家政服務(wù)關(guān)乎千家萬戶。習(xí)平總書記指出，家政服務(wù)是陽產(chǎn)業(yè)，也是愛心工程，大可為。2019年，為求解家政服務(wù)“不放心”“不夠強“不好用”“不好找”“不干”等民生難題，廣東瞄準一老一小”對家政服務(wù)的迫需求，全面實施“南粵家政工程。辦實事、解民憂，三來，“小家政”撬動“大變”?！吧祥T服務(wù)證”和“放碼”嚴把入門關(guān)，讓家政服好用又省心；超過700個“南粵家政”基層服務(wù)站深入省21地市社區(qū)，實現(xiàn)1個電話15分鐘家政服務(wù)送上門；“羊城家政”“客家大嫂”河源阿嫂”“邑管家”等一批家政服務(wù)特色品牌在全省地開花，家政企業(yè)數(shù)量超過2.68萬家，比三年前翻了近一倍，龍頭企業(yè)示范帶動效不斷增強。從標準搭建、技培訓(xùn)到評價體系的完善，廣“南粵家政”工程緊扣供給、需求端，在育人才、擴就、促內(nèi)需、惠民生等方面持發(fā)力，不斷增強內(nèi)生動力，高質(zhì)量發(fā)展邁進，逐漸成為切口推動大變化的廣東實踐成功打造出家政服務(wù)的廣東板，也讓“南粵家政”工程為穩(wěn)定和擴大就業(yè)的新引擎多管齊下化解家政領(lǐng)域“不用”“不愿干”難題“母嬰理、養(yǎng)老護理、烹飪保潔、兒推拿、催乳，沒想到小小政里面竟然有這么多細分和究，每一樣都來不得半點馬?！睆馁F州六盤水跨越千里到中山學(xué)習(xí)家政的柴正群告記者，“南粵家政”工程讓跳出了“全職媽媽”的局限重新找到了人生目標，現(xiàn)已為一名“全能月嫂”。柴正所感嘆的諸多“講究”背后廣東家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展關(guān)鍵。一直以來，制約家庭務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重要因素就標準的缺失，由此形成家政域“不好用”“不愿干”等系列難題。如何破解?廣東從標準搭建、技能培訓(xùn)、評價系完善等方面多維度發(fā)力，管齊下推動家政行業(yè)規(guī)范發(fā)。三年來，十余個省級地方準相繼出臺，規(guī)范家政企業(yè)營和家政服務(wù)員服務(wù)，填補東在這一領(lǐng)域中的標準空白《“南粵家政”工程標準體規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)、家政從業(yè)人員、家政用戶個維度，為家政服務(wù)業(yè)標準建設(shè)提供整體指引，這亦是國首個優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)標準體，進一步夯實“南粵家政”程的職業(yè)化與專業(yè)化探索。專業(yè)技能培訓(xùn)方面，“南粵政”工程充分調(diào)動職業(yè)院校技工院校）、培訓(xùn)機構(gòu)、家服務(wù)企業(yè)等各類培訓(xùn)資源，善多元化培養(yǎng)體系，加快培評價標準建設(shè)，并且推動全282家企業(yè)、院校和社會培訓(xùn)評價組耳鼠完成“南粵家政職業(yè)技能等級認定備案，成“南粵家政”人才培養(yǎng)評價盟，打造家政人才培養(yǎng)評價業(yè)全流程供應(yīng)鏈。當(dāng)前，全已累計開發(fā)27個“南粵家政”培訓(xùn)課程標準，家政服務(wù)業(yè)技能等級認定覆蓋保育師家政服務(wù)員、養(yǎng)老護理員等13個項目，越來越多從業(yè)人員有證可考、有補貼可拿。隨群眾對家政服務(wù)需求的日益升，高端家政人才的培養(yǎng)也在必行。通過深化校企合作“南粵家政”工程以建立全蓋的現(xiàn)代家政專業(yè)教育體系重點，著力打造一支高素質(zhì)高水平的家政技能人才隊伍據(jù)介紹，當(dāng)前全省有200多所院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，校生達15.8萬人，每年都為社會輸送家政專業(yè)人才。少院校、企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)等過“請進來”與“走出去”結(jié)合，積極學(xué)習(xí)引進國內(nèi)外達地區(qū)家政服務(wù)業(yè)先進技術(shù)經(jīng)驗、師資等培訓(xùn)資源，推家政服務(wù)與國際接軌。珠海借地理優(yōu)勢，邀請澳門家政會的專家分享教學(xué)經(jīng)驗；清職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合“51家庭管家”采取國際化培養(yǎng)形式設(shè)訂單班，邀請菲律賓家政家進行校企跟班式培訓(xùn)授課與此同時，技能比拼的“練場”也搭建起來了，廣東已續(xù)兩年舉辦全省“南粵家政技能大賽，覆蓋21地市，兩年累計參賽人數(shù)超過8000人，充分發(fā)揮了以賽促學(xué)、賽促訓(xùn)、以賽促評、以賽促的積極作用。有了高標準與兵場，如何讓標準“落地”行之有效?2022年7月起，廣東進一步完善評價體系啟動“南粵家政”星級服務(wù)員和企業(yè)認定工作，在全省圍遴選認定一至五星級“南家政”服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)既為客戶享受服務(wù)打造“一秤”，也激勵家政人員不斷升自身素質(zhì)和技能水平，引家政服務(wù)企業(yè)規(guī)范化、標準、專業(yè)化、品牌化發(fā)展。要正轉(zhuǎn)變“不愿干”的觀念，需要向上打通家政服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展通道，在廣東，這的路徑也正在拓展。五星級南粵家政”服務(wù)人員可以申“五一勞動獎?wù)隆?、廣東省術(shù)能手等榮譽稱號；家政服人員也能評職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技能大賽獲獎選手榮獲“省技能手”稱號，414名家政服務(wù)人員獲得首批省鄉(xiāng)村工匠政專業(yè)人才職稱，其中副高及以上職稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關(guān)于單位從業(yè)的超過后土定退休年勞動者等特定人員參加工傷險的辦法（試行）》，將在政服務(wù)機構(gòu)從業(yè)的家政服務(wù)員作為8類特定人員之一，納入工傷保險參保范圍，為更從業(yè)人員撐起了“保障網(wǎng)”積分入戶等政策也在向一線政人員傾斜，廣州自2020年起將家政從業(yè)人員納入特技能、特殊艱苦行業(yè)一線從人員范疇，滿足條件的家政業(yè)人員即可通過所在家政企申請積分入戶，并享受入戶分加分優(yōu)待。此外，廣州還出全國首個家政服務(wù)業(yè)“商+公益”保險保障新模式，制定《廣州市家政服高山“商業(yè)+公益”綜合保險辦法（試行》，幫助家政服務(wù)企業(yè)以及業(yè)人員增強抗風(fēng)險能力。人隊伍始終是家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)容的重要支撐。從市場反饋看，勞動者投身家政行業(yè)的極性正在逐步提高，家政“愿干”的問題正在逐步緩解甚至一些高學(xué)歷、跨專業(yè)的輕人也加入其中。據(jù)《2022年度廣州市家政服務(wù)綜合平臺發(fā)展報告》顯示，家政從人員相較于2019年，男性比例逐步上升，群體年輕化高學(xué)歷化趨勢明顯，本科（大專）及以上學(xué)歷占比為18.0%。精準發(fā)力診治家政服務(wù)“不放心酸與“不好找”痼勞動無合同、信用難追溯、務(wù)難評測，家政服務(wù)領(lǐng)域的不放心”“不好找”等問題直是困擾家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)的痼疾所在。為此，廣東圍家政企業(yè)、家政服務(wù)人員以消費者三端精準發(fā)力。對于政企業(yè)，廣東加大力度推廣工制引領(lǐng)行業(yè)走向規(guī)范化、準化和專業(yè)化。傳統(tǒng)家政企大多以中介形式開展服務(wù)，常為“一錘子買賣”，缺乏從業(yè)人員的持續(xù)培訓(xùn)，以及期的服務(wù)質(zhì)量跟蹤和管理，致家政服務(wù)滿意度差、矛盾紛多。員工制模式，則讓家從業(yè)人員不再“打零工”。年多來，廣東大力實施員工家政企業(yè)引領(lǐng)計劃，配套社保險、吸納就業(yè)、商業(yè)保險貼等扶持政策，為家政企業(yè)輕經(jīng)營負擔(dān)，“南粵家政貸等金融產(chǎn)品累計提供授信支近100億元。當(dāng)前，廣東逐步建立以道德教?鳥為核心的信體系，完善“事前引導(dǎo)、中監(jiān)管、事后評價”工作鏈，實現(xiàn)家政服務(wù)可查詢、可源、可評價。2020年以來，廣東加快建立健全家政服人員注冊登記制度，省級層全面推行居家上門服務(wù)證，政人員可免費申領(lǐng)，客戶掃即可查詢從業(yè)人員的詳細個資料，包括具體技能水平、檢報告、工作履歷、個人信記錄等，同時還可以查詢家企業(yè)信用記錄，實現(xiàn)知情消、放心消費。廣東各地市也合自身情況，推出了相應(yīng)的級服務(wù)證，如在廣州，“安服務(wù)證”已成家政從業(yè)“標”；在佛山，“居家上門服證”和“放心碼”一證一碼可少；在江門，客戶的評價息亦能夠關(guān)聯(lián)到家政人員的安心碼”，消費者有了評價，服務(wù)好不好，自己來打分此外清遠、中山等地也都推了各自的誠信卡。對于家政務(wù)人員而言，服務(wù)證能夠提客戶對家政員的認可度，也讓家政員感到更安心，服務(wù)的獲取需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并通過考核，課程內(nèi)容不僅有政人員的必備技能、從業(yè)道等，還會普及一些基本的法常識，讓家政人員在從業(yè)過中更懂得保護自己。目前，東正在加快打造全省統(tǒng)一的南粵家政”綜合管理服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)，推動建立“南粵家政全領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享機制。系統(tǒng)成后，將進一步打通人社、務(wù)、衛(wèi)健、民政、市場監(jiān)管多部門數(shù)據(jù)共享通道，全量集家政企業(yè)、從業(yè)人員服務(wù)息，從下單服務(wù)到評價維權(quán)有全流程、實名制管理，實家政服務(wù)“可查詢”“可溯”“可評價”，有利于更好解決家政服務(wù)誠信問題。對消費者來說，去哪兒找家政最關(guān)心的直接話題。當(dāng)前全各地已經(jīng)建設(shè)了700多個“南粵家政”基層服務(wù)站，打15分鐘家政服務(wù)圈，對于消費者而言，1個電話15分鐘家政服務(wù)送上門已經(jīng)成為現(xiàn)，在“家門口”就能享受“站式”老幼關(guān)愛服務(wù)?！翱?圖導(dǎo)航，也可一鍵電話咨詢如何選擇家政服務(wù)員和企業(yè)?地圖還同步上線了廣東最新選出的星級家政服務(wù)人員名?！比涨?，廣東省人力資源社會保障廳就業(yè)服務(wù)管理局合南方都市報推出了“南粵政服務(wù)地圖”，地圖采取H5形式，涵蓋全省已運營的基服務(wù)示范站、家政超市、家產(chǎn)業(yè)園、綜合基地等700多家“南粵家政”相關(guān)服務(wù)網(wǎng)。市民動動手指就能快速查到服務(wù)網(wǎng)點信息，實現(xiàn)線上下同頻共振，推動“南粵家”工程真正下沉到基層，讓眾在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)家服務(wù)，真正解決“不好找”題。示范引領(lǐng)補齊家政產(chǎn)業(yè)不夠強”“不夠優(yōu)”短板三來，家政服務(wù)“小棋子”撬民生服務(wù)“大變化”的作用斷釋放，龍頭企業(yè)的特色化展、區(qū)域家政服務(wù)品牌的不涌現(xiàn)以及供給渠道和載體的花齊放，都讓行業(yè)發(fā)展活力以進一步激發(fā)，有效補齊家產(chǎn)業(yè)“不夠強”“不夠優(yōu)”短板。在市場主體端，精細扶持舉措讓家政企業(yè)信心倍，目前，全省共有家政企業(yè)2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數(shù)比工實施前增長了三成多。龍頭業(yè)的引領(lǐng)效應(yīng)初現(xiàn)，廣東持開展標桿企業(yè)選樹工作，已計認定省級、市級龍頭、誠示范企業(yè)159家，累計安排獎補資金逾3000萬元，助力更多家政企業(yè)走上規(guī)?；?品牌化發(fā)展道路。目前，全家政企業(yè)品牌連鎖店的比例占30%?！?1家庭管家”成長為華南地區(qū)最大陰山員工家庭服務(wù)企業(yè)，廣東省好心政集團、惠州拓普家政服務(wù)限公司等都配套建設(shè)了職業(yè)訓(xùn)學(xué)院等業(yè)務(wù)模塊，配置產(chǎn)融合實訓(xùn)基地和標準化培訓(xùn)備，為打造家政服務(wù)高素質(zhì)才基地奠定了基礎(chǔ)。銀康（山）科技有限公司從數(shù)字化年健康照護切入家政行業(yè)，家政基層服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)為載體為社區(qū)老年人提供數(shù)字化老健康照護服務(wù)。陸肖華是珠市家政龍頭企業(yè)“我愛我妻政服務(wù)有限公司”的總經(jīng)理作為一名家政行業(yè)的老兵，有二十余年經(jīng)驗。談到南粵政工程三年來的變化時，她慨道：“以前我們都是單打斗悶頭做。自從有‘南粵家’工程，出臺了家政領(lǐng)域的業(yè)標準，大家都會按標準來。市人社局組織我們參加招會、去外面學(xué)習(xí)開闊眼界，舉辦企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、師資訓(xùn)，這些都給我們企業(yè)的經(jīng)提供了支持?！睆V州家庭服行業(yè)發(fā)展協(xié)會會長朱德毅在大灣區(qū)家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展與未來的論壇上亦表示：“從事家行業(yè)15年，我認為‘南粵家政’工程實施這三年來的長右已經(jīng)超過了前面十幾年?！?頭企業(yè)的集聚化、特色化發(fā)也進一步擦亮了各地市的“粵家政”金字招牌，“羊城政”“肇慶管家”“五邑家”“客家大嫂”“河源阿嫂等一批家政服務(wù)品牌涌現(xiàn)，放心家政”的口碑逐步打響在擴大家政供給的同時，也效促進了就業(yè)，成為對沖疫影響、拉動就業(yè)增長的新引。河源市以“月嫂”這個小口，挖掘、培訓(xùn)、扶持“大月嫂”“船塘月嫂”“上坪嫂”等一批家政服務(wù)品牌，動實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)大變化。2021年以來累計培訓(xùn)月嫂6000多人，其中農(nóng)村婦女5000多人，目前在“雙區(qū)”就業(yè)的河源月嫂已達2萬多人，河源已成為“雙區(qū)”月嫂驩疏要輸出地。在渠道供給上，大批服務(wù)載體涌現(xiàn)。江門建了全省首個“南粵家政”產(chǎn)園，為入駐家政企業(yè)提供“姆式”的創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。河建成全省首個“家政一條街，實現(xiàn)“南粵家政”全鏈條業(yè)化抱團發(fā)展，打造吸納就的“蓄水池”和鄉(xiāng)村振興的助推器”。湛江高標準打造南粵家政”綜合服務(wù)示范基，目前已有51家家政企業(yè)入駐，先后多次組織有意愿的眾免費參加家政技能培訓(xùn)，助群眾掌握一技之能，共同動湛江市家政服務(wù)人才培養(yǎng)系形成。三年來，“南粵家”工程堅持市場導(dǎo)向、多元養(yǎng)，倡導(dǎo)學(xué)制教育與短期培相結(jié)合，推動培訓(xùn)機構(gòu)、技院校、龍頭企業(yè)等主體協(xié)同力，圍繞母嬰、居家、養(yǎng)老醫(yī)護四大項目累計培訓(xùn)近127萬人次，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省人力資源和社會保障廳相關(guān)負槐山人也示，接下來，廣東將持續(xù)擦“南粵家政”金字招牌，將南粵家政”工程打造成為“活上的百科全書、指尖上的捷服務(wù)、制度上的廣東模式社會上的大眾點評”?