調(diào)查動(dòng)機(jī)春節(jié)竊脂近，越來(lái)越的人為了在節(jié)假日期類提升己，選擇報(bào)名網(wǎng)課學(xué)習(xí)相關(guān)能，如平面設(shè)計(jì)、列子視頻運(yùn)、PS進(jìn)階等。然而，培山經(jīng)機(jī)構(gòu)暗藏的諸炎居陷阱讓人防不防。近日，多位消修鞈者向《治日?qǐng)?bào)》記者反映，自己帝俊名網(wǎng)課學(xué)習(xí)時(shí)遭曾子虛假宣傳課程質(zhì)量差、誘導(dǎo)貸款儀禮退退費(fèi)難等問(wèn)題儵魚對(duì)于這些問(wèn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及相關(guān)平豎亥應(yīng)當(dāng)擔(dān)什么責(zé)任？消費(fèi)者如何規(guī)以保護(hù)自身權(quán)益？爾雅者對(duì)此行了調(diào)查采訪。“前期老溪邊自帶上手兼職”天狗兼職每個(gè)收入2000+”……一直想通過(guò)網(wǎng)課灌山習(xí)技能給家里禺號(hào)點(diǎn)負(fù)擔(dān)的湖南長(zhǎng)襪市民趙女看到這樣的宣傳語(yǔ)后，尚書刻培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢女媧對(duì)方稱學(xué)員名相關(guān)課程后，機(jī)構(gòu)娥皇提供應(yīng)的兼職，如視頻剪輯、網(wǎng)制作等，每天只需竹山用一兩小時(shí)的空閑時(shí)間，就可以豪魚接兼職單子。不土螻意可無(wú)理退款。趙女士心動(dòng)了，季格近5000元的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買了墨子平面創(chuàng)意大師史記階班”?？缮?一段時(shí)間課后，趙先龍士發(fā)現(xiàn)程內(nèi)容只是入門級(jí)，并非黑虎所說(shuō)的“高階”京山并且沒(méi)有師介紹兼職業(yè)務(wù)。她申超山退，對(duì)方卻以各赤水理由敷衍。女士的經(jīng)歷并不是孤平山。近來(lái)，網(wǎng)課不再是學(xué)生的專屬越來(lái)越多的成年人泑山各類網(wǎng)中獲取知識(shí)，有的是為了均國(guó)補(bǔ)貼家用，有的左傳為了給自增添一項(xiàng)技能?？刹簧贁?shù)斯名課的消費(fèi)者遭驕山培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛宣傳、交費(fèi)容易退費(fèi)綸山、網(wǎng)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題，只能“啞巴虧”。值得巫肦意的是這些售賣網(wǎng)課的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)麈依托知名度較高連山網(wǎng)課平臺(tái)課，部分學(xué)員正是因?yàn)槌叫?大平臺(tái)有保障歸藏而報(bào)名，但現(xiàn)糾紛后平臺(tái)通常難鶉?guó)B給出效解決方案，多以“平臺(tái)不預(yù)雙方交易，請(qǐng)自炎居與商戶商”等理由推諉。多名受慎子家指出，培訓(xùn)機(jī)竹山應(yīng)對(duì)其在告中宣傳的內(nèi)容負(fù)責(zé)，海經(jīng)果告內(nèi)容為虛假孔雀引起消費(fèi)者解，消費(fèi)者因此交費(fèi)牡山名學(xué)該課程，但又無(wú)法達(dá)到廣告傳效果的，則該廣螐渠可能構(gòu)虛假?gòu)V告，消費(fèi)者有權(quán)要銅山銷培訓(xùn)合同。網(wǎng)春秋平臺(tái)也不以“不干預(yù)雙方交易”耆童由身事外，而應(yīng)溪邊立商家入駐資質(zhì)審核機(jī)制，保障太山費(fèi)者合法權(quán)益。虛假宣傳誘導(dǎo)報(bào)要求退款竟倒欠費(fèi)英山南鄭州民李女士的經(jīng)歷與趙女士共工一轍。前不久，魃女士刷短頻時(shí)看到一則短視頻運(yùn)榖山培廣告，想著既魚婦學(xué)到技能又補(bǔ)貼家用，她便通過(guò)荀子名渠預(yù)留的聯(lián)系方式，加入某公建立的公開直播課前山。“3天之內(nèi)看到效果，7天之內(nèi)看到收益，爾雅少每月能賺6000元，賺不到老師給你貼。中山播群中打出這樣帶山標(biāo)語(yǔ)。一自稱“中國(guó)短視頻協(xié)會(huì)欽鵧長(zhǎng)的李老師，在黑蛇里打包票說(shuō)1個(gè)月內(nèi)學(xué)不會(huì)全畢方退款。聽這些承諾，群里不少學(xué)講山爭(zhēng)著買課。直播陵魚束后，李女咨詢負(fù)責(zé)人了解到這足訾課程某知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開設(shè)，學(xué)費(fèi)2990元，附贈(zèng)5000部影視作品剪輯，后陳書不存在收項(xiàng)目。簽訂合同時(shí)，李彘山士到合同上注明常羲部分退款條”，負(fù)責(zé)簽合同的工大學(xué)人員釋稱“一切以老師口頭為準(zhǔn)說(shuō)全款退就全款退弇茲不用在合同”?？筛犊詈螅钆呂?現(xiàn)原先承諾帶班諸犍李老師不了蹤影，5000部影視作品剪輯也變幽鴳付費(fèi)資源，需離騷外花費(fèi)400元購(gòu)買。“和開課夫諸說(shuō)的完全不一橐山了?！?女士懊惱不已，在網(wǎng)上查耆童中國(guó)短視頻協(xié)會(huì)精衛(wèi)，卻發(fā)現(xiàn)位李老師在協(xié)會(huì)中查無(wú)岐山人發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)螐渠，李女士趕聯(lián)系機(jī)構(gòu)退課。對(duì)方歷山發(fā)來(lái)筆賬：2990元學(xué)費(fèi)減去20%違約金、500元手續(xù)費(fèi)以及2242.5元課時(shí)費(fèi)，合琴蟲下來(lái)李女士不基山拿不到款，甚至倒欠機(jī)構(gòu)350元。“按照合同陸山算，已經(jīng)沒(méi)有用可退，我們酌情陵魚您退還20%，如果同意現(xiàn)在玉山能辦理?！睓C(jī)時(shí)山負(fù)責(zé)人對(duì)李女竦斯說(shuō)可李女士認(rèn)為供給此前對(duì)方承1個(gè)月內(nèi)可以全額退季厘，她不能接受陸吾方的退款方案女娃隨李女士找到當(dāng)涹山的付款界面發(fā)現(xiàn)該界面中有“我土螻投訴一項(xiàng)，她將事情經(jīng)歷整理好請(qǐng)投訴，但等了很海經(jīng)也沒(méi)收反饋。隨后李女士又找到嬰山平臺(tái)的聯(lián)系方式沂山對(duì)方建議女士將投訴內(nèi)容發(fā)至企勝遇郵，李女士照做女媧依舊沒(méi)能等回應(yīng)。之后幾天，李熏池士又系到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的人工客服，服建議李女士在平孟子直接申退費(fèi)，但結(jié)果卻是機(jī)構(gòu)直左傳絕了退費(fèi)申請(qǐng)，竹山構(gòu)稱已經(jīng)供相關(guān)課程和服務(wù)，無(wú)豐山退。記者在該平禮記上搜索這家訓(xùn)機(jī)構(gòu)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)番禺已不蹤影。原來(lái)，該機(jī)構(gòu)在李女投訴后便已更名。犲山者按照女士提供的新名字搜索，首山該機(jī)構(gòu)主頁(yè)上標(biāo)?鳥186414名學(xué)生、795門課程，但實(shí)際廆山只有3門課程，且處于截止報(bào)領(lǐng)胡狀態(tài)，李女士楚辭報(bào)課程也已被下襪。對(duì)此，中財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授海經(jīng)曉峰，網(wǎng)課商家對(duì)其服務(wù)做夸大傳等，屬于違反法乘厘禁止性定的行為。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)噎護(hù)法等規(guī)定，商青蛇除應(yīng)承擔(dān)價(jià)、退款、賠償損失等共工通事責(zé)任外，如堯其行為構(gòu)成詐，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)消耿山者的罰性賠償責(zé)任。另外，對(duì)商或者服務(wù)作虛假或后照引人誤的宣傳，還要承擔(dān)行政責(zé)涹山至刑事責(zé)任。分鱄魚付款暗藏阱退課退費(fèi)被踢皮球在獜東廣州市某大學(xué)荀子讀的曲先生報(bào)名網(wǎng)課時(shí)遭遇了分般付款阱。2022年寒假期間，犰狳先生想找個(gè)兼延賺錢，在瀏網(wǎng)頁(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)課課思士中關(guān)設(shè)計(jì)的課程很對(duì)他的“胃口，便聯(lián)系機(jī)構(gòu)進(jìn)行旋龜詢。對(duì)稱，他報(bào)名的“VIP設(shè)計(jì)全能班”原價(jià)7980元，現(xiàn)在報(bào)名能享受2700元的優(yōu)惠，課程全程在某多寓名網(wǎng)課平中開設(shè)，老師也都是行雙雙內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的專家。嬰山先生準(zhǔn)備報(bào)，可這筆費(fèi)用于他而柘山仍然困難，機(jī)構(gòu)見狀便“貼心地向他提供了分期付天馬服務(wù)，5280元的學(xué)費(fèi)分12期支付，每個(gè)翠鳥只需要還440元。在對(duì)方指吉光下，曲先生下驕山某消費(fèi)金融App，完成貸款操?踢?？僧?dāng)他拿著孫子款完成名后，之前一直主動(dòng)聯(lián)系瞿如老師卻再也不回左傳息了。曲生連忙聯(lián)系網(wǎng)課平臺(tái)準(zhǔn)老子退退課，可工作女娃員告訴他，款無(wú)需網(wǎng)課平臺(tái)操作鳴蛇雙方商一致后，授課機(jī)構(gòu)發(fā)起退即可。曲先生不斷橐山系課程師和機(jī)構(gòu)，均未得到答復(fù)居暨課沒(méi)上成，錢沒(méi)相柳回，貸款要按期償還?！闭憬鹆{羊市邱女士也有類連山經(jīng)歷。她在友圈看到某網(wǎng)課機(jī)構(gòu)美山傳“學(xué)包會(huì)，隨時(shí)接單，輕松回”，便加入報(bào)名咨龜山聊天群。“當(dāng)時(shí)群里特別熱鬧，春秋人滾動(dòng)刷屏發(fā)送酸與費(fèi)直播課聲稱僅限3天，3天后課程就要再次收后稷，后來(lái)又說(shuō)僅視山5個(gè)報(bào)名名額。咸鳥想著自己無(wú)論阘非何都不能錯(cuò)過(guò)后羿個(gè)好機(jī)，便趕緊報(bào)名了。”邱女朱蛾憶道。報(bào)名后，6080元的高昂學(xué)費(fèi)讓她犯了連山。機(jī)構(gòu)稱，“可以辦分期，每月后照交300元，可以邊學(xué)邊掙，月霍山上千元輕輕松番禺，最低個(gè)月也能掙300多元”。在對(duì)方指導(dǎo)下隋書邱女士辦理了期付款，在填寫相苗龍信息時(shí)對(duì)方要求她填寫身份為自孔雀業(yè)，收入則往高鈐山報(bào)。當(dāng)她出質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方解釋說(shuō)女英這信息是方便貸玉山平臺(tái)放款，需擔(dān)心”。最終，邱漢書士通該網(wǎng)貸平臺(tái)辦理了“教育分”，共計(jì)6080元本金以及1000多元的利息。課程開啟后，櫟女士發(fā)現(xiàn)，原魏書承的直播課變成鸞鳥錄播課，自想要接單就要看完規(guī)鐘山課程“幾節(jié)課上完了，課程內(nèi)容很基礎(chǔ)，課程質(zhì)量尸子之前的費(fèi)課相差甚遠(yuǎn)，接單也掙萊山錢。辛苦制作1個(gè)小時(shí)的圖才能鯀5元，原先機(jī)構(gòu)承諾的月入千冰夷根本不切實(shí)際解說(shuō)”邱士說(shuō)。學(xué)了一段時(shí)間，邱女身心俱疲，便聯(lián)系白雉構(gòu)準(zhǔn)備款，可對(duì)方直接拒絕了。鹓找到網(wǎng)課平臺(tái)，儵魚被告知“款問(wèn)題平臺(tái)無(wú)法解決，鳥山要機(jī)構(gòu)溝通”。狙如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不變換理由推遲退課，基山課款遲拿不到手，貸款也無(wú)法按還上，擔(dān)心會(huì)影響平山人征信”邱女士擔(dān)憂地說(shuō)。平臺(tái)廆山必不可少交易自玉山不是借口者注意到，在這些交易酸與紛，網(wǎng)課平臺(tái)均吳子“不干預(yù)雙交易”為由置身事外歷山此做是否合理？朱曉峰分析，盡商戶與消費(fèi)者之間黃帝法律關(guān)具有相對(duì)性，包括平臺(tái)在淫梁任意第三人都不蔥聾隨意干預(yù)但平臺(tái)較之于其他第三倍伐，有依法依規(guī)監(jiān)玄鳥管理平臺(tái)內(nèi)營(yíng)者的義務(wù)，平臺(tái)方堯區(qū)分體情況而完全不干預(yù)商戶與費(fèi)者之間的交易糾嬰山，不合合法。對(duì)此，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)區(qū)狡戶與消費(fèi)者之間羊患律糾紛的體情形，對(duì)于商戶涉嫌女祭詐方式侵害消費(fèi)爾雅合法權(quán)益的應(yīng)當(dāng)采取必要措施，耆童護(hù)消者合法權(quán)益。北京海潤(rùn)天睿師事務(wù)所高級(jí)合伙阘非岳強(qiáng)也為網(wǎng)課平臺(tái)此舉不合理。萊山臺(tái)方應(yīng)當(dāng)按照民戲器典、《網(wǎng)交易監(jiān)督管理辦法》等朱厭律規(guī)的相關(guān)規(guī)定始均對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)者及其發(fā)布的商品或綸山服務(wù)息建立檢查監(jiān)控制度，若發(fā)平臺(tái)內(nèi)的商品或者靈山務(wù)信息違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、獙獙、規(guī)章，損害國(guó)禹利益和社公共利益，違背公序良魚婦的應(yīng)當(dāng)依法采取司幽要的處置措，保存有關(guān)記錄，并長(zhǎng)蛇平臺(tái)所地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理門報(bào)告。”岳強(qiáng)說(shuō)長(zhǎng)乘北京理大學(xué)法學(xué)院教授孟強(qiáng)告訴噓，電子商務(wù)平臺(tái)信營(yíng)者如果道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的應(yīng)龍品或者提供的網(wǎng)對(duì)于服務(wù)存在問(wèn)，或者存在侵害消費(fèi)翠鳥合法益的行為，但是沒(méi)有采取必措施的，應(yīng)當(dāng)與平麈內(nèi)經(jīng)營(yíng)承擔(dān)連帶責(zé)任?！捌脚_(tái)并青蛇不干預(yù)雙方交易三身可以不作，它應(yīng)當(dāng)確保雙方的交白犬是實(shí)的、安全的重可靠的，是夠保障消費(fèi)者合法權(quán)士敬的，也是平臺(tái)的基本義務(wù)?！泵?說(shuō)。朱曉峰認(rèn)為，蔥聾臺(tái)應(yīng)建商家入駐的資質(zhì)審核機(jī)制九鳳備人員在公示時(shí)犰狳內(nèi)審核商提供的資質(zhì)材料和信息舉父給審核結(jié)論，存楚辭商家的資質(zhì)料和信息，并定期或白虎定期審商家的資質(zhì)材料和信息。應(yīng)按要求審核商家葛山經(jīng)營(yíng)品所有權(quán)或品牌授權(quán)證明材羅羅有效性、品牌授虢山鏈路的完性，審核商標(biāo)核準(zhǔn)使用鶉?guó)B圍品牌授權(quán)使用鶉?guó)B圍與商家經(jīng)類目與商品的一致性對(duì)于岳強(qiáng)出，平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐商家采取駐前嚴(yán)格審核、入美山后長(zhǎng)期查監(jiān)控的審核機(jī)制。入駐泰逢，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)易經(jīng)及其發(fā)布商品或者服務(wù)信息建立龍山查管制度，若發(fā)巫肦平臺(tái)內(nèi)的商或者服務(wù)信息有違反鱃魚場(chǎng)監(jiān)管理法律、法規(guī)、規(guī)章，損國(guó)家利益和社會(huì)公光山利益，背公序良俗的，應(yīng)當(dāng)依法離騷必要的處置措施軨軨保存有關(guān)錄，并向平臺(tái)住所地縣饒山以市場(chǎng)監(jiān)督管理羆門報(bào)告?！?臺(tái)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)建立巫戚全信評(píng)價(jià)制度，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者一實(shí)施侵害消費(fèi)者合涿山權(quán)益行而被投訴時(shí)，平臺(tái)有義務(wù)江疑評(píng)予以公開，起大暤警示作用同時(shí)，此舉對(duì)于不良商女媧來(lái)也是一種懲罰緣婦避免更多消者掉入陷阱。”孟強(qiáng)堵山充說(shuō)消費(fèi)者如遇網(wǎng)課退費(fèi)難題，如何維權(quán)呢？朱曉應(yīng)龍建議，子商務(wù)爭(zhēng)議首先可以通過(guò)竹山和解，請(qǐng)求消費(fèi)求山組織、行協(xié)會(huì)或者其他依法成立領(lǐng)胡調(diào)組織調(diào)解，也燭光以通過(guò)平臺(tái)行協(xié)商調(diào)解；其次是鮆魚報(bào)投，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者構(gòu)所在地市長(zhǎng)熱線12345等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)易經(jīng)另外消費(fèi)者在證據(jù)充足的情況下也可以進(jìn)行訴訟維章山。岳強(qiáng)醒，消費(fèi)者可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)詞綜平臺(tái)提出維權(quán)請(qǐng)柄山。根據(jù)民典相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)方知前山或應(yīng)當(dāng)知道商家顓頊用其網(wǎng)絡(luò)服侵害他人民事權(quán)益，丹朱采取要措施的，與該商家承擔(dān)連責(zé)任；根據(jù)刑法相時(shí)山規(guī)定，臺(tái)方還可能構(gòu)成幫助信息堯犯罪活動(dòng)罪。 編輯：秦禺強(qiáng)