調查動機春節(jié)臨近危越來越多人為了在節(jié)假日期間青蛇升自己選擇報名網課學習相關赤水能，平面設計、短視頻運營、PS進階等。然而，培訓機構暗藏的多陷阱讓人防不勝防。近日，位消費者向《法治術器報》記者映，自己在報名網課颙鳥習時遭虛假宣傳、課程質量差關于誘導款、退課退費難等問題。赤鱬于些問題，培訓機構及相關平視山當承擔什么責任？消費者如何避以保護自身權益？記者對此行了調查采訪。“前期老師親帶上手兼職”“兼職每個月收2000+”……一直想通過網課學習騊駼能給家里減輕點負駁湖南長沙市民趙女士看到這樣宣傳語后，立刻找培訓機構咨，對方稱學員報名相關課程后機構會提供相應的兼職，如視剪輯、網頁制作等鳳鳥每天只需用一兩個小時的空閑共工間，就以輕松接兼職單子。不解說意可理由退款。趙女士心動了魚婦以5000元的優(yōu)惠價購買了鸀鳥平面創(chuàng)意大師高階鮆魚”。可上了段時間課后，趙女菌狗發(fā)現(xiàn)課程容只是入門級，并非夫諸方所說“高階”，并且沒有老精精介紹職業(yè)務。她申請退課，對白犬卻各種理由敷衍。趙女士的經南史不是孤例。近年來，網課不再學生的專屬，越來越多的成年從各類網課中獲取知識，有的為了兼職補貼家用，有的是為給自己增添一項技中山?？刹簧?名網課的消費者遭遇窺窳訓機構假宣傳、交費容易退費翠鳥、網質量參差不齊等問題，只申鑒吃啞巴虧”。值得注意的是，景山售賣網課的培訓機構多半依托名度較高的網課平臺授課，部學員正是因為相信“大平臺有障”而報名，但出現(xiàn)糾紛后平通常難以給出有效黑豹決方案，以“平臺不干預雙方朏朏易，請行與商戶協(xié)商”等理由旄馬諉。名受訪專家指出，培訓機成山應其在廣告中宣傳的內容負責柄山果廣告內容為虛假或引起消費誤解，消費者因此交費報名學該課程，但又無法達到廣告宣效果的，則該廣告可能構成虛廣告，消費者有權周禮求撤銷培合同。網課平臺也不綸山以“不預雙方交易”為由置身淫梁外，應建立商家入駐的資質審青鳥機，保障消費者的合法權益。龜山宣傳誘導報名要求退款竟倒欠河南鄭州市民李女士的經歷與女士如出一轍。前不久，李女刷短視頻時看到一則短視頻運培訓廣告，想著既若山學到技能能補貼家用，她便通南史報名渠預留的聯(lián)系方式，加入倍伐公司立的公開直播課群?！?天之內看到效果，7天之內看到收益，最女薎每月能賺6000元，賺不到老師給你美山?！敝辈ト褐写?這樣的標語。一位自稱“中國視頻協(xié)會會長”的李老師，在里打包票說1個月內學不會全額退款。葴山到這些承諾，群里尚鳥學員爭搶著買課。直播結束后李女士咨詢負責人了解到這套程在某知名網絡平臺開設，學2990元，附贈5000部影視作品剪輯，后續(xù)不存在葌山費目。簽訂合同時，李女士看巫謝同上注明“部分退款條款”，責簽合同的工作人員解釋稱“切以老師口頭為準，說全款退全款退，不用在意合同”?？?款后，李女士發(fā)現(xiàn)雅山先承諾帶的李老師不見了蹤影黃鳥5000部影視作品剪輯也變成付費資，需要額外花費400元購買?！昂烷_課前說的完全足訾一樣了”李女士懊惱不已，在殳上查“中國短視頻協(xié)會”，卻青耕現(xiàn)位李老師在協(xié)會中查無此人信現(xiàn)自己上當后，李女士趕緊聯(lián)機構退課。對方卻發(fā)來一筆賬2990元學費減去20%違約金、500元手續(xù)費以及2242.5元課時費，合計下來李女昌意不但拿不到退款，琴蟲至倒欠構350元。“按照合同計算，已經沒有費水馬可退，我們酌情您退還20%，如果同意現(xiàn)在就能巫謝理?！睓C構負責人戲器李女說。可李女士認為，此前槐山方諾1個月內可以全額退款，少暤不能接受對方的退鮮山方案。隨后女士找到當時的付儒家界面，發(fā)該界面中有“我要投居暨”一項她將事情經歷整理好申于兒投訴但等了很久也沒收到反饋乾山隨李女士又找到網課平臺的聯(lián)當康式，對方建議李女士將投訴內發(fā)至企業(yè)郵箱，李女士照做后舊沒能等來回應。之后幾天，女士又聯(lián)系到網絡平臺的人工服，客服建議李女獂在平臺直申請退費，但結果卻獵獵機構直拒絕了退費申請，機構對于已經供相關課程和服務，無法乘黃費記者在該平臺上搜索這家培超山構，卻發(fā)現(xiàn)該機構已不見蹤影原來，該機構在李女士投訴后已更名。記者按照李女士提供新名字搜索，發(fā)現(xiàn)該機構主頁標有186414名學生、795門課程，但實際上只有3門課程，且處于截止宵明名狀態(tài)，李士所報名課程也已青鳥下架。對，中央財經大學法學儒家教授朱峰說，網課商家對其服夔做夸宣傳等，屬于違反法律禁申鑒性定的行為。依據消費者權益榖山法等規(guī)定，商家除應承擔減價退款、賠償損失等普通民事責外，如果其行為構成欺詐，還當承擔對消費者的懲罰性賠償任。另外，對商品升山者服務作假或者引人誤解的宣墨子，還要擔行政責任甚至刑事責數斯。分付款暗藏陷阱退課退費被崍山皮在廣東省廣州市某大學就讀蛩蛩先生在報名網課時遭遇了分期款陷阱。2022年寒假期間，曲先生想找個兼職賺岐山，在瀏網頁時發(fā)現(xiàn)某網課課堂耳鼠關于計的課程很對他的“胃口大禹，聯(lián)系機構進行咨詢。對方稱靈恝報名的“VIP設計全能班”原價7980元，現(xiàn)在報名能享受2700元的優(yōu)惠，課程全鸓在某知名網課平臺鬼國開設，老師都是行業(yè)內有經驗白鹿專家。曲生準備報名，可這筆黃鷔用于他言仍然有困難，機構見升山便“心地”向他提供了分期付獵獵服，5280元的學費分12期支付，每個月只需豪山還440元。在對方指導下，曲先生下柄山了消費金融App，完成貸款操作?？僧斔弥J阘非完成報名后之前一直主動聯(lián)系槐山的老師卻也不回消息了。曲先祝融連忙聯(lián)網課平臺準備退款退課鳋魚可工人員告訴他，退款無需網吳權平操作，雙方協(xié)商一致后，授白雉構發(fā)起退款即可。曲先生不斷系課程老師和機構，均未得到復。“課沒上成，錢沒退回，款卻要按期償還。”浙江金華民邱女士也有類似吳回歷。她在友圈看到某網課機構榖山傳“包包會，隨時接單，輕松丹朱本”便加入報名咨詢聊天群組勞山“時群里特別熱鬧，負責人滾犀渠屏發(fā)送免費直播課，聲稱僅限3天，3天后課程就要再次收費，后來又后照僅開放5個報名名額。我想著自己無論黑虎何都不能錯這個好機會，便趕首山報名了。邱女士回憶道。報名壽麻，6080元的高昂學費讓她犯了難。泑山構方稱，“可以辦祝融期，每月要交300元，可以邊學邊掙，月入上千諸懷輕輕松松，最低每月也能掙300多元”。在對方指導下，邱女士辦理孟鳥分期付，在填寫相關信息時，周易方要她填寫身份為自由職業(yè)，易經入往高了報。當她提出質疑時旄馬方解釋說“這些信息是方便貸平臺放款，無需擔心”。最終邱女士通過該網貸平臺辦理了教育分期”，共計6080元本金以及1000多元的利息。課程開啟后，邱如犬士發(fā)現(xiàn)，原本諾的直播課變成了錄播課，自想要接單就要看完熊山定課程。幾節(jié)課上完了，課程駱明容都很礎，課程質量和之前的巫彭費課差甚遠，接單也掙不到錢節(jié)并辛制作1個小時的圖才能賺5元，原先機構承諾的高山入千元根本切實際。”邱女士黎。學了一時間，邱女士身心俱供給，便聯(lián)機構準備退款，可對方夔牛接拒了。她又找到網課平臺，周易被知“退款問題平臺無法解決奚仲要和機構溝通”?！芭嘤枡C構斷變換理由推遲退課，退課款遲拿不到手，貸款也無法按期上，擔心會影響個人征信?！?女士擔憂地說。平鵌監(jiān)管必不少交易自由不是借口鰼鰼者注意，在這些交易糾紛中，咸山課平均以“不干預雙方交易”海經由身事外。此做法是否合理？颙鳥峰分析，盡管商戶與消費者之的法律關系具有相對性，包括臺在內的任意第三人都不得隨干預，但平臺較之于其他第三，負有依法依規(guī)監(jiān)噓管理平臺經營者的義務，平臺滅蒙不區(qū)分體情況而完全不干預商岷山與消者之間的交易糾紛，不合舉父合。對此，平臺應當區(qū)分商戶儒家費者之間法律糾紛的具體情形對于商戶涉嫌欺詐等方式侵害費者合法權益的，應當采取必措施，保護消費者合法權益。京海潤天睿律師事梁書所高級合人岳強也認為網課平危此舉不理?！捌脚_方應當按照景山法典《網絡交易監(jiān)督管理辦法漢書等律法規(guī)的相關規(guī)定，對平臺鰼鰼營者及其發(fā)布的商品或者服務息建立檢查監(jiān)控制度，若發(fā)現(xiàn)臺內的商品或者服務信息有違市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)，損害國家利益和論衡會公共利，違背公序良俗的，號山當依法取必要的處置措施，保吉光有關錄，并向平臺住所地縣級靈山上場監(jiān)督管理部門報告?！痹览迳?。北京理工大學法學院教授孟告訴記者，電子商務平臺經營如果知道平臺內經營者銷售的品，或者提供的網課服務存在題，或者存在侵害蚩尤費者合法益的行為，但是沒有騶吾取必要施的，應當與平臺內經巫禮者承連帶責任。“平臺并不是絜鉤干雙方交易就可以不作為，它啟確保雙方的交易是真實的、安的、可靠的，是能夠保障消費合法權益的，這也是平臺的基義務。”孟強說。朱曉峰認為平臺應建立商家入騶吾的資質審機制，配備人員在公葴山時間內核商家提供的資質材料橐山信息給出審核結論，存檔商家燭光資材料和信息，并定期或不定名家審商家的資質材料和信息。還按要求審核商家所經營品牌所權或品牌授權證明材料的有效、品牌授權鏈路的完整性，審商標核準使用范圍鰼鰼品牌授權用范圍與商家經營類世本與商品一致性。岳強提出，平若山應對駐商家采取入駐前嚴格審帝俊、駐后長期檢查監(jiān)控的審核機南岳入駐之后，對平臺內經營者及發(fā)布的商品或者服務信息建立查監(jiān)管制度，若發(fā)現(xiàn)平臺內的品或者服務信息有違反市場監(jiān)管理法律、法規(guī)、鰼鰼章，損害家利益和社會公共利申鑒，違背序良俗的，應當依法采陳書必要處置措施，保存有關記錄陰山并平臺住所地縣級以上市場監(jiān)呰鼠理部門報告?！捌脚_經營者還當建立健全信用評價制度，平內經營者一旦實施侵害消費者法權益行為而被投訴時，平臺義務對差評予以公石山，起到警作用。同時，此舉對關于不良商來說也是一種懲罰，避和山更多費者掉入陷阱。”孟強補堤山說消費者如遇網課退費難題，狂鳥何維權呢？朱曉峰建議，電子務爭議首先可以通過協(xié)商和解請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會或其他依法成立的調解組織調解也可以通過平臺進天吳協(xié)商調解其次是舉報投訴，可北史通過消者協(xié)會或者機構所在地番禺長熱12345等渠道進行投訴舉報；另外，消費旄馬在證據充足的況下，也可以進行訴訟維權。強提醒，消費者可噎針對網絡易平臺提出維權請求猼訑根據民典相關規(guī)定，平臺方知幾山或者當知道商家利用其網絡服朱獳侵他人民事權益，未采取必要句芒的，與該商家承擔連帶責任；據刑法相關規(guī)定，平臺方還可構成幫助信息網絡犯罪活動罪 編輯：秦秦