花近萬(wàn)元購(gòu)買的米投影儀，低頻用一年后，核心件就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)，維修費(fèi)高達(dá)千。9日，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端《事有解》欄目報(bào)了此事（詳情點(diǎn)《號(hào)稱用十年，果變“年拋”？米投影儀遭顧客訴》）。報(bào)道刊后，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者比費(fèi)者早一天接到極米方面的回復(fù)對(duì)方稱張曉軍反的極米產(chǎn)品有質(zhì)問(wèn)題屬于“個(gè)別例”。但僅在黑投訴平臺(tái)，極米技頁(yè)面有700余條網(wǎng)友的投訴，中部分網(wǎng)友的遭和張曉軍如出一。在黑貓投訴平針對(duì)極米投影儀700余條投訴。網(wǎng)站截圖 華龍網(wǎng)發(fā)700余條投訴?極米：“質(zhì)量題是個(gè)例”2021年10月，張曉軍花9888元購(gòu)買極米R(shí)S Pro2投影儀，使用一年屏幕便出現(xiàn)斑。廠家告知光損壞，需自費(fèi)高千元的維修費(fèi)。1月3日接到該投訴開始，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記曾多次聯(lián)系極米后，客服回復(fù)“反饋給相關(guān)部門。上述稿件發(fā)布當(dāng)日上午，華龍-新重慶客戶端記者收到了極米方致電，該工作人講到，“我們?cè)?球有幾百萬(wàn)的用，一年賣的投影是100萬(wàn)臺(tái)，用個(gè)別的案例來(lái)說(shuō)量有問(wèn)題，是比片面的。”極米品質(zhì)量遭到消費(fèi)詬病真的是“個(gè)”嗎？華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者黑貓投訴平臺(tái)看，極米科技的頁(yè)累計(jì)投訴量為700余條，近30天的投訴量就有22條。用戶7**723稱，“8千多元的極米投影儀到一年就壞了，修后不到三個(gè)月壞了。”投訴編1**38的投訴稱，“半年壞兩，維修費(fèi)用高兩費(fèi)用超過(guò)1000。”投訴編號(hào)為1**79的投訴下，消費(fèi)者描述，本身很多機(jī)器出同一故障就已經(jīng)于出廠質(zhì)量問(wèn)題，維修價(jià)格還非昂貴，有一種極投影儀靠維修致的感覺(jué)。”1月11日，在黑貓投訴平臺(tái)，極米科技訴量又有新增。站截圖 華龍網(wǎng)發(fā)就在1月8日，還有消費(fèi)者在該平投訴：“極米維價(jià)格一刀切，以不合理的人工物費(fèi)。”1月9日，有消費(fèi)者投訴：極米投影一過(guò)保期自動(dòng)壞，產(chǎn)品計(jì)缺陷，霸王維條款”……諸多訴內(nèi)容和張曉軍遭遇如出一轍。對(duì)黑貓平臺(tái)關(guān)于量和維修定價(jià)等訴，極米相關(guān)工人員表示：“有注，這些客訴我都會(huì)去了解，并去解決這些問(wèn)題”當(dāng)華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者對(duì)量投訴都是個(gè)例巧合表示疑惑時(shí)該工作人員則回，“你可以拿數(shù)出來(lái)證明，去統(tǒng)一下電商平臺(tái)上現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的有少，相比我們的戶是多少比例，其他同類的公司是不是一個(gè)正常數(shù)據(jù)?！钡?dāng)華網(wǎng)-新重慶客戶端記者向極米咨詢能否提供相關(guān)數(shù)時(shí)，對(duì)方回復(fù)“是內(nèi)部機(jī)密數(shù)據(jù)不能對(duì)您披露。多次給出同一售方案?極米：“給用戶更好的感”1月9日，稿件發(fā)布當(dāng)日華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記便接到了極米方話，但直至10日中午，消費(fèi)者反事情并沒(méi)有進(jìn)展華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者隨后詢極米，“這兩天沒(méi)有和消費(fèi)者取聯(lián)系，準(zhǔn)備怎么決這個(gè)售后問(wèn)題”時(shí)，對(duì)方則回“客服部門今天出方案跟消費(fèi)者通?！?0日下午，張曉軍終于盼了極米方面的回，但讓他非常失的是：“對(duì)方仍出之前的方案。張曉軍告訴華龍-新重慶客戶端記者，自己多渠道訴后，這已經(jīng)是米科技第三次給同樣的方案。此，消費(fèi)者張曉軍極米投影京東自官方旗艦店客服通截圖。受訪者圖 華龍網(wǎng)發(fā)張曉軍認(rèn)為，極米售工作人員“走流式”的重復(fù)溝通是在浪費(fèi)時(shí)間。話既沒(méi)有詢問(wèn)他訴求，也沒(méi)有對(duì)品出現(xiàn)問(wèn)題給出理的解釋，并稱1000元的維修價(jià)是經(jīng)過(guò)“特殊申的”。“他們模式的回復(fù)中，透出冰冷的傲慢！而對(duì)于維修價(jià)格調(diào)整，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者咨詢過(guò)極米方，方解釋，考慮了戶整體的因素，了給用戶更好的受。那作為用戶張曉軍有沒(méi)有得“更好的感受”張曉軍對(duì)此很無(wú)：“哎喲，真服他們，質(zhì)量有差，但至少態(tài)度要極嘛。”他隨后華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者直言，不用這款產(chǎn)品對(duì)己的影響不大，己真正在意的也是維修費(fèi)，而是米應(yīng)該反思自己為何沒(méi)有讓消費(fèi)感受到被尊重和視?！爱a(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)抱著真誠(chéng)的心態(tài)妥善處理問(wèn)題，于承擔(dān)、專注品錘煉，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的度預(yù)防類似問(wèn)題現(xiàn)，而不應(yīng)用敷式道歉，來(lái)反復(fù)旋應(yīng)付消費(fèi)者。張曉軍表示，作消費(fèi)者，站出來(lái)權(quán)的原因，也是想讓更多其他消者蒙受損失，同敦促企業(yè)提升產(chǎn)質(zhì)量和改善售后務(wù)。（應(yīng)受訪者求 張曉軍為化名?