網課培訓被平臺推卸責【記者調查訓機構網課象】調查動春節(jié)臨近，來越多的人了在節(jié)假日間提升自己選擇報名網學習相關技，如平面設、短視頻運、PS進階等。然而，培機構暗藏的多陷阱讓人不勝防。近，多位消費向《法治日》記者反映自己在報名課學習時遭虛假宣傳、程質量差、導貸款、退退費難等問。對于這些題，培訓機及相關平臺當承擔什么任？消費者何規(guī)避以保自身權益？者對此進行調查采訪。 本報記者 韓丹東□ 本報實習生 王意天“前期師親自帶上兼職”“兼每個月收入2000+”……一直想通網課學習技給家里減輕負擔的湖南沙市民趙女看到這樣的傳語后，立找培訓機構詢，對方稱員報名相關程后，機構提供相應的職，如視頻輯、網頁制等，每天只利用一兩個時的空閑時，就可以輕接兼職單子不滿意可無由退款。趙士心動了，近5000元的優(yōu)惠價購了“平面創(chuàng)大師高階班。可上了一時間課后，女士發(fā)現(xiàn)課內容只是入級，并非對所說的“高”，并且沒老師介紹兼業(yè)務。她申退課，對方以各種理由衍。趙女士經歷并不是例。近年來網課不再是生的專屬，來越多的成人從各類網中獲取知識有的是為了職補貼家用有的是為了自己增添一技能。可不報名網課的費者遭遇培機構虛假宣、交費容易費難、網課量參差不齊問題，只能“啞巴虧”值得注意的，這些售賣課的培訓機多半依托知度較高的網平臺授課，分學員正是為相信“大臺有保障”報名，但出糾紛后平臺常難以給出效解決方案多以“平臺干預雙方交，請自行與戶協(xié)商”等由推諉。多受訪專家指，培訓機構對其在廣告宣傳的內容責，如果廣內容為虛假引起消費者解，消費者此交費報名習該課程，又無法達到告宣傳效果，則該廣告能構成虛假告，消費者權要求撤銷訓合同。網平臺也不能“不干預雙交易”為由身事外，而建立商家入的資質審核制，保障消者的合法權。虛假宣傳導報名要求款竟倒欠費南鄭州市民女士的經歷趙女士如出轍。前不久李女士刷短頻時看到一短視頻運營訓廣告，想既能學到技又能補貼家，她便通過名渠道預留聯(lián)系方式，入某公司建的公開直播群?！?天之內看到效果7天之內看到收益，最少月能賺6000元，賺不到老師給你貼”直播群中出這樣的標。一位自稱中國短視頻會會長”的老師，在群打包票說1個月內學不會額退款。聽這些承諾，里不少學員搶著買課。播結束后，女士咨詢負人了解到這課程在某知網絡平臺開，學費2990元，附贈5000部影視作品剪輯，續(xù)不存在收項目。簽訂同時，李女看到合同上明“部分退條款”，負簽合同的工人員解釋稱一切以老師頭為準，說款退就全款，不用在意同”?？筛?后，李女士現(xiàn)原先承諾班的李老師見了蹤影，5000部影視作品剪輯也成付費資源需要額外花400元購買?！昂烷_課說的完全不樣了?！崩?士懊惱不已在網上查詢中國短視頻會”，卻發(fā)那位李老師協(xié)會中查無人。發(fā)現(xiàn)自上當后，李士趕緊聯(lián)系構退課。對卻發(fā)來一筆：2990元學費減去20%違約金、500元手續(xù)費以及2242.5元課時費，合計下來女士不但拿到退款，甚倒欠機構350元?！鞍凑蘸贤嬎?，經沒有費用退，我們酌給您退還20%，如果同意現(xiàn)在就能辦?！睓C構負人對李女士。可李女士為，此前對承諾1個月內可以全額退，她不能接對方的退款案。隨后李士找到當時付款界面，現(xiàn)該界面中“我要投訴一項，她將情經歷整理申請投訴，等了很久也收到反饋。后李女士又到網課平臺聯(lián)系方式，方建議李女將投訴內容至企業(yè)郵箱李女士照做依舊沒能等回應。之后天，李女士聯(lián)系到網絡臺的人工客，客服建議女士在平臺接申請退費但結果卻是構直接拒絕退費申請，構稱已經提相關課程和務，無法退。記者在該臺上搜索這培訓機構，發(fā)現(xiàn)該機構不見蹤影。來，該機構李女士投訴便已更名。者按照李女提供的新名搜索，發(fā)現(xiàn)機構主頁上有186414名學生、795門課程，但實際上只3門課程，且處于截止報狀態(tài)，李女所報名課程已被下架。此，中央財大學法學院授朱曉峰說網課商家對服務做夸大傳等，屬于反法律禁止規(guī)定的行為依據(jù)消費者益保護法等定，商家除承擔減價、款、賠償損等普通民事任外，如果行為構成欺，還應當承對消費者的罰性賠償責。另外，對品或者服務虛假或者引誤解的宣傳還要承擔行責任甚至刑責任。分期款暗藏陷阱課退費被踢球在廣東省州市某大學讀的曲先生報名網課時遇了分期付陷阱。2022年寒假期間，曲先生想個兼職賺錢在瀏覽網頁發(fā)現(xiàn)某網課堂中關于設的課程很對的“胃口”便聯(lián)系機構行咨詢。對稱，他報名“VIP設計全能班”原7980元，現(xiàn)在報名能受2700元的優(yōu)惠，課全程在某知網課平臺中設，老師也是行業(yè)內有驗的專家。先生準備報，可這筆費于他而言仍有困難，機見狀便“貼地”向他提了分期付款務，5280元的學費分12期支付，每個月只需要440元。在對方指導下曲先生下載某消費金融App，完成貸款操作?？?他拿著貸款成報名后，前一直主動系他的老師再也不回消了。曲先生忙聯(lián)系網課臺準備退款課，可工作員告訴他，款無需網課臺操作，雙協(xié)商一致后授課機構發(fā)退款即可。先生不斷聯(lián)課程老師和構，均未得答復?！罢n上成，錢沒回，貸款卻按期償還。浙江金華市邱女士也有似經歷。她朋友圈看到網課機構宣“包學包會隨時接單，松回本”，加入報名咨聊天群組。當時群里特熱鬧，負責滾動刷屏發(fā)免費直播課聲稱僅限3天，3天后課程就要再次收，后來又說開放5個報名名額。我想自己無論如都不能錯過個好機會，趕緊報名了”邱女士回道。報名后6080元的高昂學費讓犯了難。機方稱，“可辦分期，每只要交300元，可以邊邊掙，月入千元輕輕松，最低每個也能掙300多元”。在方指導下，女士辦理了期付款，在寫相關信息，對方要求填寫身份為由職業(yè)，收則往高了報當她提出質時，對方解說“這些信是方便貸款臺放款，無擔心”。最，邱女士通該網貸平臺理了“教育期”，共計6080元本金以及1000多元的利息課程開啟后邱女士發(fā)現(xiàn)原本承諾的播課變成了播課，自己要接單就要完規(guī)定課程“幾節(jié)課上了，課程內都很基礎，程質量和之的免費課相甚遠，接單掙不到錢。苦制作1個小時的圖才能5元，原先機構承諾的月千元根本不實際。”邱士說。學了段時間，邱士身心俱疲便聯(lián)系機構備退款，可方直接拒絕。她又找到課平臺，也告知“退款題平臺無法決，需要和構溝通”。培訓機構不變換理由推退課，退課遲遲拿不到，貸款也無按期還上，心會影響個征信?！鼻?士擔憂地說平臺監(jiān)管必可少交易自不是借口記注意到，在些交易糾紛，網課平臺以“不干預方交易”為置身事外。做法是否合？朱曉峰分，盡管商戶消費者之間法律關系具相對性，包平臺在內的意第三人都得隨意干預但平臺較之其他第三人負有依法依監(jiān)督管理平內經營者的務，平臺方區(qū)分具體情而完全不干商戶與消費之間的交易紛，不合理法。對此，臺應當區(qū)分戶與消費者間法律糾紛具體情形，于商戶涉嫌詐等方式侵消費者合法益的，應當取必要措施保護消費者法權益。北海潤天睿律事務所高級伙人岳強也為網課平臺舉不合理。平臺方應當照民法典、網絡交易監(jiān)管理辦法》法律法規(guī)的關規(guī)定，對臺內經營者其發(fā)布的商或者服務信建立檢查監(jiān)制度，若發(fā)平臺內的商或者服務信有違反市場督管理法律法規(guī)、規(guī)章損害國家利和社會公共益，違背公良俗的，應依法采取必的處置措施保存有關記，并向平臺所地縣級以市場監(jiān)督管部門報告。岳強說。北理工大學法院教授孟強訴記者，電商務平臺經者如果知道臺內經營者售的商品，者提供的網服務存在問，或者存在害消費者合權益的行為但是沒有采必要措施的應當與平臺經營者承擔帶責任。“臺并不是不預雙方交易可以不作為它應當確保方的交易是實的、安全、可靠的，能夠保障消者合法權益，這也是平的基本義務”孟強說。曉峰認為，臺應建立商入駐的資質核機制，配人員在公示間內審核商提供的資質料和信息，出審核結論存檔商家的質材料和信，并定期或定期復審商的資質材料信息。還應要求審核商所經營品牌有權或品牌權證明材料有效性、品授權鏈路的整性，審核標核準使用圍、品牌授使用范圍與家經營類目商品的一致。岳強提出平臺應對入商家采取入前嚴格審核入駐后長期查監(jiān)控的審機制。入駐后，對平臺經營者及其布的商品或服務信息建檢查監(jiān)管制，若發(fā)現(xiàn)平內的商品或服務信息有反市場監(jiān)督理法律、法、規(guī)章，損國家利益和會公共利益違背公序良的，應當依采取必要的置措施，保有關記錄，向平臺住所縣級以上市監(jiān)督管理部報告?！捌?經營者還應建立健全信評價制度，臺內經營者旦實施侵害費者合法權行為而被投時，平臺有務對差評予公開，起到示作用。同，此舉對于良商家來說是一種懲罰避免更多消者掉入陷阱”孟強補充。消費者如網課退費難，該如何維呢？朱曉峰議，電子商爭議首先可通過協(xié)商和，請求消費組織、行業(yè)會或者其他法成立的調組織調解，可以通過平進行協(xié)商調；其次是舉投訴，可以過消費者協(xié)或者機構所地市長熱線12345等渠道進行投訴報；另外，費者在證據(jù)足的情況下也可以進行訟維權。岳提醒，消費可以針對網交易平臺提維權請求。據(jù)民法典相規(guī)定，平臺知道或者應知道商家利其網絡服務害他人民事益，未采取要措施的，該商家承擔帶責任；根刑法相關規(guī)，平臺方還能構成幫助息網絡犯罪動罪。 編輯：秦?