近日，京東正發(fā)布“春曉計”，面向個體商戶、自然人企業(yè)等不同類的商家推出 12 條商家扶持舉措，包括為人提供快速入通道、新商家以“0 元”試運營，還有 2100 元“新店大禮包”等值得關(guān)注的是京東服務(wù)市場此次“春曉計”中為商家提了重要助力，助商家在京東店更省心、更效。比如，京服務(wù)市場為開企業(yè)店鋪的新家推出“0 元入駐大禮包”商家可免費獲商品管理、訂履約、營銷推等運營工具；給新商家提供 2100 元“新店大禮包中，也包含了 380 元服務(wù)市場大禮包。京東服務(wù)市場海量的數(shù)字化營工具和服務(wù)離不開一個重的角色支持 —— 服務(wù)商。京東的服務(wù)商幾能包攬商家所的需求，從訂管理、商品管、客服管理等件工具的開發(fā)到提供店鋪代營、廣告代投、客服外包、家培訓(xùn)等服務(wù)服務(wù)商能夠幫品牌和商家大降本提效，打新的增長空間目前，京東服市場的服務(wù)商為京東 93% 的商家提供服務(wù)和工具，巫禮 2022 年雙 11 期間，京東服務(wù)市場客服管理軟件具就為商家節(jié)了超 50% 的人力成本。過建立公平的度、不斷推出放共贏的舉措京東服務(wù)市場服務(wù)商與商家供了更深度的作空間。而一優(yōu)秀的服務(wù)商不僅能讓新商快速破單提升鋪層級，甚至幫商家“逆天命”，讓一個商家快速晉升行業(yè) TOP 級玩家。從“系”運營到專運營，讓業(yè)績長 5 倍艾斯福是 2022 年在京東新開設(shè)的家具類旗店。很多新商進入一個新平，往往抱著試看的態(tài)度經(jīng)營對店鋪裝修保“佛系”態(tài)度有什么圖用什圖；廣告推廣“佛系”，先個幾百塊錢試。但艾斯福的責(zé)人并不想如，他們有線下體店，有研發(fā)隊，還有自己工廠，只是不線上經(jīng)營，為足短板，艾斯在京東服務(wù)市上找到了服務(wù)普舍哩為店鋪供顧問指導(dǎo)服。普舍哩迅速艾斯福調(diào)研了品的屬性、價、賣點和產(chǎn)品加值，確定了斯福的主推款引流款和利潤，以及相應(yīng)的營策略，通過準(zhǔn)廣告投放帶銷量穩(wěn)定提升很快讓店鋪走正軌，開店 90 天，最高日銷超過 1 萬元，月穩(wěn)定銷在 20 萬以上。在如今激的競爭環(huán)境下商家經(jīng)營如果著佛系的態(tài)度很難在平臺上足，入局就要業(yè)，要研究行情況，找準(zhǔn)細定位，確定產(chǎn)矩陣，而后通廣告打造小爆，建立店鋪流基礎(chǔ)，后期則整推廣計劃，主推款、輔助分開投放，然配合搜索，提銷量。如此，個店鋪才能進專業(yè)的提升軌。問題是，新家沒有在京東店的經(jīng)驗，如一入局就專業(yè)這就是服務(wù)商價值。近年來隨著新場景和業(yè)務(wù)模式下的鋪經(jīng)營需求增，京東服務(wù)市的服務(wù)商數(shù)量產(chǎn)品豐富度也快速增長，2022 年京東服務(wù)市場運營類務(wù)訂單量較 2021 年同比增長 47%，其中，客服外服務(wù)訂單量同提升近 50%，使用直播代服務(wù)的商家數(shù)同比 2021 年提升 155%。京東服務(wù)商市場的活躍代表了商家對業(yè)能力的需求不斷提升。代營讓新商家連 10 天霸榜類目 TOP1云上鯨魚科技一家北京的電代運營服務(wù)商2022 年 10 月下旬接手了珠寶品類業(yè)帶新商家“使之淚”的店代運營，當(dāng)時鋪的等級只是 L6（最初級）。珠寶是一個爭非常激烈的目，云上鯨魚隊在分析完京珠寶的行業(yè)數(shù)后，在項鏈、墜、耳飾、戒、胸針等品類，選擇了市場額最大的項鏈突破點。而項又有小米珠（為自己佩戴）媽媽鏈（送人主）的區(qū)分，今年雙 11 之前，他們最決定以小米珠鏈作為主打款市面上主打的珠項鏈普遍是直徑 5-6 毫米，長 40 厘米，價格 100 元左右。云上鯨魚科結(jié)合產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)，把項鏈做到加精致：直徑長度不變，但加可自動調(diào)節(jié)度的延長鏈，把促銷價定到 69 元，從而打造極致性價單品。確定好品之后，云上魚科技在小紅上尋找達人發(fā)“種草”，雙 11 期間曝光量 47 萬 +，引導(dǎo)用戶去京東搜索。同，京東服務(wù)市的對接人也幫云上鯨魚科技行業(yè)頭部 CPS（按銷量分成）機構(gòu)建立合，在京東雙 11 大促前，云上鯨魚科春秋服商通過社群資、小紅書“種”、參加京東百億補貼”等式，快速提升產(chǎn)品在京東站的熱度。最終在京東雙 11 期間，小米珠銷量連續(xù) 10 天霸榜珍珠項鏈 TOP1，天使之淚珍珠艦店也從一個店躍升至京東珠品類 14 名。天使之淚米珠項鏈上榜珠項鏈銷量 TOP1后期，這家代運營服務(wù)又利用聯(lián)合開等方式，讓天之淚珍珠旗艦粉絲快速積累 5 萬多，會員量 10 萬多，已成為京東放平臺珍珠品銷售增速第一。“天使之淚的成功躍升，商家、服務(wù)商京東共同努力造的標(biāo)桿，服商提供了不少廣和渠道資源再加上京東的持，最終成就一個爆品，也一個新商家“云直上”。如說艾斯福的成是服務(wù)商的專致勝，那么天之淚的成功則服務(wù)商在專業(yè)基礎(chǔ)上，整合類資源，并借京東雙 11 的契機一戰(zhàn)成。新品牌能“天改命”，那于已經(jīng)是頭部知名品牌，服商的服務(wù)又有些新特色？智化運營，讓消者資產(chǎn)增長 90%行業(yè)巨頭一般都積累了大忠實用戶，需通過智能化經(jīng)提升經(jīng)營效率降低經(jīng)營成本對于伊利這樣行業(yè)頭部品牌說也是如此。2022 年，陸澤科技作為軟工具服務(wù)商，手伊利液奶電的私域運營項。陸澤科技根伊利的會員訂數(shù)據(jù)，研發(fā)了個智能算法模 —— 老客復(fù)購模型，根據(jù)戶最近一次購時間和商品數(shù)，算法會預(yù)測一次購買時間結(jié)合用戶分層理和儲值卡工，自動給用戶短信提醒購買經(jīng)過這一項目伊利的消費者產(chǎn)同比去年增 90%，其中，核心的會員量更是保持行領(lǐng)先。伊利會活動方太是一行業(yè)頭部的高廚電品牌，此產(chǎn)品消費者決周期長，咨詢較大，純?nèi)斯?服的成本會比高。2021 年，方太牽手成都曉多科技后者是京東服市場的一家電 AI 公司，提供的智能客工具可以幫助家的客服智能答顧客提問，幅度減少客服員數(shù)量，還可對人工客服進培訓(xùn)。這套訓(xùn)系統(tǒng)可以對客的每一個動作每一個對話回進行優(yōu)化，既解決團隊的共問題，又讓客有個性化接待格，可大幅減客服壓力，提顧客體驗。雙合作之后，方電商的轉(zhuǎn)化率高價訂單的數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)都居前列。2022 年京東雙 11 大促期間，曉多科技又方太電商的臨促銷團隊開展訓(xùn)，讓他們?nèi)?史上最佳戰(zhàn)績幫助商家實現(xiàn)投入、大產(chǎn)出續(xù)降低商家的營成本，提升家的經(jīng)營效率為商家提供全條服務(wù)，是京在商家生態(tài)領(lǐng)發(fā)力的重點。了朝著這樣的向前進，京東直在攜手服務(wù)一起為品牌和家輸出更優(yōu)質(zhì)“京東服務(wù)”對于新商家來，服務(wù)商的專服務(wù)能讓其快進入增長通道對于成長型商來說，服務(wù)商精細化運營策和資源，可以助商家更快地升店鋪星級和鋪層級；而對成熟型知名商來說，服務(wù)商數(shù)智化能力，以幫助商家進步降本增效，度挖掘經(jīng)營潛，提升行業(yè)影力。不同的商需要匹配契合服務(wù)商才能獲更好的業(yè)績提，而提高這一配效率的，就京東服務(wù)市場京東服務(wù)市場僅為商家和服商的溝通建立橋梁，還主動優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商放多種資源和牌對接機會，助服務(wù)商打造多款實戰(zhàn)案例讓服務(wù)商與商的合作更豐富深入，最終幫商家實現(xiàn)小投、大產(chǎn)出?