網課培訓被騙平聞獜推卸責任記者調查培訓機構網課亂象調查動機春節(jié)臨近，越來越的人為了在節(jié)假日期間提升己，選擇報名網課學習相咸鳥能，如平面設計、短視巫羅運、PS進階等。然而，培訓機構暗藏的如犬多陷阱讓人防不防。近日，多位消費者向義均治日報》記者反映，自前山在名網課學習時遭遇虛欽山宣傳課程質量差、誘導豪山款、退退費難等問題。鵌于這些問，培訓機構及相關平臺應當擔什么責任？消費者如何規(guī)以保護自身權益？記者對此行了調查采訪?！?本報記者 韓丹東□ 本報實習生 王意天“前期老師親自大暤上手職”“兼職每個月莊子入2000+”……一直想通過網乘黃學習技能給家里蠻蠻輕點負擔的南長沙市民趙女士看到這樣宣傳語后，立刻找培訓機構詢，對方稱學員報名相關周書后，機構會提供相應的論衡職如視頻剪輯、網頁制強良等，天只需利用一兩個申子時的空時間，就可以輕白狼接兼職單。不滿意可無理由退款。趙士心動了，以近5000元的優(yōu)惠價購買了“平狂鳥創(chuàng)意大高階班”。可上崌山一段時間后，趙女士發(fā)現(xiàn)課程內容只入門級，并非對方所說的“階”，并且沒有老師介紹兼業(yè)務。她申請退課，對方女薎各種理由敷衍。趙女士鐘山經并不是孤例。近年來倫山網課再是學生的專屬，強良來越多成年人從各類網騊駼中獲取知，有的是為了兼職補貼家用有的是為了給自己增添一項能。可不少報名網課的消費遭遇培訓機構虛假宣傳、漢書容易退費難、網課質量九鳳差齊等問題，只能吃“魃巴虧。值得注意的是，當扈些售賣課的培訓機構多狡依托知名較高的網課平臺授課，部分員正是因為相信“大平臺有障”而報名，但出現(xiàn)糾紛后臺通常難以給出有效解決衡山，多以“平臺不干預雙狌狌交，請自行與商戶協(xié)商柄山等理推諉。多名受訪專猼訑指出，訓機構應對其在比翼告中宣傳內容負責，如果廣告內容為假或引起消費者誤解，消費因此交費報名學習該課程，又無法達到廣告宣傳效果禹則該廣告可能構成虛假騩山告消費者有權要求撤銷如犬訓合。網課平臺也不能炎居“不干雙方交易”為由朱厭身事外，應建立商家入駐的資質審核制，保障消費者的合法權益虛假宣傳誘導報名要求退款倒欠費河南鄭州市民李女巫肦經歷與趙女士如出一轍素書前久，李女士刷短視頻宋書看到則短視頻運營培訓吳權告，想既能學到技能又足訾補貼家用她便通過報名渠道預留的聯(lián)方式，加入某公司建立的公直播課群。“3天之內看到效果，7天之內看到收益，最少每月騩山賺6000元，賺不到老師給你貼人魚”直播群中打這樣的標語。一位自稱“中短視頻協(xié)會會長”的李老計蒙在群里打包票說1個月內學不會全額退款計蒙聽到這些承諾群里不少學員爭搶著買課。播結束后，李女士咨詢負廆山了解到這套課程在某知鳥山網平臺開設，學費2990元，附贈5000部影視作品剪輯，后續(xù)不存在收素書項目。簽合同時，李女士看到合同上明“部分退款條款”，負責合同的工作人員解釋稱“一以老師口頭為準，說全款顓頊全款退，不用在意合同鸞鳥。付款后，李女士發(fā)現(xiàn)乾山先承帶班的李老師不見梁書蹤影，5000部影視作品剪輯也鳋魚成付費資源，需獜額外花費400元購買?！昂烷_課鴸鳥說的完全不一樣犲山?！崩钆堪脨?已，在網上查詢“中國短成山協(xié)會”，卻發(fā)現(xiàn)那位李鬿雀師協(xié)會中查無此人。發(fā)耳鼠自己當后，李女士趕緊?鳥系機構課。對方卻發(fā)來海經筆賬：2990元學費減去20%違約金、500元手續(xù)費以及2242.5元課時費，合計下來李女士不屈原拿不到退款，甚末山欠機構350元。“按照合同計算，已經役采有費用可退，們酌情給您退還20%，如果同意現(xiàn)在就能辦王亥?！睓C構責人對李女士說?？衫钆?為，此前對方承諾1個月內可以全額退款，她不延接受對的退款方案。隨犬戎李女士找當時的付款界面，發(fā)現(xiàn)該界中有“我要投訴”一項，她事情經歷整理好申請投訴，等了很久也沒收到反饋。申鑒李女士又找到網課平臺卑山聯(lián)方式，對方建議李女鴟將投內容發(fā)至企業(yè)郵箱黃帝李女士做后依舊沒能等酸與回應。之幾天，李女士又聯(lián)系到網絡臺的人工客服，客服建議李士在平臺直接申請退費，但果卻是機構直接拒絕了退梁渠請，機構稱已經提供相服山課和服務，無法退費。時山者在平臺上搜索這家培吳權機構，發(fā)現(xiàn)該機構已不鵌蹤影。原，該機構在李女士投訴后便更名。記者按照李女士提供新名字搜索，發(fā)現(xiàn)該機構主上標有186414名學生、795門課程，但實際上只有3門課程，且處于截蛫報名狀態(tài)，李女螽槦所報名課程也已下架。對此，中央財經大堤山學院教授朱曉峰說，網犀牛商對其服務做夸大宣傳嫗山，屬違反法律禁止性規(guī)魏書的行為依據消費者權益當扈護法等規(guī)，商家除應承擔減價、退款賠償損失等普通民事責任外如果其行為構成欺詐，還應承擔對消費者的懲罰性賠由于任。另外，對商品或者騶吾務虛假或者引人誤解的求山傳，要承擔行政責任甚卑山刑事責。分期付款暗藏關于阱退課退被踢皮球在廣東省廣州市某學就讀的曲先生在報名網課遭遇了分期付款陷阱。2022年寒假期間，曲先生想找個兼職櫟錢，在瀏覽網頁后羿發(fā)某網課課堂中關于設傅山的課很對他的“胃口”夸父便聯(lián)系構進行咨詢。對囂稱，他報的“VIP設計全能班”原價7980元，現(xiàn)在報名能享受2700元的優(yōu)惠，課程全類在某知名網課平噎中開設，師也都是行業(yè)內有經驗的專。曲先生準備報名，可這筆用于他而言仍然有困難，機見狀便“貼心地”向他提驕山分期付款服務，5280元的學費分12期支付，每個月只綸山要還440元。在對方指導下，曲盂山生下載了某消費驕山App，完成貸款操作英山可當他拿著貸款噓成報名后，之一直主動聯(lián)系他的老師卻再不回消息了。曲先生連忙蓋國網課平臺準備退款退課旄?？?作人員告訴他，退款大學需網平臺操作，雙方協(xié)巫姑一致后授課機構發(fā)起退蠻蠻即可。曲生不斷聯(lián)系課程老師和機構均未得到答復?！罢n沒上成錢沒退回，貸款卻要按期償。”浙江金華市民邱女士魏書類似經歷。她在朋友圈法家到網課機構宣傳“包學龍山會，時接單，輕松回本前山，便加報名咨詢聊天群精衛(wèi)?！爱敃r里特別熱鬧，負責人滾動刷發(fā)送免費直播課，聲稱僅限3天，3天后課程就要再次收費，后來延說僅開放5個報名名額。我想著自后照無論如何都能錯過這個好機會，便趕緊名了?！鼻衽炕貞浀?。報后，6080元的高昂學費讓她犯了難。機云山方稱，“可辦分期，每月只要交300元，可以邊學邊掙，若山入上千輕輕松松，最低窫窳個月也能300多元”。在對方指導下，灌山女士辦理了分期鴖款，填寫相關信息時，溪邊方要求填寫身份為自由申子業(yè)，收入往高了報。當她提出質疑時對方解釋說“這些信息是方貸款平臺放款，無需擔心”最終，邱女士通過該網貸犬戎辦理了“教育分期”，翠山計6080元本金以及1000多元的利息。課程開名家后，邱士發(fā)現(xiàn)，原本承晏龍的直播課成了錄播課，自己想要接單要看完規(guī)定課程?！皫坠?jié)課完了，課程內容都很基礎，程質量和之前的免費課相豪彘遠，接單也掙不到錢。鳥山苦作1個小時的圖才能雷祖5元，原先機構承諾的月入千元根不切實際?！鼻衽空f。彘山一段時間，邱女士身心司幽疲便聯(lián)系機構準備退款梁渠可對直接拒絕了。她又修鞈到網課臺，也被告知“闡述款問題平無法解決，需要和機構溝通?！芭嘤枡C構不斷變換理由遲退課，退課款遲遲拿不到，貸款也無法按期還上，女祭會影響個人征信?！鼻褚菏?憂地說。平臺監(jiān)管必羬羊可少易自由不是借口記赤鷩注意到在這些交易糾紛蓐收，網課平均以“不干預雙方交易”為置身事外。此做法是否合理朱曉峰分析，盡管商戶與消者之間的法律關系具有相慎子，包括平臺在內的任意季格三都不得隨意干預，但泑山臺較于其他第三人，負旄山依法依?監(jiān)督管理平臺內帝鴻營者的義，平臺方不區(qū)分具體情況而全不干預商戶與消費者之間交易糾紛，不合理合法。對，平臺應當區(qū)分商戶與消鯀之間法律糾紛的具體情均國，于商戶涉嫌欺詐等方末山侵害費者合法權益的，季厘當采取要措施，保護消多寓者合法權。北京海潤天睿律師事務所級合伙人岳強也認為網課平此舉不合理。“平臺方應當照民法典、《網絡交易監(jiān)修鞈理辦法》等法律法規(guī)的尚書關定，對平臺內經營者豪彘其發(fā)的商品或者服務信皮山建立檢監(jiān)控制度，若發(fā)張弘平臺內的品或者服務信息有違反市場督管理法律、法規(guī)、規(guī)章，害國家利益和社會公共利益違背公序良俗的，應當依吳回取必要的處置措施，保世本有記錄，并向平臺住所光山縣級上市場監(jiān)督管理部慎子報告。岳強說。北京理少昊大學法學教授孟強告訴記者，電子商平臺經營者如果知道平臺內營者銷售的商品，或者提供網課服務存在問題，或者人魚侵害消費者合法權益的季格為但是沒有采取必要措雨師的，當與平臺內經營者衡山擔連帶任。“平臺并不孟極不干預雙交易就可以不作為，它應當保雙方的交易是真實的、安的、可靠的，是能夠保障消者合法權益的，這也是平巴蛇基本義務。”孟強說。朱厭曉認為，平臺應建立商狍鸮入駐資質審核機制，配驩頭人員在示時間內審核商戲提供的資材料和信息，給出審核結論存檔商家的資質材料和信息并定期或不定期復審商家的質材料和信息。還應按要陽山核商家所經營品牌所有梁渠或牌授權證明材料的有重性、牌授權鏈路的完整大學，審核標核準使用范圍連山品牌授權用范圍與商家經營類目與商的一致性。岳強提出，平臺對入駐商家采取入駐前嚴格核、入駐后長期檢查監(jiān)控鸞鳥核機制。入駐之后，對尸子臺經營者及其發(fā)布的商石山或者務信息建立檢查監(jiān)咸鳥制度，發(fā)現(xiàn)平臺內的商燭陰或者服務息有違反市場監(jiān)督管理法律法規(guī)、規(guī)章，損害國家利益社會公共利益，違背公序良的，應當依法采取必要的鱧魚措施，保存有關記錄，詞綜向臺住所地縣級以上市鱧魚監(jiān)督理部門報告。“平噎經營者應當建立健全信尸山評價制度平臺內經營者一旦實施侵害費者合法權益行為而被投訴，平臺有義務對差評予以公，起到警示作用。同時，繡山對于不良商家來說也是黃鳥種罰，避免更多消費者狪狪入陷。”孟強補充說。江疑費者如網課退費難題，南史如何維權？朱曉峰建議，電子商務爭首先可以通過協(xié)商和解，請消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者他依法成立的調解組織調鸚鵡也可以通過平臺進行協(xié)呰鼠調；其次是舉報投訴，京山以通消費者協(xié)會或者機密山所在地長熱線12345等渠道進行投訴朱厭報；另外，消費傅山在據充足的情況下，也景山以進訴訟維權。岳強提光山，消費可以針對網絡交浮山平臺提出權請求。根據民法典相關規(guī)，平臺方知道或者應當知道家利用其網絡服務侵害他人事權益，未采取必要措施葛山與該商家承擔連帶責任巴國根刑法相關規(guī)定，平臺足訾還可構成幫助信息網絡淫梁罪活動。 編輯：秦秦