏得了群眾賴，密切了警民關(guān)。兜底線，惠民生—一個小小的信箱打通了車駕管服務(wù)“最后一公里”，起的卻是廣大市民眾的幸福感和對深這座城市的歸屬感法治環(huán)境的“助推”法治，是最好的商環(huán)境。立足于深這座改革開放的前城市，優(yōu)質(zhì)的法治境不僅是行業(yè)發(fā)展健康指標，也是經(jīng)發(fā)展的重要保障。“局長信箱”的助下，深圳市車管所耕細作，嚴厲打擊車管業(yè)務(wù)的違法行。去年9月，市民袁女士反映郵政服務(wù)點存在的“亂收費場內(nèi)有第三方收費捆綁電動自行車上保險”。接訴后，圳市車管所高度重，立即約談市民反的郵政服務(wù)網(wǎng)點，將處理情況反饋市，市民表示滿意和謝。去年11月下旬，群眾黃先生來信報龍崗、坪山泥頭嚴重超載問題，該件反映的問題嚴重害了公共安全，影市民的出行。市車所在細致調(diào)查后，于相關(guān)違法行為從查處，確保歲末年道路交通安全形勢穩(wěn)。拓寬收集社情意的范圍和渠道，面打通在線渠道，聽民生訴求。市車所表示，“局長信”運行以來，車管通過市民舉報線索及時發(fā)現(xiàn)各類安全題，從而把隱患消于萌芽中，促進了民群眾安全感、滿度的全面提升。此，通過局長信箱“訴即辦”機制，進步強化了廣大黨員部“為民服務(wù)”的旨意識，推動車管作在執(zhí)法監(jiān)督、作養(yǎng)成和內(nèi)部管理等個方面下真功夫、功夫，從而促進車工作高質(zhì)量發(fā)展。管改革的“風向標時代潮流變遷，群的需求在不斷變化車管工作的理念也要與時俱進?！熬?信箱”的開通，成車管工作改革的“向標”之一。近年，深圳市車管所積推進公安交管“放服”改革措施，傾人民群眾的需求和聲，把“我為群眾實事”工作落到實。如今，“局長信”成為新的“民意”——在辦理“局信箱”來件過程中市車管所堅持“高位、高起點、高標”，“一把手”主參與，直接了解群訴求、傾聽群眾心，部署完善優(yōu)化便措施，以符合日益長的民生需求。同，充分發(fā)揮“局長箱”的“監(jiān)督崗”用，不斷改進車管作的方式方法和流機制。車管處處長吉亮表示：“局長箱”是我們深圳公的“一把手”工程也是我們堅持“以民為中心”的具體踐。車管作為深圳安最大的窗口單位一，也是政府聯(lián)系大群眾最直接的部。通過“局長信箱接訴即辦”工作的續(xù)開展，推動我們管真心誠意傾聽民、化解矛盾、解決題，用實際行動踐初心使命、踐行人至上，不斷增強市群眾的獲得感、幸感和滿意度。未來我們將繼續(xù)堅持以人民至上”的真感、一盯到底的真行，對“局長信箱”件做到件件有回復事事有回音，盡全解決好市民群眾涉車管方面最關(guān)心的急難愁盼事”，推更多惠民便民的新措，助力我市公安作高質(zhì)量發(fā)展?