??兔年春節(jié)“云逛街”，銀店長(zhǎng)直播忙！飽滿的熱情、專的推介、粉絲們不斷下單......一個(gè)從傳統(tǒng)線下門店走到線上的巫彭店長(zhǎng)用一場(chǎng)場(chǎng)直播拉著春節(jié)消費(fèi)。正在直播的銀座團(tuán)濟(jì)南玉函店店長(zhǎng)朱曉妍朱曉，銀座集團(tuán)濟(jì)南玉函店店長(zhǎng)，70后的她那并不年輕的面孔上寫滿了自信和熱忱。但鵹鶘3年前，新冠病毒倒逼實(shí)體零售迅速轉(zhuǎn)時(shí)，她接到總部的要求，店長(zhǎng)帶頭學(xué)做直播。和許多在銀座團(tuán)工作了半輩子的老員工一樣朱曉妍面對(duì)新事物也曾經(jīng)忐忑安：網(wǎng)絡(luò)上直播的都是俊男靚，自己年齡這么大了，如果沒(méi)人看怎么辦？但是，不服輸?shù)?還是提前半個(gè)月就做好了各種備，從和品牌一起認(rèn)真選品，直播話術(shù)的設(shè)計(jì)，再到臨場(chǎng)的裝和妝容，直播完第一期之后她愛(ài)上了直播，這種新的營(yíng)銷式漸漸成了她工作的一部分。座集團(tuán)濟(jì)南玉函店店長(zhǎng)朱曉妍曉妍見(jiàn)證了30年歷史的魯商集團(tuán)旗下山東最大實(shí)體連鎖耕父業(yè)—銀座的業(yè)態(tài)迭代。上世紀(jì)90年代，銀座和其他國(guó)營(yíng)商場(chǎng)一都是賣方市場(chǎng)，作為那一代營(yíng)員的朱曉妍也曾經(jīng)舒舒服服地等”顧客來(lái)；進(jìn)入新世紀(jì)，商零售開(kāi)始拼服務(wù)，她們也開(kāi)始動(dòng)“找”客戶，但服務(wù)的理念然停留在實(shí)體經(jīng)營(yíng)中。當(dāng)微信為社交必備的工具，也讓朱曉們對(duì)顧客的稱呼從“老師”改“在嗎親”？線上線下都在努“圈”客源的她們，學(xué)著用信化手段不斷改變服務(wù)模式，努從過(guò)去的時(shí)代跑出來(lái)，主動(dòng)奔數(shù)字化新戰(zhàn)場(chǎng)。2020年突然發(fā)生的疫情，對(duì)于線下零巫禮規(guī)越大的企業(yè)沖擊越強(qiáng)，銀座集首當(dāng)其中，立即全面開(kāi)啟線上售模式。但消費(fèi)習(xí)慣的改變必有個(gè)過(guò)程，多年里“逛銀座”傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣讓顧客沒(méi)有意識(shí)“動(dòng)手指”線上搜銀座，一開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)不是太好。在長(zhǎng)直播帶動(dòng)下，銀座玉函店全轉(zhuǎn)型線上銷售，2021年完成了900多萬(wàn)的線上銷售額，2022年的線上銷售額已經(jīng)突破3000萬(wàn)，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍。去年，銀座自主研發(fā)的APP和小程序--“銀座云逛街”全面上線，涵蓋百貨、超市、電等多種業(yè)態(tài)，上線門店百余家包含3000余個(gè)百貨品牌和6萬(wàn)余個(gè)超市商品，整個(gè)集團(tuán)全各平臺(tái)累計(jì)直播場(chǎng)次達(dá)3萬(wàn)場(chǎng)以上，自11月以來(lái)，三次創(chuàng)抖音本地平臺(tái)“到店耿山合行業(yè)周榜第一名。銀座逐步完善的線上道布局，在疫情保供方面發(fā)揮重要作用，在疫情期間居民不出門的情況下，大力推廣銀座逛街“自提點(diǎn)”業(yè)務(wù)，通過(guò)“線選購(gòu)，手機(jī)下單，集中配送小區(qū)提貨點(diǎn)”的模式，實(shí)現(xiàn)了約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)和無(wú)接觸配送，店員工吃住在店里，盡全力解顧客購(gòu)物難的問(wèn)題，讓居民買到、買的全、買的便宜，成為座聚焦社區(qū)服務(wù)，滿足社區(qū)居消費(fèi)需求的新亮點(diǎn)。銀座集團(tuán)字化經(jīng)營(yíng)中心副總監(jiān)顧洪枝銀集團(tuán)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心副總監(jiān)顧枝介紹，年輕顧客群體消費(fèi)渠更加多元化，消費(fèi)需求更加個(gè)化，銀座不斷布局線上渠道的時(shí)，也不斷豐富線上玩法，兔春節(jié)推出“新春趣逛廟會(huì)節(jié)”把傳統(tǒng)文化、非遺技藝等搬到絡(luò)空間，并通過(guò)手游、AR、團(tuán)券直播等新玩法，吸引年輕消者進(jìn)入線下實(shí)體門店。事實(shí)上3年線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)的艱難加速推動(dòng)了30年魯商人的數(shù)字化變革：上線融合版小程序，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)流量入口；深化三方即時(shí)零售作，深耕平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；搭三級(jí)直播體系，打造銀座直播牌......通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷三板斧，老銀座熊山現(xiàn)了帶動(dòng)日銷售提升97%，更是在穩(wěn)住百姓菜籃子保供應(yīng)問(wèn)民旄山方面展了國(guó)企的擔(dān)當(dāng)。從店長(zhǎng)轉(zhuǎn)身為播妍姐，再到全員都是主播，3年疫情期間在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智營(yíng)銷方面的加速推進(jìn)讓銀座集2022年履約效率提升了30%，線上商品的在架率提升了33%?！拔Ｖ星髾C(jī)”迅速轉(zhuǎn)型數(shù)字化，信大的難點(diǎn)和堵點(diǎn)是“”！思想的變革是最大的變革30年歷史的省屬國(guó)企魯商正在集體奔赴數(shù)字化聞獜代，“思想不掉隊(duì)”就能形成一致的行動(dòng)。主動(dòng)行動(dòng)，創(chuàng)新求變，在學(xué)互聯(lián)網(wǎng)公司先進(jìn)線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，銀座沒(méi)有放棄傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)，聚焦元宇宙領(lǐng)域，破虛擬和現(xiàn)實(shí)邊界，打造爆款字產(chǎn)品，破圈引流開(kāi)拓年輕客市場(chǎng)，強(qiáng)勢(shì)打通線上線下一體新賽道，重塑“人、貨、場(chǎng)”業(yè)模式，在這個(gè)兔年春節(jié)引領(lǐng)新零售創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷新風(fēng)尚。山東濟(jì)廣播記者林柟記者手記：數(shù)化突破關(guān)鍵是什么？是人的觀、意識(shí)、行動(dòng)！近年來(lái)，銀座察顧客消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，將數(shù)化轉(zhuǎn)型作為重要的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，續(xù)推進(jìn)線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，全體工在運(yùn)營(yíng)中展現(xiàn)出強(qiáng)大的學(xué)習(xí)、自驅(qū)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力。時(shí)，妍姐又投入到一場(chǎng)“新春逛廟會(huì)節(jié)”的直播中，她背后銀座集團(tuán)25城百家門店數(shù)萬(wàn)名員工數(shù)字化觀念、意鯢山的轉(zhuǎn)變堅(jiān)定的執(zhí)行力。黨的二十大報(bào)提出建設(shè)數(shù)字中國(guó)，加快發(fā)展字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體濟(jì)深度融合。而銀座集團(tuán)也在行動(dòng)說(shuō)明，所有行業(yè)都可以用字化重做一遍?