福建省福州市

企業是以盈利為目標的組織; 企業管理現代化的切入點 盈利的兩個著眼點:一是提高收入,二是降低成本;簡而言之,企業管理的衡量指標就是:在降低成本的同時提高效率;因此,企業管理現代化就是:通過戰略聚焦、流程再造、機制創新、高新技術應用等手段達到上述目的. 客戶服務是企業管理現代化的第一切入點 客戶服務手段的演進過程:現場、熱線電話、互聯網;客戶服務要越來越專業化的人力資源,單一企業完成越來越困難,因此,對于提供一站式解決方案的企業需要與多個合作伙伴共同建立遠程協同客戶服務體系;遠程在線技術支持越來越重要;從服務入手完成銷售是成本最低、客戶滿意度最高的營銷形式;直接成本、財務費用之外,就是營業成本和管理成本;

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