網(wǎng)課培訓(xùn)被騙平臺推卸責(zé)任【者調(diào)查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)課亂象】調(diào)動機(jī)春節(jié)臨近，越來越多的人了在節(jié)假日期間提升自己，選報名網(wǎng)課學(xué)習(xí)相關(guān)技能，如平設(shè)計、短視頻運營、PS進(jìn)階等。然而，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暗藏的諸多阱讓人防不勝防。近日，多位費者向《法治日報》記者反映自己在報名網(wǎng)課學(xué)習(xí)時遭遇虛宣傳、課程質(zhì)量差、誘導(dǎo)貸款退課退費難等問題。對于這些題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及相關(guān)平臺應(yīng)當(dāng)擔(dān)什么責(zé)任？消費者如何規(guī)避保護(hù)自身權(quán)益？記者對此進(jìn)行調(diào)查采訪?！?本報記者 韓丹東□ 本報實習(xí)生 王意天“前期老師親自帶上手兼職”“兼每個月收入2000+”……一直想通過網(wǎng)課學(xué)習(xí)技能給家里輕點負(fù)擔(dān)的湖南長沙市民趙女看到這樣的宣傳語后，立刻找訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢，對方稱學(xué)員報名關(guān)課程后，機(jī)構(gòu)會提供相應(yīng)的職，如視頻剪輯、網(wǎng)頁制作等每天只需利用一兩個小時的空時間，就可以輕松接兼職單子不滿意可無理由退款。趙女士動了，以近5000元的優(yōu)惠價購買了“平面創(chuàng)意大師解說階班?？缮狭艘欢螘r間課后，趙女發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容只是入門級，并對方所說的“高階”，并且沒老師介紹兼職業(yè)務(wù)。她申請退，對方卻以各種理由敷衍。趙士的經(jīng)歷并不是孤例。近年來網(wǎng)課不再是學(xué)生的專屬，越來多的成年人從各類網(wǎng)課中獲取識，有的是為了兼職補(bǔ)貼家用有的是為了給自己增添一項技?？刹簧賵竺W(wǎng)課的消費者遭培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、交費容易費難、網(wǎng)課質(zhì)量參差不齊等問，只能吃“啞巴虧”。值得注的是，這些售賣網(wǎng)課的培訓(xùn)機(jī)多半依托知名度較高的網(wǎng)課平授課，部分學(xué)員正是因為相信大平臺有保障”而報名，但出糾紛后平臺通常難以給出有效決方案，多以“平臺不干預(yù)雙交易，請自行與商戶協(xié)商”等由推諉。多名受訪專家指出，訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對其在廣告中宣傳的容負(fù)責(zé)，如果廣告內(nèi)容為虛假引起消費者誤解，消費者因此費報名學(xué)習(xí)該課程，但又無法到廣告宣傳效果的，則該廣告能構(gòu)成虛假廣告，消費者有權(quán)求撤銷培訓(xùn)合同。網(wǎng)課平臺也能以“不干預(yù)雙方交易”為由身事外，而應(yīng)建立商家入駐的質(zhì)審核機(jī)制，保障消費者的合權(quán)益。虛假宣傳誘導(dǎo)報名要求款竟倒欠費河南鄭州市民李女的經(jīng)歷與趙女士如出一轍。前久，李女士刷短視頻時看到一短視頻運營培訓(xùn)廣告，想著既學(xué)到技能又能補(bǔ)貼家用，她便過報名渠道預(yù)留的聯(lián)系方式，入某公司建立的公開直播課群“3天之內(nèi)看到效果，7天之內(nèi)看到收益，最少每月能賺6000元，賺不到老師給你貼?！敝辈ト褐写虺鲞@樣的標(biāo)語。一儵魚稱“中國短視頻協(xié)會會長”的老師，在群里打包票說1個月內(nèi)學(xué)不會全額退款。聽到這些承，群里不少學(xué)員爭搶著買課。播結(jié)束后，李女士咨詢負(fù)責(zé)人解到這套課程在某知名網(wǎng)絡(luò)平開設(shè)，學(xué)費2990元，附贈5000部影視作品剪輯，后續(xù)不存在收費項目。簽訂強(qiáng)良同時，女士看到合同上注明“部分退條款”，負(fù)責(zé)簽合同的工作人解釋稱“一切以老師口頭為準(zhǔn)說全款退就全款退，不用在意同”?？筛犊詈?，李女士發(fā)現(xiàn)先承諾帶班的李老師不見了蹤，5000部影視作品剪輯也變成付費資源，需要赤水外花費400元購買?！昂烷_課前說的完全不一樣了?！崩钆堪檬l國不已在網(wǎng)上查詢“中國短視頻協(xié)會，卻發(fā)現(xiàn)那位李老師在協(xié)會中無此人。發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)后，李士趕緊聯(lián)系機(jī)構(gòu)退課。對方卻來一筆賬：2990元學(xué)費減去20%違約金、500元手續(xù)費以及2242.5元課時費，合計下來李女士不但拿不到退款甚至倒欠機(jī)構(gòu)350元?！鞍凑蘸贤嬎?，已經(jīng)沒有費用可退我們酌情給您退還20%，如果同意現(xiàn)在就能辦理。”機(jī)構(gòu)負(fù)人對李女士說?？衫钆空J(rèn)為此前對方承諾1個月內(nèi)可以全額退款，她不能接窮奇對方的退款案。隨后李女士找到當(dāng)時的付界面，發(fā)現(xiàn)該界面中有“我要訴”一項，她將事情經(jīng)歷整理申請投訴，但等了很久也沒收反饋。隨后李女士又找到網(wǎng)課臺的聯(lián)系方式，對方建議李女將投訴內(nèi)容發(fā)至企業(yè)郵箱，李士照做后依舊沒能等來回應(yīng)。后幾天，李女士又聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)臺的人工客服，客服建議李女在平臺直接申請退費，但結(jié)果是機(jī)構(gòu)直接拒絕了退費申請，構(gòu)稱已經(jīng)提供相關(guān)課程和服務(wù)無法退費。記者在該平臺上搜這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)不見蹤影。原來，該機(jī)構(gòu)在李士投訴后便已更名。記者按照女士提供的新名字搜索，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)主頁上標(biāo)有186414名學(xué)生、795門課程，但實際上只有3門課程，且處于截止報名狀態(tài)，李女士所報名課程巫彭已下架。對此，中央財經(jīng)大學(xué)法院教授朱曉峰說，網(wǎng)課商家對服務(wù)做夸大宣傳等，屬于違反律禁止性規(guī)定的行為。依據(jù)消者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，商家除承擔(dān)減價、退款、賠償損失等通民事責(zé)任外，如果其行為構(gòu)欺詐，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對消費者的罰性賠償責(zé)任。另外，對商品者服務(wù)作虛假或者引人誤解的傳，還要承擔(dān)行政責(zé)任甚至刑責(zé)任。分期付款暗藏陷阱退課費被踢皮球在廣東省廣州市某學(xué)就讀的曲先生在報名網(wǎng)課時遇了分期付款陷阱。2022年寒假期間，曲先生想找個兼職錢，在瀏覽網(wǎng)頁時發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)課堂中關(guān)于設(shè)計的課程很對他的胃口”，便聯(lián)系機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢對方稱，他報名的“VIP設(shè)計全能班”原價7980元，現(xiàn)在報名能享受2700元的優(yōu)惠，課程全程在某知名網(wǎng)課平臺中設(shè)，老師也都是行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗專家。曲先生準(zhǔn)備報名，可這費用于他而言仍然有困難，機(jī)見狀便“貼心地”向他提供了期付款服務(wù)，5280元的學(xué)費分12期支付，每個月只需要還440元。在對方指導(dǎo)下，曲先生下載了某消費金融App，完成貸款操作?？僧?dāng)他拿著貸款成報名后，之前一直主動聯(lián)系的老師卻再也不回消息了。曲生連忙聯(lián)系網(wǎng)課平臺準(zhǔn)備退款課，可工作人員告訴他，退款需網(wǎng)課平臺操作，雙方協(xié)商一后，授課機(jī)構(gòu)發(fā)起退款即可。先生不斷聯(lián)系課程老師和機(jī)構(gòu)均未得到答復(fù)?！罢n沒上成，沒退回，貸款卻要按期償還。浙江金華市民邱女士也有類似歷。她在朋友圈看到某網(wǎng)課機(jī)宣傳“包學(xué)包會，隨時接單，松回本”，便加入報名咨詢聊群組?！爱?dāng)時群里特別熱鬧，責(zé)人滾動刷屏發(fā)送免費直播課聲稱僅限3天，3天后課程就要再次收費，后來又說僅開放5個報名名額。我想著自己無論如都不能錯過這個好機(jī)會，便趕報名了?！鼻衽炕貞浀?。報后，6080元的高昂學(xué)費讓她犯了難。機(jī)構(gòu)方稱，“可以辦期，每月只要交300元，可以邊學(xué)邊掙，月入上千元輕輕松，最低每個月也能掙300多元”。在對方指導(dǎo)下，邱女士辦了分期付款，在填寫相關(guān)信息，對方要求她填寫身份為自由業(yè)，收入則往高了報。當(dāng)她提質(zhì)疑時，對方解釋說“這些信是方便貸款平臺放款，無需擔(dān)”。最終，邱女士通過該網(wǎng)貸臺辦理了“教育分期”，共計6080元本金以及1000多元的利息。課程開啟后，邱女士現(xiàn)，原本承諾的直播課變成了播課，自己想要接單就要看完定課程。“幾節(jié)課上完了，課內(nèi)容都很基礎(chǔ)，課程質(zhì)量和之的免費課相差甚遠(yuǎn)，接單也掙到錢。辛苦制作1個小時的圖才能賺5元，原先機(jī)構(gòu)承諾的月入千元根本不梁渠實際?！鼻衽?。學(xué)了一段時間，邱女士身心疲，便聯(lián)系機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備退款，可方直接拒絕了。她又找到網(wǎng)課臺，也被告知“退款問題平臺法解決，需要和機(jī)構(gòu)溝通”。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷變換理由推遲退，退課款遲遲拿不到手，貸款無法按期還上，擔(dān)心會影響個征信?！鼻衽繐?dān)憂地說。平監(jiān)管必不可少交易自由不是借記者注意到，在這些交易糾紛，網(wǎng)課平臺均以“不干預(yù)雙方易”為由置身事外。此做法是合理？朱曉峰分析，盡管商戶消費者之間的法律關(guān)系具有相性，包括平臺在內(nèi)的任意第三都不得隨意干預(yù)，但平臺較之其他第三人，負(fù)有依法依規(guī)監(jiān)管理平臺內(nèi)經(jīng)營者的義務(wù)，平方不區(qū)分具體情況而完全不干商戶與消費者之間的交易糾紛不合理合法。對此，平臺應(yīng)當(dāng)分商戶與消費者之間法律糾紛具體情形，對于商戶涉嫌欺詐方式侵害消費者合法權(quán)益的，當(dāng)采取必要措施，保護(hù)消費者法權(quán)益。北京海潤天睿律師事所高級合伙人岳強(qiáng)也認(rèn)為網(wǎng)課臺此舉不合理?！捌脚_方應(yīng)當(dāng)照民法典、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其發(fā)布的商或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制，若發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的商品或者服信息有違反市場監(jiān)督管理法律法規(guī)、規(guī)章，損害國家利益和會公共利益，違背公序良俗的應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施保存有關(guān)記錄，并向平臺住所縣級以上市場監(jiān)督管理部門報?！痹缽?qiáng)說。北京理工大學(xué)法院教授孟強(qiáng)告訴記者，電子商平臺經(jīng)營者如果知道平臺內(nèi)經(jīng)者銷售的商品，或者提供的網(wǎng)服務(wù)存在問題，或者存在侵害費者合法權(quán)益的行為，但是沒采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)與平臺經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！捌脚_不是不干預(yù)雙方交易就可以不為，它應(yīng)當(dāng)確保雙方的交易是實的、安全的、可靠的，是能保障消費者合法權(quán)益的，這也平臺的基本義務(wù)?！泵蠌?qiáng)說。曉峰認(rèn)為，平臺應(yīng)建立商家入的資質(zhì)審核機(jī)制，配備人員在示時間內(nèi)審核商家提供的資質(zhì)料和信息，給出審核結(jié)論，存商家的資質(zhì)材料和信息，并定或不定期復(fù)審商家的資質(zhì)材料信息。還應(yīng)按要求審核商家所營品牌所有權(quán)或品牌授權(quán)證明料的有效性、品牌授權(quán)鏈路的整性，審核商標(biāo)核準(zhǔn)使用范圍品牌授權(quán)使用范圍與商家經(jīng)營目與商品的一致性。岳強(qiáng)提出平臺應(yīng)對入駐商家采取入駐前格審核、入駐后長期檢查監(jiān)控審核機(jī)制。入駐之后，對平臺經(jīng)營者及其發(fā)布的商品或者服信息建立檢查監(jiān)管制度，若發(fā)平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信息有反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、章，損害國家利益和社會公共益，違背公序良俗的，應(yīng)當(dāng)依采取必要的處置措施，保存有記錄，并向平臺住所地縣級以市場監(jiān)督管理部門報告?！捌?經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)建立健全信用評制度，平臺內(nèi)經(jīng)營者一旦實施害消費者合法權(quán)益行為而被投時，平臺有義務(wù)對差評予以公，起到警示作用。同時，此舉于不良商家來說也是一種懲罰避免更多消費者掉入陷阱?！?強(qiáng)補(bǔ)充說。消費者如遇網(wǎng)課退難題，該如何維權(quán)呢？朱曉峰議，電子商務(wù)爭議首先可以通協(xié)商和解，請求消費者組織、業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)組織調(diào)解，也可以通過平臺進(jìn)協(xié)商調(diào)解；其次是舉報投訴，以通過消費者協(xié)會或者機(jī)構(gòu)所地市長熱線12345等渠道進(jìn)行投訴舉報；另外，消費者在據(jù)充足的情況下，也可以進(jìn)行訟維權(quán)。岳強(qiáng)提醒，消費者可針對網(wǎng)絡(luò)交易平臺提出維權(quán)請。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，平臺知道或者應(yīng)當(dāng)知道商家利用其絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未取必要措施的，與該商家承擔(dān)帶責(zé)任；根據(jù)刑法相關(guān)規(guī)定，臺方還可能構(gòu)成幫助信息網(wǎng)絡(luò)罪活動罪。 編輯：秦秦