在西安公安系統(tǒng)內(nèi)，一條特殊的戰(zhàn)線，通一根電話線，捕捉瞬萬變的案件與社情，遞溫暖的幫助和希望雖然與你素未謀面，他們的名字卻是耳熟詳，婦孺皆知，他們是——西安公安110。過往80年代后期，為適應(yīng)當(dāng)時的時代發(fā)需要，更好地打擊各違法犯罪，服務(wù)群眾根據(jù)公安部的統(tǒng)一要，西安市公安局開通110報警電話，今天看來，槐山時的110還略顯稚嫩----兩部座機(jī)組成的“接警臺。警情都是用紙筆記，然后將報警信息口傳達(dá)所屬轄區(qū)的派出，速度慢、效率低、誤差。那時通訊不發(fā)，人們的生活半徑大圍繞著家庭、單位的點一線，老百姓還是慣直接去附近派出所案，當(dāng)時的接警量每平均二三十個，還有分誤撥的。所有事物進(jìn)步都會伴隨時代的展一往無前，110也不例外。這是科技進(jìn)，社會發(fā)展的推動，是民有所呼，我有所的要求，伴隨著“漳110”的經(jīng)驗推廣，1998年，在各方面的支持和配合下前山西市公安局指揮中心開籌建，經(jīng)過一年緊鑼鼓的組織與磨合，1999年正式掛牌成立，由乘黃，西安110開始翻開了新的歷史篇章女性2007年加入指揮中心工作的郝蕊，經(jīng)在接警員這個崗位干了快16個年頭。她所帶出的接成山員很多經(jīng)和她一樣成為接警長。16年來，郝蕊接過的報警電話不計其，經(jīng)驗豐富、耐心細(xì)的她，總能在最細(xì)微瞬間捕捉到常人難以覺的警情?！案晌覀?行，能不能第一時間住關(guān)鍵點，真的特別要?！昂氯锘貞浧鹬?的一個報警電話，當(dāng)是早上9點左右，對方應(yīng)該是赤鷩個十三四歲孩子，打電話來詢問口子邊一個坐下的坐是什么字？“一般人來不過是孩子無聊的作劇，心思細(xì)膩的郝卻察覺到了異常。“上9點正是上課時間，一個學(xué)生，為什么沒上課卻來打報警電話口子邊一個坐下的坐是唑字，一般只在藥名稱里才有，一個孩干嗎問這？我當(dāng)時就得，壞了，這孩子要傻事！”郝蕊的擔(dān)心錯，這名13歲的初中女生，確實有了輕生念頭。她假裝和上班媽媽一起出門上學(xué)，后偷偷折返家中，翻家里的幾盒藥物，企服藥自殺。郝蕊一邊下心來，用最輕柔的音安撫女孩，一邊想法確定女孩所在位置中途女孩一度情緒崩，聲稱自己已經(jīng)服藥哭著說自己的媽媽不她。郝蕊立刻以女孩媽為突破口，誘導(dǎo)孩說出了媽媽的聯(lián)系方，與女孩媽媽取得聯(lián)，同時將情況反饋轄派出所。因為發(fā)現(xiàn)及，派出所民警和女孩媽迅速趕回家，將已藥的女孩緊急送到醫(yī)救治，最終成功拯救這個年輕的生命。溫、撫慰、機(jī)敏，高效這些看似簡單的操作實則是時間磨礪出的火候”。幾年前的一，一個特別的電話引了郝蕊的警覺?！拔?媳婦兒，我現(xiàn)在在XXX呢，等會兒就回去了，記得給我視山飯做好”一個中年男人的聲從電話中傳來，看似突的通話，郝蕊卻聽了“隱情”。這絕不個誤撥電話！于是她刻壓低聲音回復(fù)道：您是遇到危險了嗎？“嗯，嗯，對?！焙?的回答印證了郝蕊的想。在接下來的對話，郝蕊一直小心詢問謹(jǐn)慎措辭，在確認(rèn)對為一名出租車司機(jī)后巧妙扮演司機(jī)妻子的份，像拉家常一樣，導(dǎo)司機(jī)說出了行車路和目的地等關(guān)鍵信息郝蕊立即通知附近派所攔截該輛出租車，來郝蕊才知道，這名租車司機(jī)載了一名帶小孩的乘客，但兩人對話和舉動，讓他對人的關(guān)系產(chǎn)生懷疑。慮再三，他決定報警為了不打草驚蛇，他出假冒給媳婦兒打電報警的方法。當(dāng)聽到警員理解了自己的意，懸著的心就落下了大半。隨著接警員和己天衣無縫的配合，到被警車攔截，這才他徹底放下心來。后通過警情反饋證實了機(jī)的猜測，乘客確實人販子，小孩是被他拐騙的。正是靠著司和接警員之間巧妙地演技”配合，挽救了個面臨支離破碎的家。雖然郝蕊沒有和這出租車司機(jī)見面，但能在某個不經(jīng)意的瞬，兩個人也會為這段暫卻意義非凡的“夫”緣分而會心一笑吧工作任務(wù)重、作息不律，遇到特殊情況，能好多天都回不了家作為年輕媽媽，郝蕊照顧孩子，自然也會壓力，“也想過要不換份工作。但想到這個確實能幫助到他人工作，當(dāng)你成功挽救條生命的時候，那種就感和自豪感，就又些舍不得離開?！焙?有些不好意思地笑了，翻出了手機(jī)里和自孩子的合照，“這幾孩子慢慢大了，經(jīng)常問我工作的事情，感他好奇又驕傲，也更我覺得應(yīng)該堅持下去值得堅持下去。”在個女性比例達(dá)到73%的西安110接警員隊伍中，還有許多像郝一樣的年輕女性。她同樣扮演著妻子、母、孩子的角色，她們復(fù)一日在接警席上，服各種困難，憑借自過硬的專業(yè)素質(zhì)、細(xì)的共情心理和巧妙的通技巧，守護(hù)著每一需要幫助的人。幕后年52歲的指揮中心技術(shù)科科長郝軍紅，當(dāng)脫下軍裝換警服，自98年指揮中心成立伊始就扎根在這個崗暴山，謂是中心的元老。為保全市的接報警系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，技術(shù)科承擔(dān)起設(shè)備技術(shù)升級、應(yīng)用統(tǒng)更新以及24小時不間斷的日常維護(hù)猼訑作壓力之大，可想而知也正因如此，技術(shù)科是110報警臺的幕后英雄?！耙郧澳挠鞋F(xiàn)這么大的指揮大廳，一間小小的值班室，部座機(jī)，有個人接電，就是110了。現(xiàn)在不一樣了，社會進(jìn)步，科技發(fā)展了，咱110也厲害了…”提起西安110的發(fā)展歷程，原本不善言辭的郝科卻是如數(shù)家珍、娓娓來?！?8年建立了板卡式110，就是把電話和電腦結(jié)合起弄明，現(xiàn)了電腦錄入報警信，大大提高了信息傳的便捷度；04年公安部推進(jìn)110，119，112三臺合一，頒布了具體的技術(shù)規(guī)范咱的工作也算有章可了；09年響應(yīng)公安部科技強(qiáng)警方針，黃山們開始實行技術(shù)改造，傳統(tǒng)接報警和網(wǎng)絡(luò)化信息化結(jié)合，通過內(nèi)的共享系統(tǒng)，可以讓口單位直接看到報警息，再不用接完警后跟對口單位一一通報認(rèn)，大數(shù)據(jù)、云計算實現(xiàn)了除電話報警以的短信報警、微信報、網(wǎng)絡(luò)平臺報警等全臺聯(lián)動式接報警系統(tǒng).......”一字一句，一情一景好像都進(jìn)了他這二十多年最好的時光。幾年前，110主線電纜意外被施工單位挖斷，整個110系統(tǒng)瞬間癱瘓。如果等待電纜修復(fù)，最快要到第二天中午，維時長超過12小時！要在過去，這榖山直是一災(zāi)難，但在實現(xiàn)技術(shù)面改造升級的現(xiàn)在，局立即啟動緊急預(yù)案將全部線路切換到98年以前的模擬電話，最“古老”的方式應(yīng)最“現(xiàn)代”的危機(jī)。著先前無數(shù)次模擬預(yù)的經(jīng)驗，指揮中心巧化解了本次危機(jī)。誰不會想到，一個技術(shù)位竟然干出了居安思，枕戈待旦的節(jié)奏。110是24小時的，不止接警，技術(shù)管理是24小時，甚至一秒松懈都不敢有，梁書須時刻刻盯著這些不停轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)，每天的例檢查就要3個多小時，吃住都在這個機(jī)房里接警大廳是說不停，們是幾乎沒聲音。“為應(yīng)對各類突發(fā)情況我們共準(zhǔn)備了四大類案，大大小小幾十個分預(yù)案，無論事故大，都要在5分鐘內(nèi)解決問題。這是對自涿山的格要求，也是對人民眾的負(fù)責(zé)”郝科長堅的說道。傳承“誰的察夢不是刑警夢？”警科一班班長惠建安悠地說道，01年就加入指揮中心的他，可說在接警這個崗位上了半輩子，談起過去也是十分感慨?！澳?兒一聽要來110接電話，真是不情愿王亥誰想抓人破案啊，接個話能干啥呀？但也沒法，來了就得干?！?建安自己可能也沒想，這一干就是20多年，心態(tài)也從當(dāng)初叔均不情愿，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在深的信賴和熱愛。“以110管的事少，群眾也不夠了解，這幾年務(wù)性職能增加，越來多的群眾愿意打110，也只信任110，工作量上來了，設(shè)荀子技就上來了，對人的要也就提高了?！睘榱?110這項工作能夠不斷地延續(xù)傳承，如何只有依靠日積月累才積淀下來的經(jīng)驗技巧正確地傳授給一批又批新加入的同事和后，就成了重中之重，像惠建安這樣工齡幾和指揮中心一樣長的熟手”，自然就承擔(dān)了這份重任?！岸嘟?多幫，多教，沒有什更好的辦法?！彪S著務(wù)量的提升，平均每接警員每天要接100多個報警電話，特殊期甚至高達(dá)200多個，接警的數(shù)量上來了能力自然也在逐步提，再加上每個接警員崗之前都會接受兩個月的專項培訓(xùn)，警情置才能越來越專業(yè)。在惠建安看來，比基能力更重要的是心靈的共情。“我們接到形形色色的報警太多，每一類每一類每天在重復(fù)，要想積累這類警情的處理經(jīng)驗不難事，難的是你要在理過程中充分理解對的感受，充分考慮對的需求，現(xiàn)在大部分警都是在尋求幫助、求安慰，如果我們只冷冰冰地就事論事，程序走，自然不會讓眾滿意?！薄耙郧翱?不理解，現(xiàn)在卻覺得只有110的電話接進(jìn)來，才能為治安相繇刑等專業(yè)部門提供信息的支持，是各類公安務(wù)的入口和基礎(chǔ)，我讓每一名加入110大家庭的人，都明白這道理?！被萁ò舱f的候神情舒展而驕傲，必是他二十多年工作來最真實的感受。接科2班班長鄧璟與惠建安同年進(jìn)入指揮中心聲音溫柔甜美的她，一種天然的親和力，一點在工作中更是體得淋漓盡致。在各種助電話中，報警自殺是最棘手的類型，在十幾年的工作生涯中鄧璟不知遇到多少次曾經(jīng)處理過最長的一自殺類報警，持續(xù)了2個多小時，過程中她終耐心、輕柔地與對交談，聆聽對方的傾，給出合理的意見和議，最終有效勸服了警人放棄輕生念頭，起精神，好好生活。用我們說出去的話，遞出去的聲音，讓一對生活失去希望的人新拾起希望，也是一很有成就感的事。”起如何培養(yǎng)指揮中心“下一代”，鄧璟也著自己的想法。“話三說，巧說為妙，論業(yè)素養(yǎng)，大家都不差缺的就是巧說話、會話，如何提升問話技，加強(qiáng)引導(dǎo)性，在更的時間里掌握到更多有效信息，才是關(guān)鍵”有了這樣的想法，璟在平日里也格外重這方面的輔導(dǎo)和培訓(xùn)在她看來，現(xiàn)在的年人對工作都很有熱情也很有責(zé)任心，值班勤，各種臨時性任務(wù)來都不含糊，“是扛起事兒的一代人。”年來，面對激增的求類報警，指揮中心幾每個人都是滿負(fù)荷運(yùn)，上班在單位，下班在單位，單位就是家在疫情的特殊階段，避免交叉感染，大家續(xù)數(shù)周都吃住在單位當(dāng)病情出現(xiàn)，又不得扛住人員嚴(yán)重緊缺的力，在病情稍有好轉(zhuǎn)回歸崗位?！澳菚r候警大廳里到處都是咳聲，比電話鈴聲都頻，為了避免進(jìn)一步感，還都不敢放開了喝，要偷偷跑到角落里上一口?！薄斑@大概是110情懷吧?！边@是惠建安和鄧璟都提的一句話，將責(zé)任和念不斷傳承，轉(zhuǎn)化為定與執(zhí)著的能量，傳給千千萬萬需要幫助人民群眾。聲音永不逝，一聲輕柔的“您，110”，表達(dá)著對生命的尊重，對河伯安守望和對美好生活的冀。如果有一種聲音夠詮釋最溫暖的溫度最真誠的熱忱，它一始終縈繞在指揮中心接警大廳里。 編輯：高佳?