智能時(shí)代的店是怎樣的?到店 30 秒即可完成住流程、全智能體驗(yàn)、器人送餐、0 秒退房…… 數(shù)字時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于店的智能化便捷性等入體驗(yàn)要求越越高；而圍消費(fèi)者訴求行智能、高、標(biāo)準(zhǔn)化服，已經(jīng)成為大品牌酒店“必備武器。酒店是‘客戶為中心的一個(gè)服務(wù)，加快智慧店建設(shè)、持提升消費(fèi)者宿體驗(yàn)，是大酒店吸引員流量的不法則?！卞\酒店 (中國(guó)區(qū)) 副總裁金勇杰如是，“但是疫給酒店業(yè)帶極大不確定會(huì)員業(yè)務(wù)很進(jìn)一步拓展量。這一時(shí)，行業(yè)‘馬效應(yīng)’也愈明顯，很多部酒店集團(tuán)正積極尋求外部投資人手，將增長(zhǎng)力點(diǎn)轉(zhuǎn)向加板塊?！睋?jù)江酒店發(fā)布 2022 半年報(bào)顯示疫情得到控后，境內(nèi)酒經(jīng)營(yíng)復(fù)蘇明，上半年新業(yè) 584 家酒店，其加盟店增加 403 家，占新開業(yè)總 69%; 中國(guó)大陸境實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收 34.65 億元，持續(xù)加盟及勞務(wù)遣服務(wù)收入 13.56 億元，占總業(yè)收入近 40%?？梢钥闯?，持續(xù)壯加盟業(yè)務(wù)成錦江酒店在疫情時(shí)期的力增長(zhǎng)點(diǎn)。片來源: 錦江酒店 2022 年半年報(bào)究竟這一店業(yè)“老大”，是如何活存量市場(chǎng)能、在加盟務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)勢(shì)發(fā)展的?近日，銷售易中國(guó)連鎖酒龍頭集團(tuán)，錦江酒店 (中國(guó)區(qū)) 副總裁金勇杰展了一場(chǎng)深對(duì)話。勇立頭: 創(chuàng)新，讓老牌錦江煥發(fā)展活力江品牌發(fā)源上海，歷史久，曾承擔(dān)國(guó)民接待等殊使命作；經(jīng)過七十余的發(fā)展，已展成為國(guó)內(nèi)大的酒店集公司，酒店模全球第二“之所以能行業(yè)中保持期穩(wěn)定發(fā)展與公司堅(jiān)持革與創(chuàng)新密可分?！苯?杰說道，“江酒店的創(chuàng)戰(zhàn)略始終圍‘以客戶為心、以價(jià)值導(dǎo)向’, 旨在讓消費(fèi)者性化、多樣的需求得以足，讓更多選擇我們。截止 2022 年 6 月，錦江酒已擁有超 1.82 億會(huì)員。在這一大的會(huì)員體加持下，公保持著穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，同時(shí)吸引了諸多資人加盟其?！板\江的員體系可以投資人帶來續(xù)的客源。疫情等特殊期，公司不向加盟商提了‘減免緩’等實(shí)質(zhì)性策扶持，還過持續(xù)搭建字化體系，助加盟商預(yù)消費(fèi)者需求降低采購(gòu)成、管理投資金、獲取會(huì)流量的，從抵御市場(chǎng)波帶來的風(fēng)險(xiǎn)”金勇杰講。金勇杰所到的“數(shù)字體系”，便集團(tuán) 2018 年提出的“一中心三臺(tái)”戰(zhàn)略體: 包括洞察消費(fèi)者當(dāng)下求的「全球新中心 (GIC)」、會(huì)員生態(tài)管理「全球酒店享平臺(tái) (WeHotel)」、“一站式”酒店資交易的「全財(cái)務(wù)共享平 (FSSC)」以及整合供應(yīng)商資源「全球采購(gòu)享平臺(tái) (GPP)」。這一體系打通務(wù)、IT、采購(gòu)平臺(tái)，為后端組織和牌結(jié)構(gòu)整合力；還可將部資源高效合利用，實(shí)更加精益化營(yíng)。圖片來: 錦江酒店 (中國(guó)區(qū)) 官網(wǎng)通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服創(chuàng)新、技術(shù)新，錦江酒讓消費(fèi)者個(gè)化、多樣化需求得以滿，同時(shí)持續(xù)能加盟商，酒店的運(yùn)營(yíng)益不斷提升數(shù)字掌舵:“以客戶為中”，打造高運(yùn)營(yíng)體系目，錦江酒店國(guó)區(qū)已有近 12,000 家酒店，類型覆蓋低、、高端 40 余個(gè)連鎖品牌，可滿足資人多樣化加盟訴求。了更好地服廣大投資人實(shí)現(xiàn)雙贏目，錦江酒店以加盟商為心”打造了建一體化系: 包括品牌營(yíng)銷管理、盟咨詢與開對(duì)接、項(xiàng)目址與評(píng)估、盟簽約過程理、門店設(shè)啟動(dòng)、GPP 物資準(zhǔn)備與采購(gòu)、施工建與籌備、店上線運(yùn)營(yíng)投資人服務(wù)理等環(huán)節(jié)，加盟項(xiàng)目全命周期進(jìn)行準(zhǔn)跟蹤啟動(dòng)展，最終保門店高質(zhì)量地，實(shí)現(xiàn)提?投資人滿意的目標(biāo)。金杰認(rèn)為，圍投資人需求點(diǎn)提供專業(yè)全周期服務(wù)是一個(gè)以精化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)利轉(zhuǎn)化的過。為了提升資人運(yùn)營(yíng)和務(wù)質(zhì)量，錦酒店重點(diǎn)對(duì)“直連投資”的招商業(yè)板塊進(jìn)行了字化升級(jí)。我們需要一投資人關(guān)系理的 CRM 系統(tǒng)，來幫助我們統(tǒng)一范管理招商隊(duì)、賦能市開拓，為投人提供更優(yōu)的服務(wù)?！?勇杰如是說然而錦江旗品牌眾多，盟業(yè)務(wù)流程雜、場(chǎng)景多，因此在 CRM 選型過程中十分看系統(tǒng)的靈活?！颁N售易 CRM 的可調(diào)整性確實(shí)出我們預(yù)期其靈活可拓的平臺(tái)能力以幫助我們現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)景下的業(yè)務(wù)制，可以實(shí)項(xiàng)目全過程蹤及管理，招商團(tuán)隊(duì)提有力的數(shù)字支持?！弊?錦江酒店 (中國(guó)區(qū)) 選擇了銷售易為 CRM 系統(tǒng)獨(dú)家合伙伴。1+1>2: 銜接“一中心三臺(tái)”，CRM 助力加盟增長(zhǎng)“銷售易 CRM 不單單是一個(gè)系，它更是一‘銷售專家, 幫助錦江梳理投資人系管理流程提供數(shù)字化詢建議?！?勇杰說。銷易幫助錦江店的招商團(tuán)構(gòu)建了從投人線索發(fā)掘加盟商機(jī)轉(zhuǎn)、加盟項(xiàng)目地、加盟商務(wù)等全生命期規(guī)范運(yùn)營(yíng)同時(shí)，銷售 CRM 還與集團(tuán)“一心三平臺(tái)”略銜接，為端客戶提供資測(cè)算、服對(duì)接、往來賬、項(xiàng)目進(jìn)監(jiān)測(cè)等，從務(wù)、采購(gòu)、術(shù)等全方位升投資人滿度。在市場(chǎng)商開拓環(huán)節(jié)銷售易整合江酒店將市開拓成功經(jīng)，打造了一適合復(fù)雜業(yè)場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)的招商 SOP, 通過銷售易 CRM 中沉淀成標(biāo)準(zhǔn)化流程，能招商團(tuán)隊(duì)招商運(yùn)營(yíng)人通過多渠道取的投資人索可以在銷易 CRM 中統(tǒng)一管理并進(jìn)一步將索轉(zhuǎn)化為加商機(jī)、商機(jī)轉(zhuǎn)化為具體盟項(xiàng)目，進(jìn)落地品牌門。銷售易 Neocrm 系統(tǒng)示意圖: 商機(jī)過程管理“以往我并不知道一投資人線索能轉(zhuǎn)化為加商項(xiàng)目的概是多少，也清楚我們?yōu)?盟商的提供務(wù)中，有哪服務(wù)流程是以被精簡(jiǎn)的有哪些需求被忽略的。金勇杰講到“但在銷售 CRM 系統(tǒng)運(yùn)行后，們可以通過 BI 數(shù)據(jù)反饋，對(duì)大量渠道進(jìn)行分，洞察線索道來源和質(zhì)，分析線索轉(zhuǎn)化過程中問題和成功素，從而估出從市場(chǎng)投回報(bào)率?！?售易 Neocrm 系統(tǒng)示意圖: 智能數(shù)據(jù)分析了幫助招商隊(duì)洞察線索量，銷售易 CRM 還幫助錦江酒店一步挖掘加商的需求價(jià): 招商人員可通過銷售 CRM 對(duì)投資人喜好加盟項(xiàng)目溝過程進(jìn)行記存檔，在系中完善客戶像與標(biāo)簽，成 360 度客戶洞察幫助招商人更好地經(jīng)營(yíng)護(hù)關(guān)系、提項(xiàng)目贏率 / 復(fù)投率。關(guān)注投資人需，有利于減項(xiàng)目落地過中的信息差進(jìn)一步降低店與加盟商間的溝通成，幫助錦江店打造健康效地加盟項(xiàng)模式。銷售 Neocrm 系統(tǒng)示意圖：360 度客戶洞察了給加盟商供更好的服，錦江酒店內(nèi)部客戶服相關(guān)部門業(yè)線上化，并過銷售易 CRM 平臺(tái)將線上業(yè)務(wù)協(xié)貫穿起來。現(xiàn)線上協(xié)同，管理者便以準(zhǔn)確地了到哪個(gè)部門手不足、哪部門服務(wù)響速度跟不上從而統(tǒng)籌調(diào)資源、優(yōu)化務(wù)流程。銷易 Neocrm 系統(tǒng)示意圖: 業(yè)務(wù)健康度洞察外，銷售易 CRM 還獨(dú)具靈活的 PaaS 平臺(tái)能力，與錦酒店內(nèi)部 OA / BI / SSO / 法大大等平臺(tái)系統(tǒng)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)實(shí)時(shí)同步，一步幫助加商打造業(yè)、、采等多流一體化業(yè)務(wù)環(huán)。銷售易 CRM:PaaS 平臺(tái)的集成能力“售易 CRM 是我們整個(gè)跟加盟商之的‘紐帶’, 希望通過這一‘紐帶’錦江酒店的務(wù)送到加盟身邊、讓品與客戶更緊相連?！苯?杰說道。銷易也將同樣持“以客戶中心”的理，助力錦江店實(shí)現(xiàn)品牌投資人、加商及終端消者的全面連，推動(dòng)加盟務(wù)增長(zhǎng)；同也希望通過作實(shí)踐，能與錦江酒店起打造數(shù)字驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的模型，推動(dòng)個(gè)酒店行業(yè)出轉(zhuǎn)型加速?